Dans la ligné des chiffres concernant l'e-tourisme, ceux annoncés par voyages-sncf.com font figures de rayon de soleil dans la conjoncture actuelle. [caption id="attachment_122" align="aligncenter" width="450" caption="Page d'accueil de voyages-sncf.com"] [/caption] Avec 2,23 milliards d'euros de volume d'affaire annoncé pour 2008, voyages-sncf.com affiche une augmentation de 999, 36 M€ par rapport à 2007. Comme chaque année, ce sont la vente de billets de trains qui boostent ces chiffres. Avec 54 millions de billets vendus pour un C.A. de 1,98 Milliards d'euros, cette activité écrase totalement le volet agence de voyages qui lui ne totalise "que" 246 M€. La campagne de publicité lancée en 2008, insistant sur le fait que voyages-sncf.com n'était pas qu'un site de réservations de billets, commence tout de même à porter ses fruits et la part des produits autres que le train augmente régulièrement. Voyages-sncf.com a bien anticipé l'émergence du m-tourisme et son site en ".mobi" affiche tout de même 600 000 visiteurs par mois (pour 9 000 réservations).  Il est fort à parier que voyages-sncf.mobi sera, au même titre que voyages-sncf.com, l'acteur majeur du m-commerce dans les années à venir. [caption id="" align="aligncenter" width="450" caption="FEVAD, fédération du e-commerce et de la vente à distance"] [/caption] Concernant le e-tourisme, la FEVAD publie des chiffres pour le moins encourageants, c'est en effet ce domaine d'activité qui connait, avec 20%, la meilleure performance en e-commerce pour l'année 2008. Cette dernière nous rappelait aussi en juillet 2008 à quel point les français sont des adeptes de l'e-tourisme, avec 6 internautes sur 10 qui préparent leurs vacances sur internet. On pourrait craindre que le touriste français se renseigne mais ne réserve pas sur internet. Pourtant, au cours des 6 premiers mois de l'année 2008, ce sont plus d'un français sur deux qui déclarent avoir achetés ou réservés une prestation touristiques par ce média. Les comparateurs de prix et les moteurs de recherche reste les supports les plus influents au moment du choix, c'est bien dommage quand on sait que de nombreux instutionnels du tourisme sont bien plus efficaces et pertinents pour cela... Concernant le web 2.0, il est intéressant de noter que 24% des sondés annoncent prendre en compte les avis des autres internautes au moment de leur choix et que 8% d'entre-eux ont mentionné les blogs comme sources d'information.

La nouvelle version de voyages-sncf.com est en ligne depuis quelque temps et je n'avais pas eu le temps d'étudier les nouveautés qu'elle propose. Cet oubli va être réparé avec l'appui d'un article du Journal du Net. Tout d'abord, je tiens à m'excuser pour l'irrégularité (c'est peu dire) de mes publications ces temps-ci. Au delà de mon emploi du temps habituel, je suis en pleine construction d'une nouvelle activité professionnelle et le temps que je peux consacrer à ce blog fond comme neige au soleil. Je vous sens bien tristes, mais en échange vous aurez peut-être, d'ici quelques semaines, la primeur d'une grande nouvelle (pour moi en tout cas). Revenons à nos moutons. Ça ne vous aura pas échappé, Voyages-sncf.com a sorti une nouvelle version de son site internet. J'y avais jeté un coup d'œil à l'époque de sa mise en ligne sans vraiment relayer l'info ici. Un article du Journal du Net m'a rappelé à mes devoirs grâce à des infos très intéressantes sur les modalités de conception de cette 19ème version. Analyse d'eye-tracking réalisée par Miratech sur la nouvelle version de Voyages-sncf.com © Voyages-sncf.com De nombreux professionnels ont travaillé sur cette nouvelle mouture, une agence de conseil en stratégie Internet et conceptions de sites, une graphiste et une agence d'eye-tracking (mesure du mouvement des yeux). Cette technique de mesure est d'ailleurs très intéressante et je vous invite à l'essayer gratuitement sur vos sites grâce à feng-gui.com. La démarche est simple, vous faites une saisie d'écran de la page d'accueil de votre site, vous l'uploadez sur feng-gui.com et vous récupérez la même image enrichie du parcours visuel établi d'après les enseignements que l'on a pu tirer de 10 ans de webdesign et d'ergonomie. Ci-dessous le résultat pour le blog sur lequel vous vous trouvez. Bien entendu la qualité du résultat n'est pas du niveau de ce que peut fournir une société comme Miratech, qui fait appel à des mesures sur de "vrais" visiteurs, mais devrait tout de même vous permettre de voir si vous faites complètement fausse route, ou pas. Pour en revenir à voyages-sncf.com, le résultat est probant. La nouvelle mise en page est claire, lisible, équilibrée et efface l'impression d'oppression que pouvait créer la version précédente. En revanche, en terme de nouveautés technologiques je reste un peu sur ma faim. Le moteur de recherche en AJAX avec autocomplétion est plus un élément incontournable qu'une vraie innovation et le reste du site, bien que parfaitement organisé, n'impressionne pas vraiment. De plus, pour un site qui se veut répondre aux critères d'accessibilité définis par Accessiweb, la manière dont il se comporte sous Firefox laisse entrevoir qu'il y a encore du travail (voir ci-dessous). Bien que le site soit clairement annoncé par ses créateurs comme étant en version béta (du moins dans la presse) le leader du marché ne doit pas afficher se type de bugs d'affichage, même s'il ne concerne que 10 ou 20% des visiteurs. D'ailleurs, un acteur de cette envergure devrait tout simplement effacer l'étape "Béta publique" de son processus de production. Mais ceci n'est que mon humble avis... _______________________ Au final une impression mitigée... L'organisation du site est vraiment efficace, l'aspect graphique n'est pas novateur mais reprend avec élégance les standards actuels (rounded corner, ombres portées, glossy, etc.) et les équipes de voyages-sncf.com ont su faire oublier les défauts majeurs de la version précédente. Cependant, l'absence de nouveautés technologiques majeures et la mise en ligne d'une version inaboutie ne sont pas très valorisantes pour le leader français de la vente de produits touristiques. Ceci nous prouve, une fois encore, que quel que soit le domaine d'activité, l'innovation n'est jamais à chercher chez le leader...

Après cette longue absence (désolé, mais j'ai eu du boulot) le zapping est de retour. Alors, que c'est-il passé sur le web depuis le 21 avril ?

23/04/08 > A tout seigneur tout honneur, Ludovic Dublanchet sur etourisme.info nous interpelle sur la standardisation des design web et la proximité étonnante entre le site du Club Med' et celui du CDT de la Somme.

23/04/08 > Le Quotidien du tourisme nous informe que les Français s'imprègnent du concept de tourisme responsable. Une bonne nouvelle pour nos amis de Voyageons-Autrement.com dont je vous ai parlé ici

25/04/08 > Benjamin Bastien nous présente les fonctionnalités web 2.0 du futur site de viamichelin. Ça va faire mal.

25/04/08 > Valère Fagot reprend sur son blog des illustrations de webilus.com pour nous expliquer le plus simplement du monde, et en images, les règles à suivre pour un bon référencement.

28/04/08 > l'ARDESI nous présente grainesdevoyageurs.com, un site qui fait la promotion de guides touristiques pour les enfants de 7 à 12ans. Déjà que les rois du marketing nous disent que ce sont eux qui décident du modèle de voiture que l'on achète, si en plus ils choisissent nos vacances...

01/05/08 > Philippe Fabry profite de la fête du travail pour nous faire partager ses réflexions sur l'ingénierie touristique et la vente en ligne sur le blog d'ODIT France. Pertinent, comme à son habitude.

01/05/08 > TravelMole nous apprend que la destination USA ne tire pas de bénéfice du dollar faible [en] et donne quelques explications. Ça me surprend, mais c'est vrai qu'autour de moi il y a beaucoup de projets, mais peu de départs.

05/05/08 > Jean-Luc Boulin sur etourisme.info nous présente une belle initiative du CRT Franche Comté que je vous invite à consulter au plus vite.

06/05/08 > Touristic nous annonce, sur son blog, le relooking de voyages-sncf.com. Le règne des rounded corners et des ombres portées se poursuit...

08/05/08 > Stéphanie Giraud reprend sur son blog une info de TourMag.com sur un concours de saut du lit organisé par Suitehotel pour le lancement de mysuiteblog.com. Le saut du lit n'est pas ma spécialité... parlez-en à mon réveil.

09/05/08 > Touristic, encore eux, reviennent sur l'intérêt d'une maitrise de GoogleMaps qui est en passe de devenir l'outil le plus utilisé sur les sites internet touristiques. Facilité de prise en main et d'intégration, ce serait dommage de s'en passer.

12/05/08 > Mauvaise nouvelle portée par le Quotidien du tourisme : 51% des Français envisagent de réduire leur budget vacances. On s'en doutait mais quand c'est écrit, c'est écrit.

13/05/08 > Après la mauvaise nouvelle, la bonne : Pierre Croizet sur etourisme.info annonce une reprise à la hausse de la fréquentation du web. Le retour d'une progression à deux chiffres est rassurant.

13/05/08 > Et boum ! L'Echo Touristique nous apprend que l'Europe épingle les sites de ventes voyages. En fait, ce sont plutôt les vendeurs de billets d'avion qui sont dans le viseur.

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Un zapping aussi long que mon absence, mais tout devrait revenir à la normale.

Quand le Journal du Net part explorer les coulisses du leader français du commerce électronique de produits touristiques cela donne un diaporama commenté de 25 photos.

Marie Bruggeman © Journal du Net Première info, voyages-sncf.com c'est 1,86 milliard d'euros de volume d'affaires en 2007 (25% du volume d'affaire général de la SNCF) dont 1,6 uniquement pour le train. C'est bien sûr un chiffre important mais je pensais que l'extra-ferroviaire était plus important (260 million d'euros). Même en termes de croissance le train domine avec 22% contre 17% pour l'avion, les séjours, l'hôtellerie, etc. Le diaporama est assez troublant, on voit bien que le Journal du Net a voulu donner une ambiance "travailler sur le web c'est cool" mais c'est quand même une filiale de la SNCF et ça se voit... Disons que les photos scénarisées "on se marre tous autour d'un DELL" manque un peu de naturel mais c'est souvent le cas dans ce type de reportage quand le sujet est une entreprise française. On a beau essayer, le casual/fun n'est pas encore vraiment entré dans nos sociétés. Petite pique managériale mise à part on apprend quand même beaucoup de choses sur l'organisation mise en place en back-office d'un tel site d'e-commerce.

220 salariés et une multitude de services tous tournés vers l'évolution du site, le marketing, la relation client et la recherche/développement. Avec cette filiale la SNCF s'est donnée les moyens de ses ambitions et les parcours professionnels des dirigeants de voyages-sncf.com sont là pour le prouver. Certes on ne vient pas en short et en tee-shirt mais la machine de guerre est bien en place et s'attaque à l'Europe. Cette internationalisation est la clé de l'évolution du site dont l'hégémonie sur le marché français est indéniable. Voyages-sncf est donc présent depuis janvier au Royaume-Uni, en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, au Luxembourg, en Suisse, en Italie et en Espagne sous la marque TGV-europe.

Il est à espérer que l'organisation et le graphisme des différentes versions de ce site préfigure ce que sera le nouveau voyages-sncf.com car l'interface actuelle commence à vieillir et ces versions européennes sont très efficaces. Un reportage intéressant, bien que complaisant et scénarisé, et qui aura l'avantage de montrer à nos décideurs qu'une activité commerciale sur internet ne peut pas se passer d'investissements lourds en back-office.

Source : le Journal du Net