Les locations de vacances semblaient être le parent pauvre du e-tourisme, leur éclatement sur le territoire et leur absence de groupement d'intérêt en faisaient des acteurs difficiles à fédérer et condamnés à rester dans l'ombre des hôtels. Les choses sont en  train d'évoluer et plusieurs sites sont lancés afin de "pousser" ce type d'offre vers les internautes. Je vous ai déjà parlé sur ce blog d'Otalo qui a maintenant un concurrent, lancé par Résavacs, Anyresa.com. Ouvert en version beta depuis décembre 2008 et indexant tout d'abord les offres de professionnels, il commence à s'ouvrir aux particuliers et présente un catalogue déjà conséquent. Si l'on en croit ses créateurs, Anyresa recense 150 000 locations toutes sélectionnées. Paradoxalement ils annoncent aussi être exhaustifs, ce qui me parait compliqué dans la mesure où on ne peut pas "sélectionner" et "être exhaustif" à la fois (les Offices de Tourisme devraient comprendre de quoi je parle...). Disons qu'ils ont l'avantage de ne pas se limiter aux offres de partenaires commerciaux et affichent tous les hébergements quelque soit leurs sources à partir du moment où leurs critères de qualité sont respectés, d'où la notion d'exhaustivité. Précisons tout de même qu'Anyresa diffuse, entres autres, les annonces d'Interhome, Odalys, Travelski, Ski Horizon, Locasun et 7enlocation. Sont annoncés pour le courant de l'année, Abritel, Lastminute et Thomas Cook. Première bonne surprise en arrivant sur le site, ce dernier est en français. C'est un élément assez rare pour être mentionné mais logique dans ce cas, la société à l'initiative de ce projet est française, basée à Versailles. Deuxième bonne surprise, le design est agréable, l'ergonomie plutôt bien pensée et je dois avouer apprécier les choix graphiques. A partir de la page d'accueil la plupart des fonctionnalités sont disponibles, recherche par destination, durée, date, référence voire géolocalisation avec l'incontournable intégration de Google Maps. [caption id="" align="alignnone" width="420" caption="Pied de page d'Anyresa.com"] [/caption] Le pied de page est un modèle du genre, pas très agréable à l'oeil mais qui peut s'avérer utile au visiteur si ce dernier ce donne la peine de rechercher dans cette liste le critère filtrant qui lui correspond. De plus, en terme de référencement, un tel contenu textuel est toujours bon à prendre pour un site aussi "graphique", c'est d'ailleurs en général son utilité première... [caption id="" align="alignnone" width="277" caption="Le module Kiosque sur la page d'accueil"] [/caption] Un petit module est disponible sur la page d'accueil pour mettre en avant le contenu du Kiosque. Ce dernier se rapproche, dans son concept, d'un blog et présente des articles sur plusieurs  destinations avec du contenu issu principalement d'offices de tourisme. Cette partie du site est organisée en 5 rubriques, agenda, idées voyages, destinations, bien préparer ses vacances et astuces locations. J'apprécie tout particulièrement cette idée de Kiosque qui permet à Anyresa d'avoir du contenu complémentaire à son moteur de recherche, et aux offices de disposer d'une tribune pour faire la promotion de leur destination tout en maîtrisant l'information diffusée. Je pense que l'on s'oriente de plus en plus vers ce type de partenariat public/privé où les deux parties sont gagnantes. L'opérateur peut disposer ainsi de contenu fiable et vérifié et l'office peut, lui, trouver une nouvelle tribune, maîtriser l'information diffusée sur sa destination et, c'est souvent le cas, récupérer une technologie de moteur de recherche/réservation en marque blanche sur son propre site. Le moteur de recherche de la page d'accueil est particulièrement efficace, j'apprécie la saisie prédictive qui permet, dès la première lettre tapée, d'anticiper votre recherche. Les résultats s'affichent de manière claire, ils sont triés par prix, affichent une vignette et les informations de base concernant l'hébergement. Anyresa présente clairement le site source, ici locasun, ainsi que le prix d'appel pour une semaine de location. Le problème est commun à tous ces services agrégateurs/moteurs de recherche, leur contenu dépend du site dont provient l'information et beaucoup n'ont pas de photos à afficher (du moins pour les recherches que j'ai effectuées). Quand le visiteur clique sur le lien, une nouvelle fenêtre s'ouvre et charge la page du service partenaire pour une réservation. De nombreux filtres de recherche sont proposés à l'internaute, n'afficher que les résultats de particuliers, étendre les résultats à XX km, limiter à un certain budget, à un type d'environnement, etc. Dix filtres sont disponibles et ceci indique une très forte segmentation du contenu ainsi qu'une intégration poussée des différentes bases de données. L'utilisation de la carte est assez particulière, il faut s'y habituer mais, au final, le résultat est sympathique sans être vraiment efficace. Vous avez la possibilité de vous inscrire en tant que "membre", cette inscription donne accès à des fonctionnalités supplémentaires. Ainsi,vous pourrez sauvegarder vos recherches (ce qui est possible de manière automatique pour les non-membres tant que l'on ne quitte pas le site), transmettre ces dernières à vos amis et créer des alertes mail par destination. --------------------------------------- Anyersa.com est une bonne surprise, il remplit ses missions de base et les développeurs ont fait un très bon travail. Ils ont su créer un site fonctionnel, riche, pratique et bien pensé au sein d'une interface dont l'ergonomie et le design sont de haut niveau. Au-delà de ces aspect techniques et esthétiques Anyresa a été également bien pensé au niveau de son contenu. Le kiosque est un très bonne initiative, les fonctionnalités offertes aux membres sont utiles mais se payeront au prix de vos données personnelles (ce qui est pratique courante, ils ont au moins la transparence de l'annoncer dans leurs mentions légales).

TravelPost.com est un site de la société Kayak Advertising société publicitaire américaine spécialisée dans les liens sponsorisés et les Newsletters. Sur sa page d'accueil TravelPost annonce fièrement plus de 400 000 avis d'internautes et photos, dans les faits ce sont surtout les hôtels américains qui possèdent le plus d'évaluations, notamment ceux de Las Vegas. Cette home page est d'une austérité inhabituelle pour un site touristique, pas de photos, une quantité phénoménale de liens non stylisés, pas "sexy" pour deux sous... On dirait presque le site Yahoo! dans les années 90, c'est pratique mais le visiteur doit être motivé pour tenter une exploration du contenu... Ces zones de liens sont censées permettre des raccourcis vers les hôtels listés selon leur nombre d'avis, leur typologie ou leur localisation. Il est aussi possible d'accéder depuis la page d'accueil à une carte des hôtels qui affiche, dès le départ, les Etats Unis uniquement. Ceci s'explique par l'origine du site et par l'anglais comme unique langue utilisée, Kayak ayant des activités publicitaires quasi exclusives aux marchés anglophones, je doute de la traduction du site dans la langue de Molière à court terme. Pour conclure sur cette home page, je me dois de vous parler du champ de recherche qui est LA réussite de ce site. Vous commencez à taper quelques lettres et une liste de possibilités s'affiche pour vous guider et/ou vous permettre de cliquer directement sur l'objet de votre recherche. Pour une recherche concernant un hôtel d'Avignon, la bonne proposition c'est affichée après que je n'ai tapé que la moitié de son nom. Impressionnant pour un site autant "marqué" USA, surtout pour un hôtel qui ne disposait pas d'avis d'internautes. Il faut dire, qu'avant tout, TravelPost est un moteur de recherche d'hôtel et il faut avouer qu'il le fait plutôt bien. Les résultats sont rapides, complets et les informations sont justes (pour les hôtels que je connais du moins). Il est possible de localiser l'hôtel sur une carte ou de consulter les photos disponibles. Les infos complémentaires sont accessibles via des onglets, la mise en page est propre à défaut d'être esthétique. Les hôtels américains disposent de plus données et ces dernières semblent plus fiables, en revanche au niveau du nombre d'hôtel, le référencement est particulièrement large. Les pages de résultats sont complètes, des fonctionnalités filtrantes sont accessibles facilement, tout comme la possibilité d'accéder en un click à l'offre des villes voisines. Les avis sont souvent très complets et détaillés mais encore un peu trop centrés sur les grandes destinations touristiques américano/américaines. Du coup, des hôtels de Las Vegas peuvent avoir 651 commentaires alors qu'un hôtel de Boston n'en aura aucun.

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Au final ce site me laisse perplexe, complet au niveau du nombre d'hôtels référencés comme de ces fonctionnalités, accessible en terme d'ergonomie et plutôt bien pensé dans sa globalité, il est tellement "moche" que je n'arrive pas à me résoudre à le classer dans les "bons" sites touristiques. Vous allez me dire l'esthétique est une question de goût, mais quand on lit dans des études récentes que les principaux reproches des internautes concernant les sites touristiques portent, justement, sur les aspects esthétiques et fonctionnels on ne peut que les rejoindre dans ce cas là...

Les chambres d'hôtes et autres locations de vacances connaissent une vraie explosion depuis une 10aine d'années. Conscients de cet état de fait, de nombreux acteurs privés tentent de regrouper et fédérer leurs offres pour les "pousser" vers l'internaute et inscrire ce type d'hébergement dans l'univers du e-tourisme. Découvrons aujourd'hui Otalo qui permet de faire des recherches parmi 200 000 locations de vacances à travers le monde. Otalo est une société américaine lancée en janvier 2009 par Michael Giles et Baer Tierkel. Le premier point impressionnant est le nombre d'offres référencées alors que le site n'a même pas un mois d'existence, rien que pour la France, ce sont déjà 13 572 locations qui sont accessibles aux visiteurs. Ceci démontre bien que nous sommes face à de vrais professionnels du web qui savent bien que la règle numéro 1 est : "On ne lance jamais un nouveau site/service sans que le contenu et les fonctionnalités prévues ne sont pas totalement implémentés". Rien n'empêche de compléter et de développer le site par la suite mais, au départ, toute la base doit être là car un visiteur déçu est un visiteur perdu pour longtemps. Le site est plutôt bien conçu, rien de très original mais on trouve rapidement ce que l'on cherche malgré l'absence de traduction française. La page d'accueil est simplissime avec un accès uniquement par destination à travers le champ de recherche ou la carte interactive. De belles photos illustrent ce premier niveau et mènent aux locations dont elles sont issues. 9/10 donc pour cette home page particulièrement efficace dont le seul reproche que l'on pourrait y voir concerne le choix des couleurs qui manque d'originalité (quasiment les mêmes que TripAdvisor...). Un fois que vous avez saisi ou choisi une destination les résultats apparaissent sous forme de vignettes avec une description succincte de l'hébergement proposé.  C'est à ce moment là que vous comprenez comment Otalo a fait pour avoir un catalogue aussi large 15 jours après son lancement, il ne fait qu'agréger le contenu proposé par des centrales de réservation. Pour chaque location vous pouvez voir que les informations proviennent de prefectplaces.com, interhome, holiday lettings, etc. Rien de mal à ça, nous sommes face à un vrai moteur de recherche et pas à une centrale de réservation, reste le problème de ce type de technologie : Otalo ne produit pas le contenu et ne peut donc pas réellement s'assurer de sa pertinence. C'est ainsi que j'ai pu découvrir à Villeneuve Les Avignon (dans le Gard juste à côté d'Avignon) une location s'appelant "Marina Baie des Anges" dont le descriptif me précisait qu'elle se situait entre Nice et Cannes, à Villeneuve-Loubet... C'est un problème connu des utilisateurs d'agrégateurs quel que soit leur domaine, il n'est jamais évident d'importer du contenu extérieur dans son propre contenant sans que certaines informations disparaissent ou, au pire, soient mal interprétées. Otalo référence 200 000 locations de vacances, on peut donc accepter un certain pourcentage d'erreurs mais, pas de chance, ça tombe sur la région avignonnaise qui est ma région test pour tous les services d'e-tourisme. Les fiches de détails des locations sont bien pensées au départ mais leur réalisation laisse à désirer. Elles apparaissent sous forme de pseudo pop-up (standard actuel pour les affichages de détails de liste) avec différents onglets pour segmenter le contenu. Le problème se situe au niveau de scrollbars horizontales présentes sur tous les onglets et qui sont vraiment gênantes en termes d'ergonomie. Nous sommes tous habitués à "scroller" verticalement et nos souris (molette) comme nos touchpads (zone ascenseur) sont prévus pour cela, mais le scroll horizontal est une vraie torture. Le contenu de ces onglets est très peu mis en page et gâche un système pourtant bien pensé avec ses différents boutons : 

Favorite,

Reservations,

Link,

Problem,

Print et

Email qui permettent d'avoir accès rapidement et facilement à toutes les actions possibles. _______________________ Otalo se définit comme un moteur de recherche du même type que Google et Yahoo mais dédié exclusivement aux locations de vacances. La réussite d'un moteur tel que Google tient à sa simplicité d'utilisation et, force est de constater que dans ce domaine Otalo a fait de réels efforts avec pour résultat une prise en main très intuitive. Tous les concurrents de Google ont voulu le détrôner en mettant mieux en page leurs résultats (vignettes, descriptif, segmentation) et tous ont échoué (voir Cuil qui n'affiche même plus d'image dans ses résultats tellement la cohérence était impossible à obtenir) car un moteur de recherche doit être rapide et simple avant tout. Le problème pour Otalo est qu'il ne peut pas afficher ses résultats aussi simplement que Google, l'internaute pour choisir sa location de vacances veut des photos, un descriptif, voire des tarifs et Otalo devient de ce fait plus agrégateur que moteur de recherche. S'ils s'étaient arrêtés à l'affichage des résultats sous forme de grille de vignettes sans aller jusqu'à la fiche descriptive (en renvoyant directement sur le site source par exemple), les concepteurs auraient pu éviter ce qui les pénalise aujourd'hui, à savoir une mise en page plus que limite sur les fiches et des problèmes d'importation d'informations. Otalo.com reste tout de même un bon moteur de recherche de locations de vacances dont les limites actuelles ne devraient être que des soucis de jeunesse. Ses concepteurs sont réputés et ambitieux, service à suivre...

Liftopia.com est un comparateur de remontées mécaniques aux Etats-Unis. Plus précisément ce site vous permet de comparer les promotions offertes par les stations de ski au niveau de leurs remontées. En farfouillant dans mes favoris (dossier "à lire" le spécial "sujets pour le blog") je suis retombé sur un article de Fred Cavazza concernant liftopia.com. Etant, en ce moment, dans une thématique ski c'est l'occasion pour moi de vous parler de ce service. Liftopia.com permet donc de choisir sa station de ski en fonction des remises pratiquées sur les remontées. C'est une approche très anglo-saxonne (Yield Management) qui permet aux stations d'optimiser le taux de remplissage de leurs remontées en faisant la promotion des tarifs préférentiels qu'elles pratiquent en périodes creuses. Le site est simple et efficace, le logo significatif, la signature "Ski more. Pay less." ne laisse pas de doute sur le service rendu et l'utilisation est aisée. Pour la recherche le choix se fait par la région/catégories OU le domaine, la date, le nombre de jours, nombre d'adultes et nombre d'enfants. L'affichage des résultats est classique mais parfaitement lisible. Il permet, une fois sa station choisie, de découvrir plus de détails sur cette dernière et de réserver son séjour. Luxe absolu, quand votre recherche ne vous donne aucun résultat il vous est proposé d'autres dates, et les tarifs qui y correspondent, par le biais d'un calendrier simple mais très pratique. Comme vous pouvez le lire j'aime ce type de service très ciblé mais aux fonctionnalités bien conçues. Il est quelquefois plus intéressant d'identifier un seul besoin et d'y répondre de la manière la plus complète possible plutôt que d'essayer de tout faire...

Tvtrip mise sur la vidéo pour permettre au visiteur de choisir son hôtel et réserver sa chambre. Si vous avez déjà réservé votre hôtel en ligne vous savez à quel point il est difficile de se faire une idée précise de ce qui vous attend. Entre les photos qui datent de 10 ans en arrière et l'utilisation d'un objectif grand angle qui rajoute 10m² à la chambre, il n'est jamais évident de se faire une idée précise du produit qui nous est proposé. Tvtrip s'engage dès sa page d'accueil : "Tvtrip est une société indépendante qui vise à apporter de la transparence à la préparation du voyage. Tous les hôtels ont été filmés par des équipes de professionnels pour avoir des vidéos de qualité. Aucune image n'a été modifiée." Tvtrip est une création d'anciens dirigeants d'€™Expedia et Anyway qui sont partis de l'idée que le frein majeur à l'achat de produits touristiques en ligne est le manque d'information. Partant de ce constat ils ont décidé de se pencher sur le domaine de l'hébergement hôtelier. Pour l'instant ce ne sont que 12 villes européennes qui sont concernées mais Marc Ruff, co-fondateur de Tvtrip.com, annonce que "d'ici la fin de l'année, l'€™internaute pourra visiter en ligne de 1.500 hôtels dans 25 grandes villes européennes". Vu la qualité du service rendu je ne doute pas, en effet, du potentiel de croissance de ce service. Le site est très bien réalisé, vous pouvez choisir votre ville de destination et, à l'aide d'un curseur, définir une fourchette de prix. Une fois ces paramètres renseignés, les vignettes de présentation en haut de la page s'actualisent. Un petit bémol tout de même, il n'est pas évident aux premiers abords de voir sur qu'elle partie de la page agit ce curseur. Heureusement que les vignettes se rechargent et permettent de visualiser qu'effectivement c'est là que ça se passe. En passant la souris sur une vignette une info-bulle apparait et vous indique le nom de l'hôtel, sa classification en nombre d'étoiles et un prix que je suppose être la nuitée en chambre double On retrouve aussi sur cette page d'accueil un carte de l'Europe qui sert de système de navigation par destination, un module "hôtels les plus vus" et un encart "Voir les meilleurs prix classés par destination. Une API Google Maps permet de localiser tous les hôtels référencés sur une ville avec une belle intégration des vidéos dans le "bulle d'information". La fiche détaillée d'un hôtel indique les appréciations TripAdvisor le plus souvent en anglais (ce qui est dommage vu que Triptv est un site français), une description, toutes les vidéos disponibles et les hôtels proches. Une vérification du prix auprès de différents partenaires est possible. On compte parmi eux, Venere, Booking, Expédia et LateRooms. La réservation est un service externalisé qui renvoi vers ces partenaires. On sort complètement de Tvtrip (nouvelles fenêtres) ce qui est dommage. Une intégration sous forme de marque blanche des différents moteurs de réservation aurait été un plus. Un service qui répond à un réel besoin, une réalisation de qualité, des vidéos soignées, Tvtrip confirme son potentiel de nouvel acteur français de l'e-tourisme. [tags]e-tourisme, web 2.0, hôtel, tourisme, vidéo[/tags]

Bedycasa offre une plate-forme pour mettre en relation des propriétaires d'hébergements touristiques et des futurs visiteurs en quête de logement originaux. Le nom Bedycasa fait tout de suite penser aux fameux Bed & Breakfast et ce n'est pas pour rien. Il propose tout simplement aux propriétaires de ce type logement, B&B, Chambre d'hôte, Ferme-auberge, Gîte rural, Guest-house ou Famille d'accueil, de se faire connaître à une audience internationale en quête d'un logement original. Il est vrai que le tourisme chez l'habitant est en pleine croissance et même si, en France, il reste limité aux chambres d'hôtes et autres meublés de tourisme, nous commençons à voir apparaître quelques fermes-auberge. Le propriétaire peut dès son inscription définir, au delà de son hébergement (type, tarifs, photos), le "profil" de client qu'il souhaite toucher. Appelé "invité" ce dernier peut être qualifié selon sa nationalité, son âge (par tranches définies), son genre, sa langue, s'il est fumeur ou non, sa situation professionnelle, ses hobbies, etc. A l'heure de la rentabilité maximum et du tourisme de masse cette approche peut paraître légèrement "exotique", mais elle a l'avantage de pouvoir convenir à tous les types de propriétaires. Si c'est un taux de remplissage qui est recherché le profil définit peut être très large et peu contraignant. En revanche si l'accent est mis sur la qualité de l'échange humain et un tourisme plus "authentique" alors le profil pourra être détaillé et la cible plus précise. Pour "l'invité" plusieurs démarches sont possibles. Il peut s'inscrire sur le site et préciser le type de logement recherché, compléter sa fiche profil (pour calculer son taux d'affinité avec le logement qu'il a choisi) et diffuser des annonces de recherche d'hébergements. Il sera tout de même limité aux propriétaires professionnels et ne pourra pas accéder aux coordonnées des locations chez les particuliers. Bien entendu l'utilisation sans inscription est possible et passe par un classique moteur de recherche avec comme critère principal la destination recherchée. Sans inscription Bedycasa demande un paiement de 2€ pour accéder au coordonnées de ces derniers. Puisque nous en sommes aux tarifs, l'insertion est gratuite pour les logements de particuliers (Espace Chambre chez l'habitant, Espace Chambre/Logement à louer, Espace Familles d'accueil) et pour l'inscription en tant qu'invité. En revanche, elle est payante pour l'hébergeur professionnel (49 €/an) Nous sommes donc face à une bonne idée portée par un site facile à utiliser mais dont la réalisation et les fonctionnalités font très "web 1.0". Le concept de tourisme mis en avant ayant le vent en poupe il serait peut-être intéressant pour bedycasa.com de penser à sortir une nouvelle version plus dans l'air du temps. Il reste tout de même un point à éclaircir : la qualité des logements proposés. Il existe bien une rubrique "évaluation" mais elle n'est que rarement utilisée et quand on connaît le vide juridique et réglementaire autour de ce type de logements en France on peut s'attendre à tout... Mise à jour du 20 mars 2008 : Magali nous apprend dans son commentaire que Bedicasa.com a rajouté des fonctionnalités vidéos notamment à travers un concours dont les premiers participants ont fourni un travail de qualité. C'est par ici

Au cours d'une conférence dans ses locaux parisiens Google France a commenté, par la voix de son responsable du secteur voyages Enrique Nalda, les résultats d'un enquête réalisée auprès de 1250 personnes de l'access panel d'Ipsos Media. Il faut tout de suite modérer les résultats de cette enquête en précisant qu'elle a été effectué auprès de personnes s'étant informées sur un futur voyage ou ayant réservé sur internet. Il n'est donc pas étonnant que les conclusions expriment une forte prédominance de ce média. Cependant certains éléments semblent confirmer des tendances déjà relevées par le passé. Internet confirme sa position de canal majoritaire concernant la recherche d'informations touristiques. Il se place loin devant les brochures des Tours Opérateurs, les agences de voyages et à des années lumières des salons. Ces derniers sont d'ailleurs bien mal en point et de nombreuses destinations ont renoncé à les utiliser pour faire leur promotion sur le marché du tourisme individuel. Les pratiques relevées chez les internautes semblent leur donner raison. Pour ce qui est des fournisseurs d'informations touristiques sur le web le podium est le suivant : 1. Les moteurs de recherche 2. Les sites de Tours Opérateurs et d'Agence 3. Les sites d'Office de Tourisme La perte de vitesse des sites d'Office de Tourisme semble confirmer que les acteurs privés commencent à envahir un domaine qui était la chasse gardée des opérateur public, à savoir, l'information. Il est plus que temps pour le secteur public du tourisme en France de réagir si ils ne veulent pas disparaître complètement de la toile... Dernier enseignement à retenir des résultats de cette enquête, 50% des personnes ayant cherché des informations sur le web ont réservé leurs séjours/services sur ce même média. Le taux de transformation commence à devenir très intéressant, la guerre au contenu informatif va pouvoir commencer. Plus de chiffres et une analyse légèrement différente sur le site tourmag.com