Tourmag.com sort aujourd'hui un article sur les stratégies marketing à mettre en place dans le cadre du web 2.0 à vocation touristique. Nous ne sommes pas face à un article de fond mais c'est une bonne première approche du domaine. De retour du ski je trouve dans ma boite de réception la newsletter de tourmag.com qui fait référence à un article qui me semblait particulièrement intéressant : "Marketing : quelle est votre stratégie pour les médias sociaux ?". Cet article est en fait issu d'un site que j'affectionne plus particulièrement, veilletourisme.ca. Spécialisé dans la veille stratégique en tourisme, le Réseau de veille en tourisme a été créé par la Chaire de Tourisme de l’École des sciences de la gestion de l’Université du Québec à Montréal en 2004. C'est une source d'information pointue et fiable que je vous invite à consulter le plus souvent possible. Revenons à cet article. Il vous permettra de faire un rapide tour d'horizon des différentes stratégies marketing possibles au niveau des médias sociaux et des principales actions pour rendre votre présence sur le net un peu plus Web 2.0 Encore une fois c'est un survol rapide mais il vous permettra de faire un lien entre tous les services et sites dont je peux vous parler ici et votre activité professionnelle. S'il y avait un conseil à conserver ce serait celui-là : "Pour cibler une action parmi les centaines de sites de médias sociaux, sélectionnez ceux susceptibles de regrouper des utilisateurs qualifiés, compatibles avec votre catégorie de clientèle." Nous parlons ici de marketing et dans ce domaine c'est le choix du support en fonction de votre cible qui est capital. C'est règle reste, bien sûr, valable pour le web 2.0. Un site comme TripAdvisor (voir mon billet sur les Traveller' Choice 2008), même si il est le leader incontesté du segment des site d'avis de voyageurs, n'est peut-être pas le plus adapté à votre stratégie et à votre budget.  Le nombre de réseau sociaux liés au tourisme est en croissance exponentielle, vous trouverez sûrement un réseau plus ciblé et spécifique que TripAdvisor et qui vous permettra de toucher des utilisateurs sensibles à votre thématique. Un article à lire et à conserver dans un coin de vos favoris.

VoyagExperience est un site d'avis et de récits de voyages encore en version béta (phase de test en conditions réelles avant lancement définitif) qui, malgré sont contenu limité, s'avère prometteur. Dans mon billet sur Tripconnect, excellent site de ce type mais en langue Anglaise uniquement, je vous parlais d'une possible alternative française. VoyagExperience.com pourrait être cette alternative. Le principe est le même, un site d'avis de voyageurs où l'aspect social est mis en avant, et l'inscription quasi incontournable (et justifiée) pour profiter de l'ensemble des services offerts. Dès la page d'accueil le ton est donné. Les éléments les plus mis en valeurs sont les derniers commentaires et les derniers inscrits (dans une moindre mesure), ils indiquent clairement que sur VoyagExperience ce sont les utilisateurs qui sont la clé de voute du site. Ceci est vrai pour la plupart des services organisés autour d'avis laissés par les internautes mais, là où ces sites mettent en avant leur contenu, VoyagExperience met en avant ses membres inscrits et leurs activités. Alors, bien entendu, le nombre d'inscrits tout comme leurs avis et autres récits sont encore limités. Mais les fonctionnalités sont là et notamment une que j'apprécie plus particulièrement depuis que j'ai découvert Tripconnect : la possibilité de poser directement une question à l'utilisateur qui a rédigé l'avis. Cette possibilité n'est offerte qu'aux utilisateurs enregistrés, mais elle est très facilement accessible au sein de fiches de présentations par ailleurs très bien mises en page. Les créateurs ont fait un choix pertinent et économique par l'utilisation de Flickr pour le stockage des photos et Google maps pour les cartes. Hélas, mais c'est sûrement le fait de cette version béta, l'intégration de ces deux services n'est pas finalisée et loin d'être parfaite. En revanche, le site est clair, l'utilisation aisée, la navigation classique mais efficace et je trouve le graphisme particulièrement sobre ce qui n'est pas pour me déplaire. Le principal handicap de VoyagExperience est son manque de contenu, mais ce site est à surveiller car une fois que les internautes seront là pour l'enrichir le contenant adapté est particulièrement attractif.

Tripconnect.com est un site d'avis de voyageurs en langue anglaise sous forme de plateforme de recommandations. Le concept est toujours le même, partager des avis sur une destination, un établissement ou un service touristique au sein d'une communauté de membres. Nous sommes face à un service typiquement web 2.0 avec un contenu élaboré par les utilisateurs. Tripconnect se détache d'un site comme TripAdvisor (voir mon billet sur leur nouvelle version) par son aspect social poussé et assumé. Leur signature l'indique d'ailleurs parfaitement "Travel Advice from Network of Friends", c'est entre "amis" que les avis s'échangent. Les créateurs de ce service ont décidé d'un fonctionnement du type : "Je vais sur Paris ce week-end, aurais-tu un hôtel à me conseiller" bien entendu cela n'empêche pas qu'en tant que simple visiteur vous pouvez accéder à l'ensemble du contenu.   Le système de navigation est classique mais efficace. Vous pouvez rechercher l'avis qui vous intéresse via le nom de la destination ou de l'établissement directement depuis le moteur de recherche, ou bien vous diriger vers l'onglet [Destinations]. Une fois que vous avez atteint la fiche de la destination souhaitée, plusieurs actions sont possibles. Si vous êtes un utilisateur enregistré vous pouvez demander des informations directement aux membres qui ont visité cette ville (447 pour Marseille). Sinon, vous pouvez voir la fiche globale, les hôtels, les avis généraux, les photos, la liste des membres concernés par cette destination et même une liste de suggestions de lectures. Bien entendu vous trouverez aussi sur cette page les fameux widgets de recherche de vols et de chambres d'hôtels largement répandus sur ce type de site d'avis de voyageurs. Ce dernier est fourni par bookingbuddy.com moteur de recherche et comparateur. Tripconnect est un service intéressant par son aspect social et le privilège donné aux membres de s'interroger entres-eux est un vrai plus qui pousse à s'inscrire. J'ai aussi beaucoup aimé le système d'affichage par étoiles qui permet en un coup d'oeil de voir l'évaluation moyenne de la destination en question et la notation de chaque membre concernés. Bien sûr pour nous, pauvres froggys, le fait que ce soit un service américain le rend très difficilement utilisable mais je pense avoir trouvé un équivalent français dont je vous réserve la présentation pour un prochain billet...

Tripology se propose de trouver l'agence de voyages qui correspond parfaitement au type de séjours que vous souhaitez. Réservé à une clientèle américaine, Tripology.com permet de mettre en contact le futur voyageur et l'agence de voyage la plus en adéquation avec ses besoins. Trois entrées sont proposées. > "Quick start" pour définir sont voyage par le biais du nom de la destination et le type de séjour souhaité (c'est d'ailleurs troublant de voir "adoption" dans les choix possible...) > "by travel services" pour commencer sa recherche via le mode de transport ou d'hébergement. > "by speciality" qui est l'entrée la plus large : activités, destination ou raison du voyage. Pour être honnête ces "filtres" n'ont pas de réels intérêts dans la mesure où ils ne servent qu'à pré-remplir des champs de l'étape suivante qui se retrouve être la même quelque soit la porte d'entrée choisie. Cette deuxième étape est un formulaire immense qui permet de préciser les différentes composantes du voyage souhaité afin de permettre au système de cibler le plus précisément possible le professionnel qui conviendra le mieux. Il reste tout de même que le concept est très intéressant et qu'il est effectivement compliqué de trouver LE spécialiste qui vous montera le voyage de vos rêves au sein de la multitude d'acteurs touristiques existants. Les services de Tripology sont gratuits pour le voyageur ce qui laisse entendre que leur modèle économique doit être basé sur une commission d'apporteur d'affaire auprès des agences à qui ils transmettent votre dossier. Ils sont plutôt avares d'informations sur ce point et je n'ai pas vraiment trouvé de liste des agences avec lesquelles ils travaillent. Il faut donc leur faire confiance et croire qu'effectivement il trouve la meilleure agence parmi un échantillon très large. Mais est-ce le cas ?