Dans la ligné des chiffres concernant l'e-tourisme, ceux annoncés par voyages-sncf.com font figures de rayon de soleil dans la conjoncture actuelle. [caption id="attachment_122" align="aligncenter" width="450" caption="Page d'accueil de voyages-sncf.com"] [/caption] Avec 2,23 milliards d'euros de volume d'affaire annoncé pour 2008, voyages-sncf.com affiche une augmentation de 999, 36 M€ par rapport à 2007. Comme chaque année, ce sont la vente de billets de trains qui boostent ces chiffres. Avec 54 millions de billets vendus pour un C.A. de 1,98 Milliards d'euros, cette activité écrase totalement le volet agence de voyages qui lui ne totalise "que" 246 M€. La campagne de publicité lancée en 2008, insistant sur le fait que voyages-sncf.com n'était pas qu'un site de réservations de billets, commence tout de même à porter ses fruits et la part des produits autres que le train augmente régulièrement. Voyages-sncf.com a bien anticipé l'émergence du m-tourisme et son site en ".mobi" affiche tout de même 600 000 visiteurs par mois (pour 9 000 réservations).  Il est fort à parier que voyages-sncf.mobi sera, au même titre que voyages-sncf.com, l'acteur majeur du m-commerce dans les années à venir. [caption id="" align="aligncenter" width="450" caption="FEVAD, fédération du e-commerce et de la vente à distance"] [/caption] Concernant le e-tourisme, la FEVAD publie des chiffres pour le moins encourageants, c'est en effet ce domaine d'activité qui connait, avec 20%, la meilleure performance en e-commerce pour l'année 2008. Cette dernière nous rappelait aussi en juillet 2008 à quel point les français sont des adeptes de l'e-tourisme, avec 6 internautes sur 10 qui préparent leurs vacances sur internet. On pourrait craindre que le touriste français se renseigne mais ne réserve pas sur internet. Pourtant, au cours des 6 premiers mois de l'année 2008, ce sont plus d'un français sur deux qui déclarent avoir achetés ou réservés une prestation touristiques par ce média. Les comparateurs de prix et les moteurs de recherche reste les supports les plus influents au moment du choix, c'est bien dommage quand on sait que de nombreux instutionnels du tourisme sont bien plus efficaces et pertinents pour cela... Concernant le web 2.0, il est intéressant de noter que 24% des sondés annoncent prendre en compte les avis des autres internautes au moment de leur choix et que 8% d'entre-eux ont mentionné les blogs comme sources d'information.

La nouvelle version de voyages-sncf.com est en ligne depuis quelque temps et je n'avais pas eu le temps d'étudier les nouveautés qu'elle propose. Cet oubli va être réparé avec l'appui d'un article du Journal du Net. Tout d'abord, je tiens à m'excuser pour l'irrégularité (c'est peu dire) de mes publications ces temps-ci. Au delà de mon emploi du temps habituel, je suis en pleine construction d'une nouvelle activité professionnelle et le temps que je peux consacrer à ce blog fond comme neige au soleil. Je vous sens bien tristes, mais en échange vous aurez peut-être, d'ici quelques semaines, la primeur d'une grande nouvelle (pour moi en tout cas). Revenons à nos moutons. Ça ne vous aura pas échappé, Voyages-sncf.com a sorti une nouvelle version de son site internet. J'y avais jeté un coup d'œil à l'époque de sa mise en ligne sans vraiment relayer l'info ici. Un article du Journal du Net m'a rappelé à mes devoirs grâce à des infos très intéressantes sur les modalités de conception de cette 19ème version. Analyse d'eye-tracking réalisée par Miratech sur la nouvelle version de Voyages-sncf.com © Voyages-sncf.com De nombreux professionnels ont travaillé sur cette nouvelle mouture, une agence de conseil en stratégie Internet et conceptions de sites, une graphiste et une agence d'eye-tracking (mesure du mouvement des yeux). Cette technique de mesure est d'ailleurs très intéressante et je vous invite à l'essayer gratuitement sur vos sites grâce à feng-gui.com. La démarche est simple, vous faites une saisie d'écran de la page d'accueil de votre site, vous l'uploadez sur feng-gui.com et vous récupérez la même image enrichie du parcours visuel établi d'après les enseignements que l'on a pu tirer de 10 ans de webdesign et d'ergonomie. Ci-dessous le résultat pour le blog sur lequel vous vous trouvez. Bien entendu la qualité du résultat n'est pas du niveau de ce que peut fournir une société comme Miratech, qui fait appel à des mesures sur de "vrais" visiteurs, mais devrait tout de même vous permettre de voir si vous faites complètement fausse route, ou pas. Pour en revenir à voyages-sncf.com, le résultat est probant. La nouvelle mise en page est claire, lisible, équilibrée et efface l'impression d'oppression que pouvait créer la version précédente. En revanche, en terme de nouveautés technologiques je reste un peu sur ma faim. Le moteur de recherche en AJAX avec autocomplétion est plus un élément incontournable qu'une vraie innovation et le reste du site, bien que parfaitement organisé, n'impressionne pas vraiment. De plus, pour un site qui se veut répondre aux critères d'accessibilité définis par Accessiweb, la manière dont il se comporte sous Firefox laisse entrevoir qu'il y a encore du travail (voir ci-dessous). Bien que le site soit clairement annoncé par ses créateurs comme étant en version béta (du moins dans la presse) le leader du marché ne doit pas afficher se type de bugs d'affichage, même s'il ne concerne que 10 ou 20% des visiteurs. D'ailleurs, un acteur de cette envergure devrait tout simplement effacer l'étape "Béta publique" de son processus de production. Mais ceci n'est que mon humble avis... _______________________ Au final une impression mitigée... L'organisation du site est vraiment efficace, l'aspect graphique n'est pas novateur mais reprend avec élégance les standards actuels (rounded corner, ombres portées, glossy, etc.) et les équipes de voyages-sncf.com ont su faire oublier les défauts majeurs de la version précédente. Cependant, l'absence de nouveautés technologiques majeures et la mise en ligne d'une version inaboutie ne sont pas très valorisantes pour le leader français de la vente de produits touristiques. Ceci nous prouve, une fois encore, que quel que soit le domaine d'activité, l'innovation n'est jamais à chercher chez le leader...

Dans mon billet sur le compte rendu de la Journée Technique ODIT France, j'avais commencé à écrire sur le cadre juridique de la vente en ligne. N'étant pas un spécialiste mes recherches sur le sujet continuent et voici quelques réflexions/sources. Nous savons déjà que la vente de produits touristiques en ligne fait l'objet d'un vide juridique important pour ce qui concerne les domaines de l'agrégation d'offres, de l'affiliation et du packaging dynamique. La première question à se poser concerne l'anticipation de la réglementation pour ne pas être surpris une fois le vide comblé. Depuis de nombreuses années, le consommateur est surprotégé en France. C'est un point positif quand on est dans la position du client, mais particulièrement contraignant quand nous nous retrouvons dans la position du vendeur ou de l'intermédiaire. Quand vous faites du commerce en ligne vous devez ajouter à cela tous les règlements émanant de la Loi pour la Confiance en l'Economie Numérique et si, par malheur vous vendez en ligne des produits touristiques, vous devez en plus respecter la loi de 1992 régissant la vente de ce type de produits. Autant dire que vous devez, soit avoir un très bon conseillé, soit ne pas être allergique et imperméable aux textes de loi... Cet environnement juridique très présent, particulièrement favorable au consommateur, permet de penser que les vides juridiques de la vente sur internet seront comblés de manière à protéger le client. Dans le tourisme la protection de l'acheteur passe par la légitimité, vis-à-vis de la loi, du vendeur. C'est ainsi que la loi de 1992 impose, soit une licence d'agence de voyages, soit une autorisation préfectorale de vente, pour tous les types d'acteurs touristiques. Même si les statuts hybrides comme les affiliés ne semblent pas être pris en compte par les lois actuelles il semble évident que, quand ils le seront, les structures affiliées devront se munir de ce type d'autorisation. Donc, premier conseil, si votre structure touristique vend autre chose que les produits dont elle est le producteur veuillez passer par la case autorisation préfectorale... Après cette brillante démonstration, reste la question du calendrier concernant la réglementation des ces nouvelles pratiques de vente. L'interview de M. Novelli, ministre du Commerce, de l'Artisanat, de PME et du Tourisme, accordée à Tourisme & Droit et reprise par TourMag.com permet de se faire une idée sur ce point. Si l'on enlève les classiques " nous sommes une destination majeure, le tourisme est un domaine économique capital pour le pays mais nous ne sommes pas assez performant " nous apprenons que M. Novelli compte mettre en place un groupe de travail composé de la Direction du tourisme, du SNAV et d'acteurs " incontournables " pour travailler sur les modifications du droit actuel. La dérèglementation n'est plus d'actualité (l'a-t-elle été un jour ?) et notre ministre semble penser que le droit peut tout. Exemple : " D'autre part, c'est l'opportunité d'utiliser le droit pour améliorer la lisibilité de l'offre en direction du consommateur, renforcer la compétitivité des agences de voyages françaises, encourager les regroupements visant la masse critique, couvrir le territoire d'une offre touristique suffisante et adaptée, réduire les coûts administratifs de la réglementation et réduire les écarts de conditions d'exercice de la profession avec les concurrents communautaires sérieux. " Rien que ça... Au final, rien de neuf sur le calendrier des réformes, mais une idée un peu plus précise de ce qu'elles pourraient être. En conclusion, je ne peux que vous conseiller d'aller faire un tour, une fois de plus, sur la Revue des TIC ODIT France où Philippe Fabry reprend la synthèse juridique sur le commerce en ligne nommée “ Points clefs du commerce en ligne ” de Jean-Luc Pecqueux, chargé des affaires juridiques à ODIT France. Ce texte est particulièrement intéressant et présente les principales obligations légales, le cadre juridique et les éléments de contrats incontournables entre vendeurs et acheteurs. Un must read si j'ose dire...

Un communiqué de presse de Promovacances nous présente les premières conclusions du voyagiste suite aux réservations enregistrées sur son site au 11/12/07. Cette étude semble indiquer que les destinations ensoleillées ont les faveurs des internautes. Bien sûr il ne faut pas croire pour autant que les stations de ski seront désertes, loin de là, mais les destinations phares pour les réservations long courrier (+11%) cette hiver sont* : > L'Egypte avec une progression de +55% de réservation par rapport à l'hiver 2006-2007. Succès de la saison : Marsa Alam, la nouvelle station en vogue de la mer rouge. > La République Dominicaine > Le Maroc > La Tunisie > Ile Maurice Alain de Mendonça, Directeur Général de Promovacances, semble attribuer ce "phénomène" à l'été morose que nous avons connu cette année tout en précisant que "les Etats-Unis continuent de bénéficier de l'effet dollar et confirment les bons résultats de l'automne". Pour ce qui est du tourisme urbain, les courts-séjours londoniens et leurs fameuses soldes d'hiver sont plébiscitées mais Vienne, avec 120% de croissance, fait une entrée remarquée sur le marché des City Break. Le ski reste une valeur sûre mais les touristes sont prudents et attendent que les premières chutes de neige se confirment pour commencer à réserver. Suivant la même logique ce sont surtout les stations des Alpes du Nord qui sont le plus demandées, au détriment des stations des Alpes du Sud ou des Pyrénées qui ont connu de grandes difficultés au niveau de leur enneigement ces dernières années. Enfin, les chalets grande capacité (collocation ?) et les prestations complémentaires sont de légion pour cette saison hivernale. Pour les destinations qui ne sont ni à la montagne ni au soleil, rassurez-vous le succès des week-ends "marchés de noël" se confirme. * Source : tourmag.com

"Les 120 minutes" voilà comment sont identifiées les ventes flash du tour operator Marmara sur leur site. Ces ventes flash ont lieu tous les jours entre 12h et 14h (pendant la pause repas, bien vu) et permettent de bénéficier de réduction allant jusqu'à -50%. Bien entendu le nombre de places disponibles pour accéder à la vente sont limitées et les conditions d'annulation sont les mêmes que pour les autres canaux de vente du groupe. Ces ventes flash sont en pleine croissance dans d'autres domaines d'activités mais Marmara est, à ma connaissance, le premier tour operator à appliquer cette technique de vente dans le tourisme. Reste à voir si les clients sont prêt à acheter un voyage sur un coup de tête en 120mn comme ils le font pour des pulls ou du matériel informatique...

Les cartes bancaires co-brandées sont en plein essor et depuis que l'on peut apposer sa propre identité visuelle sur une CB, même si l'on n'est pas un organisme financier, les initiatives se multiplient. Dans le domaine du tourisme c'est Nouvelles Frontières qui frappe le premier. Associé à Franfinance, filiale de la Société Générale, Nouvelles Frontières a lancé une carte co-brandée associée à un système "d'épargne vacances". Un principe de cash back de 0.2% permet au propriétaire de la dite carte de déposer de l'argent sur un compte épargne vacances pour chaque achat effectué. Explication : Vous achetez un jean à 50€, vous le payez avec votre carte co-brandée Nouvelles Frontières et pour cet achat 0.10€ sont crédité sur votre compte épargne vacances (compte épargne dont l'argent doit être utilisé chez Nouvelles Frontières bien entendu). D'autres services sont liés à cette carte et je vous invite à les découvrir dans cet article du Journal du Net, inspirateur de ce billet.

Tous les billets que j'ai rédigés jusqu'à présent sont plutôt positifs et semblent démontrer que le web est l'Eldorado du tourisme. Un article très intéressant modère cette position. Le site "L'Atelier", centre de veille technologique de BNP Paribas (et oui je ne recule devant rien pour vous fournir des infos intéressantes), reprend les éléments d'une étude du Forrester indiquant que les sites de vente de voyages perdraient des clients aux Etats-Unis. Au delà des chiffres indiqués, que je vous laisse consulter, l'intérêt de cet article est que ce sont les outils mis à disposition des internautes qui sont pointés du doigt comme la cause de cette désaffection. Pour Forrester, les sociétés de ventes en ligne doivent rapidement revoir leur ergonomie et leur système de recherche/sélection de produits si ils veulent conserver leur croissance et satisfaire leurs clients. Certains comme Opodo ont déjà pris des mesures (voir ce billet) et les autres ne vont pas tarder à suivre. Cet article confirme l'idée que les agences de voyages "en dur" gardent encore l'avantage du conseil et du sur-mesure. Le web 2.0 et ses technologies tendent à réduire l'importance de cet avantage mais force est de constater que des outils agréables à utiliser, facile à appréhender et visuellement attractifs n'ont pas encore fait leur apparition.

Tripology se propose de trouver l'agence de voyages qui correspond parfaitement au type de séjours que vous souhaitez. Réservé à une clientèle américaine, Tripology.com permet de mettre en contact le futur voyageur et l'agence de voyage la plus en adéquation avec ses besoins. Trois entrées sont proposées. > "Quick start" pour définir sont voyage par le biais du nom de la destination et le type de séjour souhaité (c'est d'ailleurs troublant de voir "adoption" dans les choix possible...) > "by travel services" pour commencer sa recherche via le mode de transport ou d'hébergement. > "by speciality" qui est l'entrée la plus large : activités, destination ou raison du voyage. Pour être honnête ces "filtres" n'ont pas de réels intérêts dans la mesure où ils ne servent qu'à pré-remplir des champs de l'étape suivante qui se retrouve être la même quelque soit la porte d'entrée choisie. Cette deuxième étape est un formulaire immense qui permet de préciser les différentes composantes du voyage souhaité afin de permettre au système de cibler le plus précisément possible le professionnel qui conviendra le mieux. Il reste tout de même que le concept est très intéressant et qu'il est effectivement compliqué de trouver LE spécialiste qui vous montera le voyage de vos rêves au sein de la multitude d'acteurs touristiques existants. Les services de Tripology sont gratuits pour le voyageur ce qui laisse entendre que leur modèle économique doit être basé sur une commission d'apporteur d'affaire auprès des agences à qui ils transmettent votre dossier. Ils sont plutôt avares d'informations sur ce point et je n'ai pas vraiment trouvé de liste des agences avec lesquelles ils travaillent. Il faut donc leur faire confiance et croire qu'effectivement il trouve la meilleure agence parmi un échantillon très large. Mais est-ce le cas ?