Les locations de vacances semblaient être le parent pauvre du e-tourisme, leur éclatement sur le territoire et leur absence de groupement d'intérêt en faisaient des acteurs difficiles à fédérer et condamnés à rester dans l'ombre des hôtels. Les choses sont en  train d'évoluer et plusieurs sites sont lancés afin de "pousser" ce type d'offre vers les internautes. Je vous ai déjà parlé sur ce blog d'Otalo qui a maintenant un concurrent, lancé par Résavacs, Anyresa.com. Ouvert en version beta depuis décembre 2008 et indexant tout d'abord les offres de professionnels, il commence à s'ouvrir aux particuliers et présente un catalogue déjà conséquent. Si l'on en croit ses créateurs, Anyresa recense 150 000 locations toutes sélectionnées. Paradoxalement ils annoncent aussi être exhaustifs, ce qui me parait compliqué dans la mesure où on ne peut pas "sélectionner" et "être exhaustif" à la fois (les Offices de Tourisme devraient comprendre de quoi je parle...). Disons qu'ils ont l'avantage de ne pas se limiter aux offres de partenaires commerciaux et affichent tous les hébergements quelque soit leurs sources à partir du moment où leurs critères de qualité sont respectés, d'où la notion d'exhaustivité. Précisons tout de même qu'Anyresa diffuse, entres autres, les annonces d'Interhome, Odalys, Travelski, Ski Horizon, Locasun et 7enlocation. Sont annoncés pour le courant de l'année, Abritel, Lastminute et Thomas Cook. Première bonne surprise en arrivant sur le site, ce dernier est en français. C'est un élément assez rare pour être mentionné mais logique dans ce cas, la société à l'initiative de ce projet est française, basée à Versailles. Deuxième bonne surprise, le design est agréable, l'ergonomie plutôt bien pensée et je dois avouer apprécier les choix graphiques. A partir de la page d'accueil la plupart des fonctionnalités sont disponibles, recherche par destination, durée, date, référence voire géolocalisation avec l'incontournable intégration de Google Maps. [caption id="" align="alignnone" width="420" caption="Pied de page d'Anyresa.com"] [/caption] Le pied de page est un modèle du genre, pas très agréable à l'oeil mais qui peut s'avérer utile au visiteur si ce dernier ce donne la peine de rechercher dans cette liste le critère filtrant qui lui correspond. De plus, en terme de référencement, un tel contenu textuel est toujours bon à prendre pour un site aussi "graphique", c'est d'ailleurs en général son utilité première... [caption id="" align="alignnone" width="277" caption="Le module Kiosque sur la page d'accueil"] [/caption] Un petit module est disponible sur la page d'accueil pour mettre en avant le contenu du Kiosque. Ce dernier se rapproche, dans son concept, d'un blog et présente des articles sur plusieurs  destinations avec du contenu issu principalement d'offices de tourisme. Cette partie du site est organisée en 5 rubriques, agenda, idées voyages, destinations, bien préparer ses vacances et astuces locations. J'apprécie tout particulièrement cette idée de Kiosque qui permet à Anyresa d'avoir du contenu complémentaire à son moteur de recherche, et aux offices de disposer d'une tribune pour faire la promotion de leur destination tout en maîtrisant l'information diffusée. Je pense que l'on s'oriente de plus en plus vers ce type de partenariat public/privé où les deux parties sont gagnantes. L'opérateur peut disposer ainsi de contenu fiable et vérifié et l'office peut, lui, trouver une nouvelle tribune, maîtriser l'information diffusée sur sa destination et, c'est souvent le cas, récupérer une technologie de moteur de recherche/réservation en marque blanche sur son propre site. Le moteur de recherche de la page d'accueil est particulièrement efficace, j'apprécie la saisie prédictive qui permet, dès la première lettre tapée, d'anticiper votre recherche. Les résultats s'affichent de manière claire, ils sont triés par prix, affichent une vignette et les informations de base concernant l'hébergement. Anyresa présente clairement le site source, ici locasun, ainsi que le prix d'appel pour une semaine de location. Le problème est commun à tous ces services agrégateurs/moteurs de recherche, leur contenu dépend du site dont provient l'information et beaucoup n'ont pas de photos à afficher (du moins pour les recherches que j'ai effectuées). Quand le visiteur clique sur le lien, une nouvelle fenêtre s'ouvre et charge la page du service partenaire pour une réservation. De nombreux filtres de recherche sont proposés à l'internaute, n'afficher que les résultats de particuliers, étendre les résultats à XX km, limiter à un certain budget, à un type d'environnement, etc. Dix filtres sont disponibles et ceci indique une très forte segmentation du contenu ainsi qu'une intégration poussée des différentes bases de données. L'utilisation de la carte est assez particulière, il faut s'y habituer mais, au final, le résultat est sympathique sans être vraiment efficace. Vous avez la possibilité de vous inscrire en tant que "membre", cette inscription donne accès à des fonctionnalités supplémentaires. Ainsi,vous pourrez sauvegarder vos recherches (ce qui est possible de manière automatique pour les non-membres tant que l'on ne quitte pas le site), transmettre ces dernières à vos amis et créer des alertes mail par destination. --------------------------------------- Anyersa.com est une bonne surprise, il remplit ses missions de base et les développeurs ont fait un très bon travail. Ils ont su créer un site fonctionnel, riche, pratique et bien pensé au sein d'une interface dont l'ergonomie et le design sont de haut niveau. Au-delà de ces aspect techniques et esthétiques Anyresa a été également bien pensé au niveau de son contenu. Le kiosque est un très bonne initiative, les fonctionnalités offertes aux membres sont utiles mais se payeront au prix de vos données personnelles (ce qui est pratique courante, ils ont au moins la transparence de l'annoncer dans leurs mentions légales).

Avignon, par le biais de la S.E.M. gérant son Office de Tourisme et ses principaux monuments, fait son arrivée sur Facebook. Tour d'horizon... Est-il utile de présenter Facebook ? Trombinoscope universitaire devenu phénomène internet mondial, Facebook est, avec MySpace, un des réseaux sociaux connaissant le plus d'utilisateurs actifs. Quelques destinations sont déjà présentes sur ce service et Avignon vient, depuis vendredi dernier, de faire son apparition sur cette "place to be". [caption id="" align="alignnone" width="480" caption="Avignon Tourisme sur Facebook"] [/caption] Un compte utilisateur a été ouvert pour Avignon Tourisme, vous pouvez donc devenir son ami et, ainsi, être tenu au courant de son actualité et des différents liens ou médias que la cité médiévale pourrait produire. A ce jour, 21 personnes se sont inscrites comme amis et peuvent profiter de quelques photos, de deux évènements annoncés et d'une offre promotionnelle. A noter que cette dernière n'est pas spécifique à Facebook, il s'agit de Bon Week-end à Avignon, émanation de l'ancienne opération Bon Week-end en Ville à laquelle participaient plusieurs grandes destinations touristiques urbaines françaises. Cette opération est basée sur le concept de "deux nuits d'hôtel pour le prix d'une" à partir duquel Avignon a développé toute une gamme d'offres culturelles et de loisirs. L'ouverture de ce compte utilisateur permet à Avignon de créer un groupe et des évènements. [caption id="" align="alignnone" width="480" caption="Le groupe Office de Tourisme d'Avignon sur Facebook"] [/caption] Le premier groupe créé fut celui de l'Office de Tourisme d'Avignon. Sur cette page, vous pouvez découvrir un texte de présentation organisé autour des principaux axes de promotion de la destination : le patrimoine, l'art de vivre, la culture et la gastronomie. Ensuite viennent des renseignements d'ordre pratique, horaires d'ouverture, adresse et lien vers son site internet. L'ouverture de ce groupe permet de disposer d'un forum de discussion (beau travail de modération en perspective), d'espaces de publication de photos et vidéos, ainsi que de la possibilité d'organiser et promouvoir un ensemble d'événements. [caption id="" align="alignnone" width="480" caption="L'événement : "700eme anniversaire de l'arrivée des Papes à Avignon" sur Facebook"] [/caption] Le premier événement mis en avant est la célébration de l'arrivée des papes à Avignon il y a 700 ans. Les pages de présentation de manifestations sur Facebook sont plutôt bien faites et peuvent être très utiles à une institution comme Avignon Tourisme. On y retrouve la possibilité de s'inscrire comme participant, participant possible ou non-participant. Il est aussi possible pour l'organisateur de présenter des photos, des vidéos, des liens et, bien sûr, un descriptif ainsi que toutes les informations pratiques incontournables. [caption id="" align="alignnone" width="480" caption="Le salon de la rose "Alterarosa" sur Facebook"] [/caption] Avignon Tourisme a bien utilisé cette possibilité offerte par Facebook, les deux manifestations majeures de la destination pour les 3 mois à venir sont présentes. J'aurais tout de même apprécié un peu plus de détails pour chaque événement (je suis bien placé pour savoir que de maaaagnifiiiiques photos de roses sont disponibles pour Alterarosa...) et j'espère que du contenu complémentaire postmanifestation est prévu pour que les visiteurs puissent matérialiser le souvenir de leur journée. De la même manière, si Avignon veut, après l'effet d'annonce, garder une attractivité sur Facebook, il est important de prévoir du contenu spécifique voire des offres promotionnelles exclusives à ce support. ----------------------------------- L'arrivée d'une destination comme Avignon sur Facebook devrait ouvrir la voie à d'autres initiatives du même genre. L'avantage pour nous, professionnels du tourisme, est d'avoir un référent qui nous permettra d'appréhender la pertinence d'une telle démarche. D'ici quelques mois, le nombre d'amis, d'inscrits aux évènements, de retour presse et de commentaires, seront autant d'éléments utiles pour mesurer si l'investissement peut être "rentable". En effet, il ne faut pas se leurrer, c'est bien d'un investissement dont il s'agit. Car, même si tout ce qui a été fait pour l'instant est gratuit, nous pouvons voir que le forum du groupe Office de Tourisme a déjà nécessité une réponse, un samedi, après seulement 24h d'existence... Si l'on rajoute à cela, les murs sur lesquels tous les "amis" peuvent écrire, les photos, les liens, et ceci sur les pages groupes comme évènements, les soirées vont être longues pour nos amis avignonnais. Il serait intéressant de savoir comment Avignon Tourisme s'est organisée en interne pour gérer cette modération. Je ne désespère pas d'ailleurs d'interviewer, sur ce blog, la responsable du projet. Pour conclure, il faut tout de même féliciter toutes les équipes de cette S.E.M. et de son Office de Tourisme qui ont décidé de prendre le risque de l'affichage public, et libre, et vont nous permettre d'en tirer des enseignements.

Tourisme Montréal, a décidé d'embaucher pour un contrat de 10 mois des blogueurs et podcasteurs pour porter la promotion de sa destination. Après l'Etat australien du Queensland qui vous offrait un emploi d'insulaire ultraconnecté pour diffuser des infos, photos et vidéos, Montréal propose à 5 technophiles et gros consommateurs de réseaux sociaux de devenir des ambassadeurs de la Ville. L'objectif, que ces e-agents d'accueil/chroniqueur diffusent sur les réseaux et services type Facebook, Flick'r, Twitter ou YouTube des photos, vidéos, podcasts et articles mettant en avant Montréal, sa culture, sa vie nocturne, son art de vivre, etc. La fréquence de publication est inscrite dans le contrat et, un comble, chaque ambassadeur se verra fournir un téléphone portable pour être constamment joignable et renseigner les touristes sur place. Cette démarche est particulièrement intéressante mais soulève plusieurs questions. En déléguant la partie la plus importante (et sujette à de nombreux buzz) de sa communication web, Montréal prend un risque. Soit le blogueur reste honnête dans sa démarche et présente les bons comme les mauvais côtés de Montréal (ce qui implique une liberté totale de paroles et soulève d'autres problématiques) soit il "dirige" son discours et ses productions multimédia, au risque d'être rapidement rejeté de la sphère internet et de se retrouver dans un simple rôle de faire-valoir sans grand intérêt. Cette réflexion va être de plus en plus importante, les productions "sur commande" se multiplient au sein des supports tels que les blogs et autres services de partage de contenu et le visiteur semble avoir appris très rapidement à faire la distinction entre une production indépendante et un production "sponsorisée". Prenons l'exemple des évaluations d'hôtels sur TripAdvisor, elles sont pris en compte par les internautes car elles sont issus de personnes qui n'ont, à priori, aucun lien avec l'objet de leur discours. Bien sûr ici l'objectif n'est pas d'évaluer les établissements ou services, mais quand un de ces ambassadeurs va rédiger un article sur une soirée vécue dans un bar de Montréal il sera tout de même difficile de lui faire confiance à 100%. Il faut quand même reconnaitre le mérite de l'innovation à Tourisme Montréal et garder un œil sur cette initiative qui va, peut être, nous donner les clefs pour une utilisation promotionnelle, mais honnête, des blogs et réseaux sociaux sans passer par des journalistes de métier. Cependant, j'aurais tendance à dire : "Favoriser la production de contenu par les internautes est une chose, payer des personnes pour produire et diffuser du contenu sur des canaux utilisés normalement par le grand public en est une autre". Autant je partage complètement l'idée que la production type User Generated Content finit toujours par être favorable à une destination (si cette dernière répond à ce contenu et l'utilise à bon escient), autant je reste plus perplexe sur les effets profonds et durables de cette initiative. En même temps, le fait d'en parler et de créer l'actualité pourrait suffire à donner à Montréal un temps de présence sur les mass médias non négligeable et à un moindre coût. Via Technocité

TravelPost.com est un site de la société Kayak Advertising société publicitaire américaine spécialisée dans les liens sponsorisés et les Newsletters. Sur sa page d'accueil TravelPost annonce fièrement plus de 400 000 avis d'internautes et photos, dans les faits ce sont surtout les hôtels américains qui possèdent le plus d'évaluations, notamment ceux de Las Vegas. Cette home page est d'une austérité inhabituelle pour un site touristique, pas de photos, une quantité phénoménale de liens non stylisés, pas "sexy" pour deux sous... On dirait presque le site Yahoo! dans les années 90, c'est pratique mais le visiteur doit être motivé pour tenter une exploration du contenu... Ces zones de liens sont censées permettre des raccourcis vers les hôtels listés selon leur nombre d'avis, leur typologie ou leur localisation. Il est aussi possible d'accéder depuis la page d'accueil à une carte des hôtels qui affiche, dès le départ, les Etats Unis uniquement. Ceci s'explique par l'origine du site et par l'anglais comme unique langue utilisée, Kayak ayant des activités publicitaires quasi exclusives aux marchés anglophones, je doute de la traduction du site dans la langue de Molière à court terme. Pour conclure sur cette home page, je me dois de vous parler du champ de recherche qui est LA réussite de ce site. Vous commencez à taper quelques lettres et une liste de possibilités s'affiche pour vous guider et/ou vous permettre de cliquer directement sur l'objet de votre recherche. Pour une recherche concernant un hôtel d'Avignon, la bonne proposition c'est affichée après que je n'ai tapé que la moitié de son nom. Impressionnant pour un site autant "marqué" USA, surtout pour un hôtel qui ne disposait pas d'avis d'internautes. Il faut dire, qu'avant tout, TravelPost est un moteur de recherche d'hôtel et il faut avouer qu'il le fait plutôt bien. Les résultats sont rapides, complets et les informations sont justes (pour les hôtels que je connais du moins). Il est possible de localiser l'hôtel sur une carte ou de consulter les photos disponibles. Les infos complémentaires sont accessibles via des onglets, la mise en page est propre à défaut d'être esthétique. Les hôtels américains disposent de plus données et ces dernières semblent plus fiables, en revanche au niveau du nombre d'hôtel, le référencement est particulièrement large. Les pages de résultats sont complètes, des fonctionnalités filtrantes sont accessibles facilement, tout comme la possibilité d'accéder en un click à l'offre des villes voisines. Les avis sont souvent très complets et détaillés mais encore un peu trop centrés sur les grandes destinations touristiques américano/américaines. Du coup, des hôtels de Las Vegas peuvent avoir 651 commentaires alors qu'un hôtel de Boston n'en aura aucun.

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Au final ce site me laisse perplexe, complet au niveau du nombre d'hôtels référencés comme de ces fonctionnalités, accessible en terme d'ergonomie et plutôt bien pensé dans sa globalité, il est tellement "moche" que je n'arrive pas à me résoudre à le classer dans les "bons" sites touristiques. Vous allez me dire l'esthétique est une question de goût, mais quand on lit dans des études récentes que les principaux reproches des internautes concernant les sites touristiques portent, justement, sur les aspects esthétiques et fonctionnels on ne peut que les rejoindre dans ce cas là...

BeNoot est un service web 2.0 du type partage de carnet de voyage. Site collaboratif dédié au tourisme, BeNoot permet à ses utilisateurs de partager photos, vidéos, bons plans et information sur les destinations visitées.

La page d'accueil de BeeNoot est classique mais complète, le contenu le plus récent est "poussé" vers la page d'accueil sous forme de module pour accentuer l'aspect dynamique de ses utilisateurs. L'objectif est de montrer qu'il se passe des choses sur le site, que le contenu est riche et qu'il mérite d'être exploré.

Les fonctionnalités du site sont complètes, partage de photos, vidéos, sons et textes le tout facilement et rapidement. Si vous décidez de ne pas utiliser les modules "éléments récents" vous pouvez commencer votre exploration en choisissant la destination qui vous intéresse par le biais de la carte recensant les lieux disposant de contenu.

A mes yeux l'intérêt de cette carte est assez limité car elle ne donne accès qu'aux utilisateurs (Les Noots) et aux médias. Il n'est pas possible d'accéder par ce biais aux carnets de voyages et donc aux bons plans et autres conseils.

Pour cela il faut passer par l'onglet "explore", mais là encore ce sont d'abord les photos qui sont mise en avant. Pour accéder à du contenu plus complet il faut à nouveau prendre sa souris et sélectionner "articles" ou "carnets".

A l'heure actuelle ce sont 233 carnets qui sont disponibles mais hélas il est très difficile de faire des recherches dans leur contenu. Après avoir obtenu 0 résultat pour les mots "Paris" ou "New York" j'ai renoncé et ai décidé d'explorer moi même le site.

Les carnets sont agréables à consulter, un article, des photos attachées avec un lecteur très agréable, une géolocalisation GoogleMap, rien ne manque.  La structure est bonne, les technologies choisies pertinentes, il manque maintenant du contenu type "carnets de voyages" dans lequel on pourrait rapidement faire des recherches (et surtout avoir des résultats).

Au niveau des articles les résultats suite à une recherche sont nombreux, mais énormément ne sont en fait que des albums photos. J'ai aussi découvert que les articles peuvent vous donner accès aux carnets. Pour une recherche "New York" vous n'avez aucun résultat en carnets de voyages mais 48 résultats en articles. C'est grâce à ces articles que j'ai découvert le carnet Internship in Pennsylvania rédigé par Williamb particulièrement intéressant et détaillé.

En fait, en explorant BeeNoot on se rend compte que nous sommes plus face à une sorte de plateforme de blogs de voyageurs qu'à un vrai service de carnets de voyages. Je m'explique, l'accès au contenu est extrêmement facilité quand vous connaissez le nom d'un utilisateur ou si vous décidez d'explorer au hasard. En revanche, si vous souhaitez des renseignements sur une destination ou un établissement/monument/musée, l'accès à ces informations sera beaucoup, beaucoup plus compliqué.

Une version 2 de BeeNoot est prévue, elle fait d'ailleurs beaucoup écrire sur la blogosphère ces derniers mois par son mode de financement. Au lieu de lever des fonds de manière classique (appel aux banques, aux fondateurs ou à des fonds d'investissement) Media No Mad, la start-up à la base de BeeNoot, a décidé de permettre à 80 investisseurs potentiels de son réseau de participer à l'obtention des 90 000 € nécessaires. Plus largement, tout le monde pouvait acquérir une part de Media No Mad pour 300€ et ainsi participer activement ou non au développement de cette jeune et prometteuse société marseillaise.

Les principaux bloggeurs francophones incontournables ont répondu favorablement à l'appel et, en plus de lever des fonds, cette opération a permis à Media No Mad d'acquérir à travers ces personnes des compétences parmi les plus pointues du web actuel.

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Pour conclure je dirais que BeeNoot est plus un service communautaire pour, et à destination de ses utilisateurs qu'un site utile pour un internaute lambda cherchant juste à préparer son voyage en rassemblant le maximum d'informations possibles sur sa future destination.

Nous sommes clairement sur un partage de médias et carnet de voyage, très bien conçu et pensé (malgré le moteur de recherche à revoir) qui permet à ses membres de se tenir informés sur ce que font les autres. Vu de l'extérieur on se sent un peu exclu de tout ce bouillonnement et, surtout, si on n'est pas soit même un grand voyageur on passe rapidement sont chemin pensant ne pouvoir ni participer, ni profiter des services offerts.

Une des principales composantes du web 2.0 (avec l'utilisation de l'AJAX et la syndication de contenu) est le fameux User Generated Content (contenu généré par l'utilisateur) utilisé par la plupart des sites dits "web 2.0" qui ne seraient que des coquilles vides si leurs visiteurs ne mettaient pas les mains dans le cambouis. Moleskine, le fameux fabriquant des carnets du même nom, a décliné ce concept au monde de l'édition et lance, avec son City Notebook, le premier guide papier 2.0 dont le contenu est élaboré par le client. Le Moleskine City Notebook respecte les critères de qualité de tous les autres produits de la marque. La couverture souple en cuir, qui a fait le succès de tous leurs carnets, l'élastique de fermeture, un papier particulièrement agréable au toucher comme à l'écriture et un format 9 x 14 cm particulièrement adapté à nos poches de vestes et pantalons. Bien entendu, l'intégralité du contenu n'est pas à saisir par vos soins et vous trouverez dans ces City Notebook des informations sur les principales villes d'Europe. Moleskine propose, à l'heure actuelle, 22 destinations :

Amsterdam Barcelone Berlin Boston Chicago Dublin Florence Lisbonne Londres Los Angeles Madrid Montréal Milan New York Paris Prague Rome San Francisco Seattle Venise Washington Vienne

Pour chaque ville vous disposez, entre autre, d'un plan de situation et des transports en commun. Plan du métro et liste des stations, services au public, carte de la ville par zone ou à grande échelle, index des rues, toutes les données cartographiques indispensables sont présentes et affichées en couleur (une première pour Moleskine). Petit plus qui démontre la qualité apportée à la conception de ce produit, vous disposez de feuilles transparentes autocollantes et repositionnables à placer comme un calque sur les plans afin de créer vos propres itinéraires. Pour ce qui concerne votre propre contenu, Moleskine met à votre disposition environ 70 à 80 pages vierges que vous pouvez organiser grâce à une plaquette d'onglets détachables. Au-delà d'un guide touristique Moleskine a la bonne idée de présenter les avantages que peut apporter ce produit au citadin afin d'organiser au mieux sa vie quotidienne. C'est plutôt bien vu car beaucoup de Parisiens ont dans leur poche un plan de ville et du métro, même après plusieurs années passées dans la capitale. Comble de la perfection, un site communautaire et une plateforme de blogs existent pour que les possesseurs de City Notebook partagent leurs impressions et bons plans sur chaque destination. Ce site www.moleskinecity.com, particulièrement bien réalisé, propose en page d'accueil un résumé des derniers articles publiés par les bloggeurs City Notebook ainsi que des entrées par ville ou catégorie. En plus des billets publiés par les internautes, on retrouve sur ce site des interviews et des vidéos autour de l'idée du tourisme urbain. ____________________ Un produit original et très bien pensé qui correspond aux tendances actuelles, une qualité de fabrication Moleskine qui n'est plus à démontrer et un site support particulièrement agréable à consulter, Moleskine fait une entrée remarquée et originale dans le monde des guides touristiques. J'espère vous avoir transmis par cet article mon engouement pour ce produit qui démontre à quel point cette marque à une capacité de création qui devrait lui permettre de rester encore longtemps leader sur son marché.

Depuis que je fais des découvertes sur les sites d'avis de voyageurs il en ressort souvent des services concernant les hôtels voire les destinations/séjours. Airopinion applique la recette web 2.0 de l'avis utilisateur au domaine du transport aérien. Si on enlève la quantité improbable de publicité de la régie Google présente sur ce site, l'interface est plutôt bien réalisée. Le logo est simple et facilement compréhensible (comme je les aime). La palette de couleurs utilisée est agréable même si le traitement des onglets aurait mérité d'être un peu moins "vulgaire". A droite de ces onglets, nous pouvons trouver trois boutons permettant de basculer entre les différentes langues disponibles. C'est là que les choses se gâtent... Trois langues sont accessibles, l'anglais, l'espagnol (qui semble être la langue d'origine) et le français. Cependant les traductions sont vraiment limites, elles me font penser à des traductions automatiques légèrement retouchées. Ceci est particulièrement flagrant au niveau des F.A.Q que je vous invite à consulter pour un petit moment de bonheur linguistique. Trois onglets donc, Compagnies Aériennes, Aéroports et Agences, vous permettent de faire une première sélection des avis qui vous intéressent. Pour chaque onglet, un moteur de recherche multi-critères simplissime et un classement. Concernant ce classement, il devrait être basé sur le ranking mais, comme l'expliquent les créateurs du site dans les F.A.Q, le nombre d'avis ne permet pas encore une moyenne significative. Ce classement devrait donc être, pour l'instant, alphabétique mais dans les faits il semble commencer à être basé sur les notes même si l'importance du nombre de visiteurs espagnols fausse un peu les résultats. Vous pouvez voir ci-dessus la fiche d'Air France. La zone ranking donne la position de la compagnie dans les quatre classements possibles : global, compagnies aériennes, Europe et France. A mon avis, le classement global ne sert à rien dans la mesure où il mélange les compagnies, les aéroports et les agences qui sont trois types de professionnels difficilement comparables... La zone suivante permet de donner ses propres notes. Le système de notation pour chaque variable est bien pensé même s'il aurait été souhaitable de pouvoir noter un nombre d'éléments différents plus important. Ensuite, ce n'est pas présent sur l'image, le visiteur a la possibilité de laisser une opinion écrite pour détailler son avis et exprimer plus précisément son avis. Lorsque que des opinions d'autres visiteurs existent, elles apparaissent sous la zone de notation, à la manière de ce qui est pratiqué sur les blogs. Chaque opinion peut faire l'objet d'un commentaire ce qui permet la mise en place de discussions entre les utilisateurs et de créer un système "d'auto-modération". Le vote, les opinions et les commentaires sont possibles sans enregistrement préalable, ce qui est plutôt agréable et évite de créer un 1000ème compte pour ce type de site. En revanche, en termes de sécurité, l'inscription obligatoire permettrait de modérer les commentaires plus précisément. La sécurité au sens large est d'ailleurs un des problèmes majeurs de ce site. Quand vous allez consulter la fiche de l'aéroport Paris Orly le site officiel indiqué est... www.concierge.com qui n'est autre qu'un guide de voyages dont l'éditeur est pour le moins difficile à trouver. Le lien "ajouter une entreprise" placé en bas de page permet de référencer une compagnie, un aéroport ou une agence sans protections particulières. J'ai pu ajouter une agence dans la base sans aucune légitimité pour le faire... __________________________________ Airopinion est un bonne idée et part d'une bonne intention, il pourrait même rendre quelques services aux visiteurs intéressés et son système de commentaires et d'opinions permet naturellement la création d'une communauté active. Cependant, une publicité beaucoup trop présente, une traduction bâclée et des problèmes de sécurité rendent ce site difficilement crédible. C'est la première fois qu'un de mes billets sur un site présente plus de négatif que de positif, ai-je été trop dur ? A vous de me le dire...

Après être devenue une fonctionnalité incontournable des sites web à vocation touristique, la cartographie numérique est en train de faire sa révolution. Ça tombe bien, l'Explorcamp #4 du Web2territorial s'est penché sur la question. Comme à chaque fois, il en sort une liste de services plus utiles les uns que les autres. L'incontournable GoogleMaps est bien présent, mais ce qu'il faut retenir avant tout ce sont les possibilités d'enrichissement de carte offertes par certains nouveaux services et, surtout, par le croisement des contenus. La philosophie du web 2.0 est souvent illustrée par le fameux "user generated content", mais c'est oublier un autre élément : le partage de contenu et l'avènement des flux RSS et autres fichiers XML. Grâce à ces deux technologies il est possible d'importer, mélanger et reformater des contenus issus de différentes sources et les nouveaux services de cartographies jouent au maximum la carte des contenus croisés. Flickrvision et Twittervision sont deux exemples criants de ces nouveaux usages où GoogleMaps est le support mettant en perspective géographique du contenu extérieur (photos dans le cadre de Flickrvision et messages courts dans le cadre de Twittervision). Vous trouverez ci-dessous le diaporama support de cet explorcamp, même s'il manque les commentaires de l'auteur il présente de manière synthétique le paysage actuel de la cartographie 2.0

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Source : Développez votre Economie Numérique: Exploiter le géoweb et les services cartographiques 2.0

Un article du Journal du Net, illustré d'un diaporama, fait le point sur les e-services d'Air France. De plus en plus concurrencé, Air France a décidé de porter ses efforts sur les services au sol au travers du développement de ses e-services. Leurs objectifs sont de fluidifier le parcours et d'essayer de limiter le plus possible les files d'attente et autres goulots d'étranglement. Espace d'enregistrement express "e-services". Journal du Net / Agathe Azzis Cet article nous permet de découvrir quelques chiffres intéressants. Nous apprenons par exemple que, selon Air France, 25 % de leurs passagers sont familiers des e-services, que depuis avril 2006 Air France propose sur 90 % de ses destinations la possibilité de s'enregistrer en ligne et que le e-ticket est devenu largement majoritaire. En effet, il représente 75 % des billets au global (e-ticket : ticket imprimés par opposition au billet sur papier ATB) et 22 % des billets d'Air France sont vendus en ligne. Ces chiffres nous montrent que la compagnie est en phase avancée de dématérialisation du billet et d'enregistrement électronique et, surtout, que les pratiques des clients suivent et s'adaptent. Pour en revenir au sujet de ce blog, le Journal du Net nous rappelle qu'Air France a lancé fin septembre 2007 un site internet mobile permettant de recevoir les informations liées au trafic en temps réel. A ce sujet, je me permets de vous diriger vers mon article "Air France et KLM lancent l'enregistrement sur téléphone mobile". Une puce RFID développée par IER est intégrée aux étiquettes Air France. Journal du Net / Agathe Azzis Un autre élément intéressant concerne l'utilisation des puces RFID. La lecture de ces puces fonctionne par fréquences radio, elles permettent une fiabilité de lecture et une capacité de stockage d'information largement supérieure aux codes barre. L'article nous indique que depuis cet été, pour les vols entre Paris et Amsterdam et entre Paris et Tokyo, Air France teste la RFID en vue d'une généralisation. Pour l'instant elle est utilisée pour marquer les bagages mais il n'est pas à exclure, qu'à terme, son usage soit beaucoup plus large. Air France est en train de révolutionner complètement le parcours de son client et, même si cet article traite plus particulièrement des démarches réalisées au sol, il est intéressant de voir qu'il est souvent fait référence à internet et que ces solutions ont été imaginées à partir de celles mis en place sur le site de la compagnie. L'adaptation au réel des usages créés pour le web, ou comment le parcours virtuel sert de modèle au parcours réel. Si ça ce n'est pas une consécration... Je vous invite aussi à lire cet autre article du Journal du Net qui détaille la démarche d'Air France concernant ses e-services et sa stratégie on line.

Liftopia.com est un comparateur de remontées mécaniques aux Etats-Unis. Plus précisément ce site vous permet de comparer les promotions offertes par les stations de ski au niveau de leurs remontées. En farfouillant dans mes favoris (dossier "à lire" le spécial "sujets pour le blog") je suis retombé sur un article de Fred Cavazza concernant liftopia.com. Etant, en ce moment, dans une thématique ski c'est l'occasion pour moi de vous parler de ce service. Liftopia.com permet donc de choisir sa station de ski en fonction des remises pratiquées sur les remontées. C'est une approche très anglo-saxonne (Yield Management) qui permet aux stations d'optimiser le taux de remplissage de leurs remontées en faisant la promotion des tarifs préférentiels qu'elles pratiquent en périodes creuses. Le site est simple et efficace, le logo significatif, la signature "Ski more. Pay less." ne laisse pas de doute sur le service rendu et l'utilisation est aisée. Pour la recherche le choix se fait par la région/catégories OU le domaine, la date, le nombre de jours, nombre d'adultes et nombre d'enfants. L'affichage des résultats est classique mais parfaitement lisible. Il permet, une fois sa station choisie, de découvrir plus de détails sur cette dernière et de réserver son séjour. Luxe absolu, quand votre recherche ne vous donne aucun résultat il vous est proposé d'autres dates, et les tarifs qui y correspondent, par le biais d'un calendrier simple mais très pratique. Comme vous pouvez le lire j'aime ce type de service très ciblé mais aux fonctionnalités bien conçues. Il est quelquefois plus intéressant d'identifier un seul besoin et d'y répondre de la manière la plus complète possible plutôt que d'essayer de tout faire...