Les locations de vacances semblaient être le parent pauvre du e-tourisme, leur éclatement sur le territoire et leur absence de groupement d'intérêt en faisaient des acteurs difficiles à fédérer et condamnés à rester dans l'ombre des hôtels. Les choses sont en  train d'évoluer et plusieurs sites sont lancés afin de "pousser" ce type d'offre vers les internautes. Je vous ai déjà parlé sur ce blog d'Otalo qui a maintenant un concurrent, lancé par Résavacs, Anyresa.com. Ouvert en version beta depuis décembre 2008 et indexant tout d'abord les offres de professionnels, il commence à s'ouvrir aux particuliers et présente un catalogue déjà conséquent. Si l'on en croit ses créateurs, Anyresa recense 150 000 locations toutes sélectionnées. Paradoxalement ils annoncent aussi être exhaustifs, ce qui me parait compliqué dans la mesure où on ne peut pas "sélectionner" et "être exhaustif" à la fois (les Offices de Tourisme devraient comprendre de quoi je parle...). Disons qu'ils ont l'avantage de ne pas se limiter aux offres de partenaires commerciaux et affichent tous les hébergements quelque soit leurs sources à partir du moment où leurs critères de qualité sont respectés, d'où la notion d'exhaustivité. Précisons tout de même qu'Anyresa diffuse, entres autres, les annonces d'Interhome, Odalys, Travelski, Ski Horizon, Locasun et 7enlocation. Sont annoncés pour le courant de l'année, Abritel, Lastminute et Thomas Cook. Première bonne surprise en arrivant sur le site, ce dernier est en français. C'est un élément assez rare pour être mentionné mais logique dans ce cas, la société à l'initiative de ce projet est française, basée à Versailles. Deuxième bonne surprise, le design est agréable, l'ergonomie plutôt bien pensée et je dois avouer apprécier les choix graphiques. A partir de la page d'accueil la plupart des fonctionnalités sont disponibles, recherche par destination, durée, date, référence voire géolocalisation avec l'incontournable intégration de Google Maps. [caption id="" align="alignnone" width="420" caption="Pied de page d'Anyresa.com"] [/caption] Le pied de page est un modèle du genre, pas très agréable à l'oeil mais qui peut s'avérer utile au visiteur si ce dernier ce donne la peine de rechercher dans cette liste le critère filtrant qui lui correspond. De plus, en terme de référencement, un tel contenu textuel est toujours bon à prendre pour un site aussi "graphique", c'est d'ailleurs en général son utilité première... [caption id="" align="alignnone" width="277" caption="Le module Kiosque sur la page d'accueil"] [/caption] Un petit module est disponible sur la page d'accueil pour mettre en avant le contenu du Kiosque. Ce dernier se rapproche, dans son concept, d'un blog et présente des articles sur plusieurs  destinations avec du contenu issu principalement d'offices de tourisme. Cette partie du site est organisée en 5 rubriques, agenda, idées voyages, destinations, bien préparer ses vacances et astuces locations. J'apprécie tout particulièrement cette idée de Kiosque qui permet à Anyresa d'avoir du contenu complémentaire à son moteur de recherche, et aux offices de disposer d'une tribune pour faire la promotion de leur destination tout en maîtrisant l'information diffusée. Je pense que l'on s'oriente de plus en plus vers ce type de partenariat public/privé où les deux parties sont gagnantes. L'opérateur peut disposer ainsi de contenu fiable et vérifié et l'office peut, lui, trouver une nouvelle tribune, maîtriser l'information diffusée sur sa destination et, c'est souvent le cas, récupérer une technologie de moteur de recherche/réservation en marque blanche sur son propre site. Le moteur de recherche de la page d'accueil est particulièrement efficace, j'apprécie la saisie prédictive qui permet, dès la première lettre tapée, d'anticiper votre recherche. Les résultats s'affichent de manière claire, ils sont triés par prix, affichent une vignette et les informations de base concernant l'hébergement. Anyresa présente clairement le site source, ici locasun, ainsi que le prix d'appel pour une semaine de location. Le problème est commun à tous ces services agrégateurs/moteurs de recherche, leur contenu dépend du site dont provient l'information et beaucoup n'ont pas de photos à afficher (du moins pour les recherches que j'ai effectuées). Quand le visiteur clique sur le lien, une nouvelle fenêtre s'ouvre et charge la page du service partenaire pour une réservation. De nombreux filtres de recherche sont proposés à l'internaute, n'afficher que les résultats de particuliers, étendre les résultats à XX km, limiter à un certain budget, à un type d'environnement, etc. Dix filtres sont disponibles et ceci indique une très forte segmentation du contenu ainsi qu'une intégration poussée des différentes bases de données. L'utilisation de la carte est assez particulière, il faut s'y habituer mais, au final, le résultat est sympathique sans être vraiment efficace. Vous avez la possibilité de vous inscrire en tant que "membre", cette inscription donne accès à des fonctionnalités supplémentaires. Ainsi,vous pourrez sauvegarder vos recherches (ce qui est possible de manière automatique pour les non-membres tant que l'on ne quitte pas le site), transmettre ces dernières à vos amis et créer des alertes mail par destination. --------------------------------------- Anyersa.com est une bonne surprise, il remplit ses missions de base et les développeurs ont fait un très bon travail. Ils ont su créer un site fonctionnel, riche, pratique et bien pensé au sein d'une interface dont l'ergonomie et le design sont de haut niveau. Au-delà de ces aspect techniques et esthétiques Anyresa a été également bien pensé au niveau de son contenu. Le kiosque est un très bonne initiative, les fonctionnalités offertes aux membres sont utiles mais se payeront au prix de vos données personnelles (ce qui est pratique courante, ils ont au moins la transparence de l'annoncer dans leurs mentions légales).

Dans la ligné des chiffres concernant l'e-tourisme, ceux annoncés par voyages-sncf.com font figures de rayon de soleil dans la conjoncture actuelle. [caption id="attachment_122" align="aligncenter" width="450" caption="Page d'accueil de voyages-sncf.com"] [/caption] Avec 2,23 milliards d'euros de volume d'affaire annoncé pour 2008, voyages-sncf.com affiche une augmentation de 999, 36 M€ par rapport à 2007. Comme chaque année, ce sont la vente de billets de trains qui boostent ces chiffres. Avec 54 millions de billets vendus pour un C.A. de 1,98 Milliards d'euros, cette activité écrase totalement le volet agence de voyages qui lui ne totalise "que" 246 M€. La campagne de publicité lancée en 2008, insistant sur le fait que voyages-sncf.com n'était pas qu'un site de réservations de billets, commence tout de même à porter ses fruits et la part des produits autres que le train augmente régulièrement. Voyages-sncf.com a bien anticipé l'émergence du m-tourisme et son site en ".mobi" affiche tout de même 600 000 visiteurs par mois (pour 9 000 réservations).  Il est fort à parier que voyages-sncf.mobi sera, au même titre que voyages-sncf.com, l'acteur majeur du m-commerce dans les années à venir. [caption id="" align="aligncenter" width="450" caption="FEVAD, fédération du e-commerce et de la vente à distance"] [/caption] Concernant le e-tourisme, la FEVAD publie des chiffres pour le moins encourageants, c'est en effet ce domaine d'activité qui connait, avec 20%, la meilleure performance en e-commerce pour l'année 2008. Cette dernière nous rappelait aussi en juillet 2008 à quel point les français sont des adeptes de l'e-tourisme, avec 6 internautes sur 10 qui préparent leurs vacances sur internet. On pourrait craindre que le touriste français se renseigne mais ne réserve pas sur internet. Pourtant, au cours des 6 premiers mois de l'année 2008, ce sont plus d'un français sur deux qui déclarent avoir achetés ou réservés une prestation touristiques par ce média. Les comparateurs de prix et les moteurs de recherche reste les supports les plus influents au moment du choix, c'est bien dommage quand on sait que de nombreux instutionnels du tourisme sont bien plus efficaces et pertinents pour cela... Concernant le web 2.0, il est intéressant de noter que 24% des sondés annoncent prendre en compte les avis des autres internautes au moment de leur choix et que 8% d'entre-eux ont mentionné les blogs comme sources d'information.

Un article du Journal du Net, illustré d'un diaporama, fait le point sur les e-services d'Air France. De plus en plus concurrencé, Air France a décidé de porter ses efforts sur les services au sol au travers du développement de ses e-services. Leurs objectifs sont de fluidifier le parcours et d'essayer de limiter le plus possible les files d'attente et autres goulots d'étranglement. Espace d'enregistrement express "e-services". Journal du Net / Agathe Azzis Cet article nous permet de découvrir quelques chiffres intéressants. Nous apprenons par exemple que, selon Air France, 25 % de leurs passagers sont familiers des e-services, que depuis avril 2006 Air France propose sur 90 % de ses destinations la possibilité de s'enregistrer en ligne et que le e-ticket est devenu largement majoritaire. En effet, il représente 75 % des billets au global (e-ticket : ticket imprimés par opposition au billet sur papier ATB) et 22 % des billets d'Air France sont vendus en ligne. Ces chiffres nous montrent que la compagnie est en phase avancée de dématérialisation du billet et d'enregistrement électronique et, surtout, que les pratiques des clients suivent et s'adaptent. Pour en revenir au sujet de ce blog, le Journal du Net nous rappelle qu'Air France a lancé fin septembre 2007 un site internet mobile permettant de recevoir les informations liées au trafic en temps réel. A ce sujet, je me permets de vous diriger vers mon article "Air France et KLM lancent l'enregistrement sur téléphone mobile". Une puce RFID développée par IER est intégrée aux étiquettes Air France. Journal du Net / Agathe Azzis Un autre élément intéressant concerne l'utilisation des puces RFID. La lecture de ces puces fonctionne par fréquences radio, elles permettent une fiabilité de lecture et une capacité de stockage d'information largement supérieure aux codes barre. L'article nous indique que depuis cet été, pour les vols entre Paris et Amsterdam et entre Paris et Tokyo, Air France teste la RFID en vue d'une généralisation. Pour l'instant elle est utilisée pour marquer les bagages mais il n'est pas à exclure, qu'à terme, son usage soit beaucoup plus large. Air France est en train de révolutionner complètement le parcours de son client et, même si cet article traite plus particulièrement des démarches réalisées au sol, il est intéressant de voir qu'il est souvent fait référence à internet et que ces solutions ont été imaginées à partir de celles mis en place sur le site de la compagnie. L'adaptation au réel des usages créés pour le web, ou comment le parcours virtuel sert de modèle au parcours réel. Si ça ce n'est pas une consécration... Je vous invite aussi à lire cet autre article du Journal du Net qui détaille la démarche d'Air France concernant ses e-services et sa stratégie on line.

Liftopia.com est un comparateur de remontées mécaniques aux Etats-Unis. Plus précisément ce site vous permet de comparer les promotions offertes par les stations de ski au niveau de leurs remontées. En farfouillant dans mes favoris (dossier "à lire" le spécial "sujets pour le blog") je suis retombé sur un article de Fred Cavazza concernant liftopia.com. Etant, en ce moment, dans une thématique ski c'est l'occasion pour moi de vous parler de ce service. Liftopia.com permet donc de choisir sa station de ski en fonction des remises pratiquées sur les remontées. C'est une approche très anglo-saxonne (Yield Management) qui permet aux stations d'optimiser le taux de remplissage de leurs remontées en faisant la promotion des tarifs préférentiels qu'elles pratiquent en périodes creuses. Le site est simple et efficace, le logo significatif, la signature "Ski more. Pay less." ne laisse pas de doute sur le service rendu et l'utilisation est aisée. Pour la recherche le choix se fait par la région/catégories OU le domaine, la date, le nombre de jours, nombre d'adultes et nombre d'enfants. L'affichage des résultats est classique mais parfaitement lisible. Il permet, une fois sa station choisie, de découvrir plus de détails sur cette dernière et de réserver son séjour. Luxe absolu, quand votre recherche ne vous donne aucun résultat il vous est proposé d'autres dates, et les tarifs qui y correspondent, par le biais d'un calendrier simple mais très pratique. Comme vous pouvez le lire j'aime ce type de service très ciblé mais aux fonctionnalités bien conçues. Il est quelquefois plus intéressant d'identifier un seul besoin et d'y répondre de la manière la plus complète possible plutôt que d'essayer de tout faire...

Chers lecteurs préférés, le blog va prendre une petite pause de 4 jours pour cause de départ au ski. Cette année encore c'est cette belle vallée du Dévoluy qui aura la chance d'être le support de mes trajectoires parfaites... Plus précisément la station de la Joue du Loup que je vous conseille grandement. C'est une petite station familiale sans grands bâtiments en béton, que de petits ouvrages de 3 ou 4 étages et une très bonne ambiance. Le gros avantage c'est qu'en résidant à la Joue du Loup vous pouvez skier sur le domaine de la station de Super Dévoluy sans être obligé de vivre dans ses gros blocs immondes. Profitons-en pour parler un peu du site de l'Office de Tourisme du Dévoluy. Il est plutôt bien réalisé et propose tous les services indispensables. Un plan des pistes interactif, la possibilité de recharger son forfait en ligne, un descriptif du domaine skiable, la météo, un plan des hébergements, les activités hiver et été, etc. Bien sûr l'aspect commercial n'est pas oublié et vous pouvez réservez en dernière minute, accéder à une centrale de réservation, bénéficier de promotions ou découvrir des idées de séjours. On pourrait donc penser que ce site est une réussite. Pourtant, moi qui suis un amoureux de cette région, je reste sur ma faim. Impossible, par exemple, de vous trouver une belle photo de cette magnifique vallée et surtout, il est tellement pratique et complet qu'il en oublie de nous faire rêver... De nombreux services sont indispensables sur un site de destination touristique, beaucoup de technologies attractives ont vu le jour ces dernières années, mais un site de ce type doit avant tout donner envie de venir, créer le désir. Donc au final on se dit, "Ok si je veux y aller c'est facile tout est là" et pas "Raaaahhhhh c'est trop beau il faut que j'y aille". Il faut avant tout susciter l'envie et, une fois cela fait, faciliter la prise de décisions et les démarches commerciales. Pas l'inverse...

Tvtrip mise sur la vidéo pour permettre au visiteur de choisir son hôtel et réserver sa chambre. Si vous avez déjà réservé votre hôtel en ligne vous savez à quel point il est difficile de se faire une idée précise de ce qui vous attend. Entre les photos qui datent de 10 ans en arrière et l'utilisation d'un objectif grand angle qui rajoute 10m² à la chambre, il n'est jamais évident de se faire une idée précise du produit qui nous est proposé. Tvtrip s'engage dès sa page d'accueil : "Tvtrip est une société indépendante qui vise à apporter de la transparence à la préparation du voyage. Tous les hôtels ont été filmés par des équipes de professionnels pour avoir des vidéos de qualité. Aucune image n'a été modifiée." Tvtrip est une création d'anciens dirigeants d'€™Expedia et Anyway qui sont partis de l'idée que le frein majeur à l'achat de produits touristiques en ligne est le manque d'information. Partant de ce constat ils ont décidé de se pencher sur le domaine de l'hébergement hôtelier. Pour l'instant ce ne sont que 12 villes européennes qui sont concernées mais Marc Ruff, co-fondateur de Tvtrip.com, annonce que "d'ici la fin de l'année, l'€™internaute pourra visiter en ligne de 1.500 hôtels dans 25 grandes villes européennes". Vu la qualité du service rendu je ne doute pas, en effet, du potentiel de croissance de ce service. Le site est très bien réalisé, vous pouvez choisir votre ville de destination et, à l'aide d'un curseur, définir une fourchette de prix. Une fois ces paramètres renseignés, les vignettes de présentation en haut de la page s'actualisent. Un petit bémol tout de même, il n'est pas évident aux premiers abords de voir sur qu'elle partie de la page agit ce curseur. Heureusement que les vignettes se rechargent et permettent de visualiser qu'effectivement c'est là que ça se passe. En passant la souris sur une vignette une info-bulle apparait et vous indique le nom de l'hôtel, sa classification en nombre d'étoiles et un prix que je suppose être la nuitée en chambre double On retrouve aussi sur cette page d'accueil un carte de l'Europe qui sert de système de navigation par destination, un module "hôtels les plus vus" et un encart "Voir les meilleurs prix classés par destination. Une API Google Maps permet de localiser tous les hôtels référencés sur une ville avec une belle intégration des vidéos dans le "bulle d'information". La fiche détaillée d'un hôtel indique les appréciations TripAdvisor le plus souvent en anglais (ce qui est dommage vu que Triptv est un site français), une description, toutes les vidéos disponibles et les hôtels proches. Une vérification du prix auprès de différents partenaires est possible. On compte parmi eux, Venere, Booking, Expédia et LateRooms. La réservation est un service externalisé qui renvoi vers ces partenaires. On sort complètement de Tvtrip (nouvelles fenêtres) ce qui est dommage. Une intégration sous forme de marque blanche des différents moteurs de réservation aurait été un plus. Un service qui répond à un réel besoin, une réalisation de qualité, des vidéos soignées, Tvtrip confirme son potentiel de nouvel acteur français de l'e-tourisme. [tags]e-tourisme, web 2.0, hôtel, tourisme, vidéo[/tags]