Avignon, par le biais de la S.E.M. gérant son Office de Tourisme et ses principaux monuments, fait son arrivée sur Facebook. Tour d'horizon... Est-il utile de présenter Facebook ? Trombinoscope universitaire devenu phénomène internet mondial, Facebook est, avec MySpace, un des réseaux sociaux connaissant le plus d'utilisateurs actifs. Quelques destinations sont déjà présentes sur ce service et Avignon vient, depuis vendredi dernier, de faire son apparition sur cette "place to be". [caption id="" align="alignnone" width="480" caption="Avignon Tourisme sur Facebook"] [/caption] Un compte utilisateur a été ouvert pour Avignon Tourisme, vous pouvez donc devenir son ami et, ainsi, être tenu au courant de son actualité et des différents liens ou médias que la cité médiévale pourrait produire. A ce jour, 21 personnes se sont inscrites comme amis et peuvent profiter de quelques photos, de deux évènements annoncés et d'une offre promotionnelle. A noter que cette dernière n'est pas spécifique à Facebook, il s'agit de Bon Week-end à Avignon, émanation de l'ancienne opération Bon Week-end en Ville à laquelle participaient plusieurs grandes destinations touristiques urbaines françaises. Cette opération est basée sur le concept de "deux nuits d'hôtel pour le prix d'une" à partir duquel Avignon a développé toute une gamme d'offres culturelles et de loisirs. L'ouverture de ce compte utilisateur permet à Avignon de créer un groupe et des évènements. [caption id="" align="alignnone" width="480" caption="Le groupe Office de Tourisme d'Avignon sur Facebook"] [/caption] Le premier groupe créé fut celui de l'Office de Tourisme d'Avignon. Sur cette page, vous pouvez découvrir un texte de présentation organisé autour des principaux axes de promotion de la destination : le patrimoine, l'art de vivre, la culture et la gastronomie. Ensuite viennent des renseignements d'ordre pratique, horaires d'ouverture, adresse et lien vers son site internet. L'ouverture de ce groupe permet de disposer d'un forum de discussion (beau travail de modération en perspective), d'espaces de publication de photos et vidéos, ainsi que de la possibilité d'organiser et promouvoir un ensemble d'événements. [caption id="" align="alignnone" width="480" caption="L'événement : "700eme anniversaire de l'arrivée des Papes à Avignon" sur Facebook"] [/caption] Le premier événement mis en avant est la célébration de l'arrivée des papes à Avignon il y a 700 ans. Les pages de présentation de manifestations sur Facebook sont plutôt bien faites et peuvent être très utiles à une institution comme Avignon Tourisme. On y retrouve la possibilité de s'inscrire comme participant, participant possible ou non-participant. Il est aussi possible pour l'organisateur de présenter des photos, des vidéos, des liens et, bien sûr, un descriptif ainsi que toutes les informations pratiques incontournables. [caption id="" align="alignnone" width="480" caption="Le salon de la rose "Alterarosa" sur Facebook"] [/caption] Avignon Tourisme a bien utilisé cette possibilité offerte par Facebook, les deux manifestations majeures de la destination pour les 3 mois à venir sont présentes. J'aurais tout de même apprécié un peu plus de détails pour chaque événement (je suis bien placé pour savoir que de maaaagnifiiiiques photos de roses sont disponibles pour Alterarosa...) et j'espère que du contenu complémentaire postmanifestation est prévu pour que les visiteurs puissent matérialiser le souvenir de leur journée. De la même manière, si Avignon veut, après l'effet d'annonce, garder une attractivité sur Facebook, il est important de prévoir du contenu spécifique voire des offres promotionnelles exclusives à ce support. ----------------------------------- L'arrivée d'une destination comme Avignon sur Facebook devrait ouvrir la voie à d'autres initiatives du même genre. L'avantage pour nous, professionnels du tourisme, est d'avoir un référent qui nous permettra d'appréhender la pertinence d'une telle démarche. D'ici quelques mois, le nombre d'amis, d'inscrits aux évènements, de retour presse et de commentaires, seront autant d'éléments utiles pour mesurer si l'investissement peut être "rentable". En effet, il ne faut pas se leurrer, c'est bien d'un investissement dont il s'agit. Car, même si tout ce qui a été fait pour l'instant est gratuit, nous pouvons voir que le forum du groupe Office de Tourisme a déjà nécessité une réponse, un samedi, après seulement 24h d'existence... Si l'on rajoute à cela, les murs sur lesquels tous les "amis" peuvent écrire, les photos, les liens, et ceci sur les pages groupes comme évènements, les soirées vont être longues pour nos amis avignonnais. Il serait intéressant de savoir comment Avignon Tourisme s'est organisée en interne pour gérer cette modération. Je ne désespère pas d'ailleurs d'interviewer, sur ce blog, la responsable du projet. Pour conclure, il faut tout de même féliciter toutes les équipes de cette S.E.M. et de son Office de Tourisme qui ont décidé de prendre le risque de l'affichage public, et libre, et vont nous permettre d'en tirer des enseignements.

Tourisme Montréal, a décidé d'embaucher pour un contrat de 10 mois des blogueurs et podcasteurs pour porter la promotion de sa destination. Après l'Etat australien du Queensland qui vous offrait un emploi d'insulaire ultraconnecté pour diffuser des infos, photos et vidéos, Montréal propose à 5 technophiles et gros consommateurs de réseaux sociaux de devenir des ambassadeurs de la Ville. L'objectif, que ces e-agents d'accueil/chroniqueur diffusent sur les réseaux et services type Facebook, Flick'r, Twitter ou YouTube des photos, vidéos, podcasts et articles mettant en avant Montréal, sa culture, sa vie nocturne, son art de vivre, etc. La fréquence de publication est inscrite dans le contrat et, un comble, chaque ambassadeur se verra fournir un téléphone portable pour être constamment joignable et renseigner les touristes sur place. Cette démarche est particulièrement intéressante mais soulève plusieurs questions. En déléguant la partie la plus importante (et sujette à de nombreux buzz) de sa communication web, Montréal prend un risque. Soit le blogueur reste honnête dans sa démarche et présente les bons comme les mauvais côtés de Montréal (ce qui implique une liberté totale de paroles et soulève d'autres problématiques) soit il "dirige" son discours et ses productions multimédia, au risque d'être rapidement rejeté de la sphère internet et de se retrouver dans un simple rôle de faire-valoir sans grand intérêt. Cette réflexion va être de plus en plus importante, les productions "sur commande" se multiplient au sein des supports tels que les blogs et autres services de partage de contenu et le visiteur semble avoir appris très rapidement à faire la distinction entre une production indépendante et un production "sponsorisée". Prenons l'exemple des évaluations d'hôtels sur TripAdvisor, elles sont pris en compte par les internautes car elles sont issus de personnes qui n'ont, à priori, aucun lien avec l'objet de leur discours. Bien sûr ici l'objectif n'est pas d'évaluer les établissements ou services, mais quand un de ces ambassadeurs va rédiger un article sur une soirée vécue dans un bar de Montréal il sera tout de même difficile de lui faire confiance à 100%. Il faut quand même reconnaitre le mérite de l'innovation à Tourisme Montréal et garder un œil sur cette initiative qui va, peut être, nous donner les clefs pour une utilisation promotionnelle, mais honnête, des blogs et réseaux sociaux sans passer par des journalistes de métier. Cependant, j'aurais tendance à dire : "Favoriser la production de contenu par les internautes est une chose, payer des personnes pour produire et diffuser du contenu sur des canaux utilisés normalement par le grand public en est une autre". Autant je partage complètement l'idée que la production type User Generated Content finit toujours par être favorable à une destination (si cette dernière répond à ce contenu et l'utilise à bon escient), autant je reste plus perplexe sur les effets profonds et durables de cette initiative. En même temps, le fait d'en parler et de créer l'actualité pourrait suffire à donner à Montréal un temps de présence sur les mass médias non négligeable et à un moindre coût. Via Technocité

BeNoot est un service web 2.0 du type partage de carnet de voyage. Site collaboratif dédié au tourisme, BeNoot permet à ses utilisateurs de partager photos, vidéos, bons plans et information sur les destinations visitées.

La page d'accueil de BeeNoot est classique mais complète, le contenu le plus récent est "poussé" vers la page d'accueil sous forme de module pour accentuer l'aspect dynamique de ses utilisateurs. L'objectif est de montrer qu'il se passe des choses sur le site, que le contenu est riche et qu'il mérite d'être exploré.

Les fonctionnalités du site sont complètes, partage de photos, vidéos, sons et textes le tout facilement et rapidement. Si vous décidez de ne pas utiliser les modules "éléments récents" vous pouvez commencer votre exploration en choisissant la destination qui vous intéresse par le biais de la carte recensant les lieux disposant de contenu.

A mes yeux l'intérêt de cette carte est assez limité car elle ne donne accès qu'aux utilisateurs (Les Noots) et aux médias. Il n'est pas possible d'accéder par ce biais aux carnets de voyages et donc aux bons plans et autres conseils.

Pour cela il faut passer par l'onglet "explore", mais là encore ce sont d'abord les photos qui sont mise en avant. Pour accéder à du contenu plus complet il faut à nouveau prendre sa souris et sélectionner "articles" ou "carnets".

A l'heure actuelle ce sont 233 carnets qui sont disponibles mais hélas il est très difficile de faire des recherches dans leur contenu. Après avoir obtenu 0 résultat pour les mots "Paris" ou "New York" j'ai renoncé et ai décidé d'explorer moi même le site.

Les carnets sont agréables à consulter, un article, des photos attachées avec un lecteur très agréable, une géolocalisation GoogleMap, rien ne manque.  La structure est bonne, les technologies choisies pertinentes, il manque maintenant du contenu type "carnets de voyages" dans lequel on pourrait rapidement faire des recherches (et surtout avoir des résultats).

Au niveau des articles les résultats suite à une recherche sont nombreux, mais énormément ne sont en fait que des albums photos. J'ai aussi découvert que les articles peuvent vous donner accès aux carnets. Pour une recherche "New York" vous n'avez aucun résultat en carnets de voyages mais 48 résultats en articles. C'est grâce à ces articles que j'ai découvert le carnet Internship in Pennsylvania rédigé par Williamb particulièrement intéressant et détaillé.

En fait, en explorant BeeNoot on se rend compte que nous sommes plus face à une sorte de plateforme de blogs de voyageurs qu'à un vrai service de carnets de voyages. Je m'explique, l'accès au contenu est extrêmement facilité quand vous connaissez le nom d'un utilisateur ou si vous décidez d'explorer au hasard. En revanche, si vous souhaitez des renseignements sur une destination ou un établissement/monument/musée, l'accès à ces informations sera beaucoup, beaucoup plus compliqué.

Une version 2 de BeeNoot est prévue, elle fait d'ailleurs beaucoup écrire sur la blogosphère ces derniers mois par son mode de financement. Au lieu de lever des fonds de manière classique (appel aux banques, aux fondateurs ou à des fonds d'investissement) Media No Mad, la start-up à la base de BeeNoot, a décidé de permettre à 80 investisseurs potentiels de son réseau de participer à l'obtention des 90 000 € nécessaires. Plus largement, tout le monde pouvait acquérir une part de Media No Mad pour 300€ et ainsi participer activement ou non au développement de cette jeune et prometteuse société marseillaise.

Les principaux bloggeurs francophones incontournables ont répondu favorablement à l'appel et, en plus de lever des fonds, cette opération a permis à Media No Mad d'acquérir à travers ces personnes des compétences parmi les plus pointues du web actuel.

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Pour conclure je dirais que BeeNoot est plus un service communautaire pour, et à destination de ses utilisateurs qu'un site utile pour un internaute lambda cherchant juste à préparer son voyage en rassemblant le maximum d'informations possibles sur sa future destination.

Nous sommes clairement sur un partage de médias et carnet de voyage, très bien conçu et pensé (malgré le moteur de recherche à revoir) qui permet à ses membres de se tenir informés sur ce que font les autres. Vu de l'extérieur on se sent un peu exclu de tout ce bouillonnement et, surtout, si on n'est pas soit même un grand voyageur on passe rapidement sont chemin pensant ne pouvoir ni participer, ni profiter des services offerts.

Une des principales composantes du web 2.0 (avec l'utilisation de l'AJAX et la syndication de contenu) est le fameux User Generated Content (contenu généré par l'utilisateur) utilisé par la plupart des sites dits "web 2.0" qui ne seraient que des coquilles vides si leurs visiteurs ne mettaient pas les mains dans le cambouis. Moleskine, le fameux fabriquant des carnets du même nom, a décliné ce concept au monde de l'édition et lance, avec son City Notebook, le premier guide papier 2.0 dont le contenu est élaboré par le client. Le Moleskine City Notebook respecte les critères de qualité de tous les autres produits de la marque. La couverture souple en cuir, qui a fait le succès de tous leurs carnets, l'élastique de fermeture, un papier particulièrement agréable au toucher comme à l'écriture et un format 9 x 14 cm particulièrement adapté à nos poches de vestes et pantalons. Bien entendu, l'intégralité du contenu n'est pas à saisir par vos soins et vous trouverez dans ces City Notebook des informations sur les principales villes d'Europe. Moleskine propose, à l'heure actuelle, 22 destinations :

Amsterdam Barcelone Berlin Boston Chicago Dublin Florence Lisbonne Londres Los Angeles Madrid Montréal Milan New York Paris Prague Rome San Francisco Seattle Venise Washington Vienne

Pour chaque ville vous disposez, entre autre, d'un plan de situation et des transports en commun. Plan du métro et liste des stations, services au public, carte de la ville par zone ou à grande échelle, index des rues, toutes les données cartographiques indispensables sont présentes et affichées en couleur (une première pour Moleskine). Petit plus qui démontre la qualité apportée à la conception de ce produit, vous disposez de feuilles transparentes autocollantes et repositionnables à placer comme un calque sur les plans afin de créer vos propres itinéraires. Pour ce qui concerne votre propre contenu, Moleskine met à votre disposition environ 70 à 80 pages vierges que vous pouvez organiser grâce à une plaquette d'onglets détachables. Au-delà d'un guide touristique Moleskine a la bonne idée de présenter les avantages que peut apporter ce produit au citadin afin d'organiser au mieux sa vie quotidienne. C'est plutôt bien vu car beaucoup de Parisiens ont dans leur poche un plan de ville et du métro, même après plusieurs années passées dans la capitale. Comble de la perfection, un site communautaire et une plateforme de blogs existent pour que les possesseurs de City Notebook partagent leurs impressions et bons plans sur chaque destination. Ce site www.moleskinecity.com, particulièrement bien réalisé, propose en page d'accueil un résumé des derniers articles publiés par les bloggeurs City Notebook ainsi que des entrées par ville ou catégorie. En plus des billets publiés par les internautes, on retrouve sur ce site des interviews et des vidéos autour de l'idée du tourisme urbain. ____________________ Un produit original et très bien pensé qui correspond aux tendances actuelles, une qualité de fabrication Moleskine qui n'est plus à démontrer et un site support particulièrement agréable à consulter, Moleskine fait une entrée remarquée et originale dans le monde des guides touristiques. J'espère vous avoir transmis par cet article mon engouement pour ce produit qui démontre à quel point cette marque à une capacité de création qui devrait lui permettre de rester encore longtemps leader sur son marché.

Restons dans le domaine du ski pendant qu'il reste un peu de neige. laclusaz.widiwici.com est l'adresse du nouveau site communautaire de la station de ski du même nom. En se basant sur un service communautaire existant (widiwici) La Clusaz fait une double bonne opération.

Tout d'abord cela lui permet de ne pas avoir de dépenses techniques importantes. Le développement d'un site communautaire de cette envergure nécessite un investissement important (même si des plateformes Open Source existent) qui peut se justifier quand on veut développer un réseau international et/ou multi thématique ou quand on est une multinationale, mais qui peut être lourd à financer pour une station de ski, même de l'envergure de La Clusaz.

Ensuite ce choix permet à ce nouveau service de bénéficier immédiatement de la communauté widiwici existante. Ce point est important car, dans ce type de service, c'est le nombre d'utilisateurs et leur implication qui font la réussite du projet. Et là, force est de constater que le plus dur est fait.

Le principe reprend celui de widiwici appliqué à un lieu géographique précis. Les membres de la communauté renseignent leurs profils sportifs et peuvent comparer leurs niveaux, organiser des manifestations, des rencontres, des défis, partager des photos et des vidéos, créer leurs blogs, etc.

La Clusaz pourrait donc être le théâtre privilégié des défis que se lancent les membres de widiwici dans le domaine des sports de glisse hivernaux. Bien sûr la station en profite pour mettre en place un agenda des évènements sportifs qu'elle organise ou héberge et espère, par la création de ce nouvel outil, renforcer son image de station de ski "sportive". Ils communiquent d'ailleurs sur leurs différents champions et leur présence dans la communauté ainsi que sur la possibilité de leur poser des questions. C'est une bonne initiative et surtout une manière intelligente et peu risquée de faire entrer La Clusaz dans l'ère du web 2.0. L'échec de ce service pourrait être délicat à gérer en terme d'image (et encore...) mais n'aurait que peu de conséquences financières et structurelles.

S'approprier des services existant est une bonne manière de commencer une démarche web 2.0, ouvrir un groupe Facebook ou une page MySpace avec l'identité de sa destination ou de son établissement permet de tester la réactivité de sa clientèle à ce type de service et sa propre capacité à gérer ce type d'activité.

Source : 2803

Tourmag.com sort aujourd'hui un article sur les stratégies marketing à mettre en place dans le cadre du web 2.0 à vocation touristique. Nous ne sommes pas face à un article de fond mais c'est une bonne première approche du domaine. De retour du ski je trouve dans ma boite de réception la newsletter de tourmag.com qui fait référence à un article qui me semblait particulièrement intéressant : "Marketing : quelle est votre stratégie pour les médias sociaux ?". Cet article est en fait issu d'un site que j'affectionne plus particulièrement, veilletourisme.ca. Spécialisé dans la veille stratégique en tourisme, le Réseau de veille en tourisme a été créé par la Chaire de Tourisme de l’École des sciences de la gestion de l’Université du Québec à Montréal en 2004. C'est une source d'information pointue et fiable que je vous invite à consulter le plus souvent possible. Revenons à cet article. Il vous permettra de faire un rapide tour d'horizon des différentes stratégies marketing possibles au niveau des médias sociaux et des principales actions pour rendre votre présence sur le net un peu plus Web 2.0 Encore une fois c'est un survol rapide mais il vous permettra de faire un lien entre tous les services et sites dont je peux vous parler ici et votre activité professionnelle. S'il y avait un conseil à conserver ce serait celui-là : "Pour cibler une action parmi les centaines de sites de médias sociaux, sélectionnez ceux susceptibles de regrouper des utilisateurs qualifiés, compatibles avec votre catégorie de clientèle." Nous parlons ici de marketing et dans ce domaine c'est le choix du support en fonction de votre cible qui est capital. C'est règle reste, bien sûr, valable pour le web 2.0. Un site comme TripAdvisor (voir mon billet sur les Traveller' Choice 2008), même si il est le leader incontesté du segment des site d'avis de voyageurs, n'est peut-être pas le plus adapté à votre stratégie et à votre budget.  Le nombre de réseau sociaux liés au tourisme est en croissance exponentielle, vous trouverez sûrement un réseau plus ciblé et spécifique que TripAdvisor et qui vous permettra de toucher des utilisateurs sensibles à votre thématique. Un article à lire et à conserver dans un coin de vos favoris.

VoyagExperience est un site d'avis et de récits de voyages encore en version béta (phase de test en conditions réelles avant lancement définitif) qui, malgré sont contenu limité, s'avère prometteur. Dans mon billet sur Tripconnect, excellent site de ce type mais en langue Anglaise uniquement, je vous parlais d'une possible alternative française. VoyagExperience.com pourrait être cette alternative. Le principe est le même, un site d'avis de voyageurs où l'aspect social est mis en avant, et l'inscription quasi incontournable (et justifiée) pour profiter de l'ensemble des services offerts. Dès la page d'accueil le ton est donné. Les éléments les plus mis en valeurs sont les derniers commentaires et les derniers inscrits (dans une moindre mesure), ils indiquent clairement que sur VoyagExperience ce sont les utilisateurs qui sont la clé de voute du site. Ceci est vrai pour la plupart des services organisés autour d'avis laissés par les internautes mais, là où ces sites mettent en avant leur contenu, VoyagExperience met en avant ses membres inscrits et leurs activités. Alors, bien entendu, le nombre d'inscrits tout comme leurs avis et autres récits sont encore limités. Mais les fonctionnalités sont là et notamment une que j'apprécie plus particulièrement depuis que j'ai découvert Tripconnect : la possibilité de poser directement une question à l'utilisateur qui a rédigé l'avis. Cette possibilité n'est offerte qu'aux utilisateurs enregistrés, mais elle est très facilement accessible au sein de fiches de présentations par ailleurs très bien mises en page. Les créateurs ont fait un choix pertinent et économique par l'utilisation de Flickr pour le stockage des photos et Google maps pour les cartes. Hélas, mais c'est sûrement le fait de cette version béta, l'intégration de ces deux services n'est pas finalisée et loin d'être parfaite. En revanche, le site est clair, l'utilisation aisée, la navigation classique mais efficace et je trouve le graphisme particulièrement sobre ce qui n'est pas pour me déplaire. Le principal handicap de VoyagExperience est son manque de contenu, mais ce site est à surveiller car une fois que les internautes seront là pour l'enrichir le contenant adapté est particulièrement attractif.

Tripconnect.com est un site d'avis de voyageurs en langue anglaise sous forme de plateforme de recommandations. Le concept est toujours le même, partager des avis sur une destination, un établissement ou un service touristique au sein d'une communauté de membres. Nous sommes face à un service typiquement web 2.0 avec un contenu élaboré par les utilisateurs. Tripconnect se détache d'un site comme TripAdvisor (voir mon billet sur leur nouvelle version) par son aspect social poussé et assumé. Leur signature l'indique d'ailleurs parfaitement "Travel Advice from Network of Friends", c'est entre "amis" que les avis s'échangent. Les créateurs de ce service ont décidé d'un fonctionnement du type : "Je vais sur Paris ce week-end, aurais-tu un hôtel à me conseiller" bien entendu cela n'empêche pas qu'en tant que simple visiteur vous pouvez accéder à l'ensemble du contenu.   Le système de navigation est classique mais efficace. Vous pouvez rechercher l'avis qui vous intéresse via le nom de la destination ou de l'établissement directement depuis le moteur de recherche, ou bien vous diriger vers l'onglet [Destinations]. Une fois que vous avez atteint la fiche de la destination souhaitée, plusieurs actions sont possibles. Si vous êtes un utilisateur enregistré vous pouvez demander des informations directement aux membres qui ont visité cette ville (447 pour Marseille). Sinon, vous pouvez voir la fiche globale, les hôtels, les avis généraux, les photos, la liste des membres concernés par cette destination et même une liste de suggestions de lectures. Bien entendu vous trouverez aussi sur cette page les fameux widgets de recherche de vols et de chambres d'hôtels largement répandus sur ce type de site d'avis de voyageurs. Ce dernier est fourni par bookingbuddy.com moteur de recherche et comparateur. Tripconnect est un service intéressant par son aspect social et le privilège donné aux membres de s'interroger entres-eux est un vrai plus qui pousse à s'inscrire. J'ai aussi beaucoup aimé le système d'affichage par étoiles qui permet en un coup d'oeil de voir l'évaluation moyenne de la destination en question et la notation de chaque membre concernés. Bien sûr pour nous, pauvres froggys, le fait que ce soit un service américain le rend très difficilement utilisable mais je pense avoir trouvé un équivalent français dont je vous réserve la présentation pour un prochain billet...