Depuis l'année dernière je vous présente quelques sites et services liés au m-tourisme. Cependant l'offre était encore limitée et les initiatives se comptaient sur les doigts de la main... Les choses évoluent de manière significative et si 2008 n'a pas été l'année du tourisme mobile, 2009 pourrait bien nous réserver quelques surprises. [caption id="" align="alignnone" width="444" caption="Version mobile de web²-tourisme affichant les billets de la catégorie m-tourisme"] [/caption] En tout cas, les spécialistes en sont sûrs, c'est cette année que le tournant va avoir lieu et que les solutions vont s'offrir aux décideurs, eux-mêmes annoncés comme prêts à investir. Ainsi veilletourisme.ca n'hésite pas et annonce : La révolution du "tourisme mobile" est enclenchée. Je conseille au plus haut point cet article aux derniers sceptiques. Complet, documenté, argumenté, il permet de faire un état des lieux et de toucher du doigt l'importance que devrait prendre ce type de réseau d'information/distribution. Pour ceux d'entre vous que l'anglais ne rebute pas et qui voudrait un avis légèrement discordant, Stephen Joyce, administrateur de T4Blog, annonce que les doutes concernant les modèles économiques (point4) devraient, en ce temps de crise, freiner quelque peu les développements. Il reste, malgré tout, persuadé que les applications mobiles vont redéfinir notre expérience d'une destination (point 5)  et nous présente son top 5 des applications touristiques sur iPhone. Pour revenir aux optimistes du domaine, le blog du etourisme institutionnel, etourisme.info, nous souhaite par la plume de Benjamin Bastien une bonne année 2009 mobile et affiche une liste de liens vers les sites version mobile des opérateurs privés les plus avancés sur le sujet. Ce qui est clair, c'est que les annonces de sorties se multiplient. L'Echo Touristique présente la carte d'embarquement sur mobile d'Air France, Nouvelles Frontières a lancé son site en .mobi, y organise des enchères et Google Adwords arrive sur nos téléphones. ----------------------------- Il n'est pas nécessaire que je précise être un fervent supporter de l'idée selon laquelle le m-tourisme sera le domaine majeur dans lequel investir ces 5 prochaines années, plus qu'une prédiction, c'est pour moi une évidence. Il y a encore 3 ans je reconduisais poliment tous les commerciaux qui, dans le cadre de mon travail, venaient me vendre ces technologies. Depuis, je suis moi-même devenu mobinaute acharné et il n'y a pas pas un jour où je n'utilise pas mon téléphone pour lire mes mails, consulter mes flux RSS, mon profil sur les différents réseaux sociaux, etc. Rien de touristique me direz-vous, mais un acteur majeur est arrivé et va tout changer : GoogleMaps. Nous utilisons déjà quasiment tous GoogleMaps pour mettre en place une solution de géolocalisation ou de cartographie dynamique sur nos sites internet. La version mobile est tellement efficace que je la vois comme la porte d'entrée vers le m-tourisme des institutionnels et du public. Dans tous les cas, regardez autour de vous et vous verez vos amis utiliser de plus en plus leur connexion internet mobile, ajoutez à cela les offres illimitées de nos opérateurs nationaux et vous ne pourrez plus nier l'évidence... La révolution m-tourisme est en marche.

Dans la ligné des chiffres concernant l'e-tourisme, ceux annoncés par voyages-sncf.com font figures de rayon de soleil dans la conjoncture actuelle. [caption id="attachment_122" align="aligncenter" width="450" caption="Page d'accueil de voyages-sncf.com"] [/caption] Avec 2,23 milliards d'euros de volume d'affaire annoncé pour 2008, voyages-sncf.com affiche une augmentation de 999, 36 M€ par rapport à 2007. Comme chaque année, ce sont la vente de billets de trains qui boostent ces chiffres. Avec 54 millions de billets vendus pour un C.A. de 1,98 Milliards d'euros, cette activité écrase totalement le volet agence de voyages qui lui ne totalise "que" 246 M€. La campagne de publicité lancée en 2008, insistant sur le fait que voyages-sncf.com n'était pas qu'un site de réservations de billets, commence tout de même à porter ses fruits et la part des produits autres que le train augmente régulièrement. Voyages-sncf.com a bien anticipé l'émergence du m-tourisme et son site en ".mobi" affiche tout de même 600 000 visiteurs par mois (pour 9 000 réservations).  Il est fort à parier que voyages-sncf.mobi sera, au même titre que voyages-sncf.com, l'acteur majeur du m-commerce dans les années à venir. [caption id="" align="aligncenter" width="450" caption="FEVAD, fédération du e-commerce et de la vente à distance"] [/caption] Concernant le e-tourisme, la FEVAD publie des chiffres pour le moins encourageants, c'est en effet ce domaine d'activité qui connait, avec 20%, la meilleure performance en e-commerce pour l'année 2008. Cette dernière nous rappelait aussi en juillet 2008 à quel point les français sont des adeptes de l'e-tourisme, avec 6 internautes sur 10 qui préparent leurs vacances sur internet. On pourrait craindre que le touriste français se renseigne mais ne réserve pas sur internet. Pourtant, au cours des 6 premiers mois de l'année 2008, ce sont plus d'un français sur deux qui déclarent avoir achetés ou réservés une prestation touristiques par ce média. Les comparateurs de prix et les moteurs de recherche reste les supports les plus influents au moment du choix, c'est bien dommage quand on sait que de nombreux instutionnels du tourisme sont bien plus efficaces et pertinents pour cela... Concernant le web 2.0, il est intéressant de noter que 24% des sondés annoncent prendre en compte les avis des autres internautes au moment de leur choix et que 8% d'entre-eux ont mentionné les blogs comme sources d'information.

L'arrivée de l'iPhone en exclusivité chez Orange et la contre-attaque des autres opérateurs, sous forme de forfaits internet mobile illimités, devraient renforcer la percée des usages d'internet via terminaux mobiles. Pour mettre en place des opérations sur ce nouveau support il est important de connaître la dimension et les usages de ce nouveau marché. Avant de passer au cœur du sujet, je tiens à préciser tout de suite que je suis loin d'être un fan de l'iPhone (sous équipé et surcoté) mais, il faut avouer, en termes de navigation web c'est le téléphone le plus abouti à l'heure actuelle grâce à un rendu des sites internet quasi identique à celui dont vous disposez sur vos écrans d'ordinateurs. Fermons la parenthèse... L'étude qui nous intéresse aujourd'hui concerne le "Panel des mobinautes" de Médiamétrie, cette enquête a été réalisée au cours des mois de mai, juin, septembre et octobre 2007, auprès d’un panel de plus de 2 000 personnes, âgés de 15 ans et plus et ayant également accès à l’internet fixe. Associé à la Mobile Marketing Association France, Médiamétrie nous donne plusieurs chiffres intéressant concernant la typologie des internautes mobiles français. Tout d'abord il faut savoir que le taux de pénétration du téléphone portable au sein de la population française est de 76,4% et continue d'augmenter de 5,6% par an. Parmi ces propriétaires de téléphones 41% possèdent des terminaux compatibles avec l'internet mobile et 20,8% ont fait leurs premiers pas sur la toile portable (trouver des synonymes commence à devenir compliqué). Cela donne approximativement 11millions d'individus majoritairement des hommes, mais les femmes sont de plus en plus présentes tout comme les plus de 50 ans face à la forte majorité des 15-24 ans. En ce qui concerne les contenus on voit immédiatement que beaucoup de clients sont encore limités aux portails de leurs opérateurs. En effet, les principales données consultées concernent l'actualité et la météo (64,5%), les services pratiques (50,1%), les loisirs (32,2%), le sport et la finance (28,4%). Nous restons donc, pour l'instant, sur un internet mobile "pratique" pour des connexions de courtes durées, avec un but bien précis définit en amont. _________________________ En tant que professionnels du tourisme quels enseignements pouvons-nous tirer de cette étude ? Déjà, une bonne nouvelle. Notre cœur de cible (les 30-50 et les 50 et +) arrivent en force sur le web mobile en 2007. L'arrivée de cette population va imposer de nouveaux besoins qui sont plus en accord avec notre offre (les 15-24 ans étant plus attirés par le sport et les jeux). Enfin, une moins bonne nouvelle. Les opérateurs ne proposent pas encore de forfait permettant un vrai "surf" mobile. La plupart sont limités en termes de quantité de données et/ou de temps de connexion, et ceux qui proposent l'illimité le restreignent souvent à leurs portails et au contenu qu'ils ont eux-mêmes choisi. De plus, les navigateurs mobiles et les téléphones (Safari et iPhone mis à part) ne permettent pas encore une consultation confortable et totale de nos sites internet, mais l'arrivée du petit dernier d'Apple devrait bousculer un peu le marché et forcer les concurrents à s'aligner. Nous devons tout de même nous préparer et il est plus que temps de prévoir, pour nos sites, une mise en page spécifique aux téléphones portables permettant de faciliter l'exploration de nos contenus. De plus, les 41% des possesseurs de téléphone portable qui ont la capacité technique d'établir une connexion internet avec leurs mobiles peuvent être client de services internet à défaut d'être de vrais mobinautes. Le développement du m-ticket par la SNCF est un bon exemple de service qui peut pousser un utilisateur à établir sa première connexion. Enfin, sachez que les opérateurs sont demandeurs de contenu pour leurs portails et si vous disposez d'un système de gestion de l'information permettant le partage de votre contenu (flux XML par exemple) ils se feront un plaisir d'intégrer vos données à leurs portails dans une rubrique "voyage" qui devrait exploser cette année. De plus, l'internet mobile est d'après moi un support idéal pour la promotion du court-séjour. A bon entendeur...

Au détour du monde, émission radio de France Inter présentée par Sandrine Mercier, avait pour sujet ce dimanche "Suivez les nouveaux guides". Une émission intéressante que je vous propose en téléchargement. Au détour du monde est une émission de France Inter consacrée aux voyages. Habituellement organisée autour de l'idée du tourisme éthique et des destinations originales, le thème de ce dimanche concernait le m-tourisme et les nouveaux guides qui en découlent. Réalisée en partenariat avec le Magazine Ulysse l'émission accueillait trois intervenants. > Marc Fernandez, journaliste au dit magazine > Jerôme Denoix, Directeur du développement de la branche Hachette illustré > Julien Laz, fondateur du site cityzeum.com Trois reportages vous sont proposés. Le Soundwalk audioguides scénarisés en MP3, le Cityspeaker audioguides à télécharger dont le reportage vous permettra de découvrir les techniques de fabrication de ce type de support et le Digiguide spécifique aux GPS et PDA dont l'utilisation à Lyon vous démontrera les limites que connaissent encore ces technologies GPS Tour. Une émission très intéressante, comme souvent sur France Inter, présentée par une Sandrine Mercier toujours aussi agréable à écouter. Téléchargez l'émission au format MP3

Les promesses nées du m-tourisme ne cessent de faire briller les yeux des spécialistes du e-tourisme ou du e-marketing. Alors 2008, année de l'explosion ?

Photo : DC_Jeff

Le m-tourisme définit toutes les technologies et pratiques liées à l'utilisation d'appareils nomades à des fins touristiques. Les exemples d'utilisations les plus connus sont le GPS Tour [en], le Cell Phone Tour ou les Audio Tour [en]. Nous pouvons classer aussi dans cette catégorie les nouveaux systèmes d'enregistrements aériens par téléphone mobile dont j'ai parlé ici. Ou encore les techniques de carte d'embarquement électronique telles que les code-barres 2D standardisés que j'ai traité dans mon billet sur les m-tickets. Comme vous le voyez le champ d'action est vaste et je n'aurai pas assez d'un article pour en présenter la majorité des composantes. 2008 va donc être l'année de l'inauguration du sujet multi-billets sur ce blog ! Acte 1 les Audio Tour Les usages les plus anciens et les plus répandus concernent les Audio Tour. Il est donc logique de commencer cette série de billets par cette technologie. Le principe des Audio Tour est simple, vous téléchargez des fichiers MP3 qui correspondent aux commentaires des différentes étapes de votre visite de la ville et, une fois arrivé à une étape pré-définie, vous lancez la lecture du fichier correspondant sur votre lecteur MP3 ou votre téléphone portable. TalkingTrip est un acteur anglophone dans le domaine, il couvre Londres, Barcelone et New York. Pour comprendre le fonctionnement de TalkingTrip je vous invite à visiter leur rubrique "How it works" plus efficace qu'un long discours avec sa petite animation flash, et ce, même si vous êtes allergique à la langue de Shakespeare. Le contenu, bien que limité à trois destinations, est particulièrement riche et bien réalisé. Vous êtes réellement accompagné dans votre visite et le produit apporte un vrai plus à l'utilisateur. Bien entendu les francophones ne sont pas en reste et il existe un acteur français dans le domaine (entre autres), ZeVisit. Je reviendrai sur ZeVisit et sa "maison mère" Voxinzebox plus en détails dans un prochain billet car ils proposent plus que de l'Audio Tour et certains produits sont très intéressants. Cependant, concernant cette fonctionnalité, il faut tout de même mentionner que le téléchargement des visites au format MP3 est gratuit, après une petite inscription histoire de récupérer votre adresse mail, et les commentaires sont de qualité. Si je devais apporter une petite critique à ce service, elle serait liée à l'opacité de leur site. Très peu d'explications, pas de mode d'emploi (ou je ne l'ai pas trouvé) et la cartographie, même si elle est basée sur l'API Google Map, s'avère trop chargée en zoom faible. Enfin, et je m'arrêterai là pour les aspects négatifs, il serait intéressant qu'ils fournissent avec les fichiers MP3 un plan de la ville avec les différentes étapes mises en avant. En revanche le nombre de destinations couvertes est réellement impressionant. 54 destinations françaises, 16 routes thématiques et 21 destinations internationales sont disponibles et, rappelons-le, tout ceci gratuitement. Dans le domaine certaines initiatives sont surprenantes et quelques acteurs ont imaginé des utilisations pour le moins originales. Ainsi Brittany Feries propose à ses clients de visiter le bateau qu'ils occupent par le biais d'une audio-visite. Cette visite permet aux passagers de découvrir les différentes oeuvres d'art présentes sur le batiment et est accessible via des lecteurs MP3 mis à leur disposition. Un dépliant spécifique permet aux visiteurs de s'orienter et de sélectionner le commentaire correspondant à l'étape où ils se trouvent. Si l'on en croit la compagnie le cheminement est particulièrement réussi et se base sur l'inattendu et l'émotion (je vous avoue que je ne suis pas allé vérifier...) Certains particuliers se prennent au jeu et proposent leurs propres Audio Tour. C'est le cas de "Lunettes rouges" qui offre sur son blog une visite audio du Louvre intitulée "Le Louvre Erotique" et qui permet une approche différente de notre musée n°1... L'Audio Tour est une technologie à prendre en compte, la mise en place s'avère bon marché et les usages ne connaissent pas de limite. Un monument doté d'audioguides classiques peut tout à fait récupérer les commentaires, les convertir au format MP3 et les proposer en téléchargement lors de l'achat d'un billet électronique sur son site web. Ainsi le visiteur est totalement autonome et peu contourner la file d'attente au guichet audioguides... Il existe beaucoup d'autres initiatives dans ce domaine, n'hésitez pas à me faire part des plus originales afin que je complète ce billet et n'oubliez pas, bien sûr, de vous abonner au fil RSS ou à la newsletter pour ne pas rater les prochains billets sur le m-tourisme (voilà que je me mets à faire du teasing...) [tags]tourisme, e-tourisme, m-tourisme, [/tags]

Le marché des appareils dit "nomades" est en pleine croissance mais les usages en termes de tourisme peinent à s'imposer. Pourtant de nombreuses sociétés se positionnent... Un article intéressant et très bien documenté tente de faire le point sur ces technologies sur itourisme.fr. Nous y apprenons que, outre les visites en MP3 et visites MP3+photos+vidéos que nous connaissons déjà, le GPS Tour est en train de devenir une réalité et quelques solutions commencent à s'imposer. Les standards et les modalités d'acquisition des contenus restent à définir mais il n'est plus possible de nier que ces technologies vont inonder le marché dans les 2 ans à venir. Il nous reste à observer les tendances pour identifier les usages les plus répandus et les sociétés les plus au point. Et rassurer nos guides conférencières qui voient ces services comme un danger alors qu'elles ne visent pas les mêmes publics...

L'IATA, association du transport aérien, a défini un code-barres standard pour les cartes d'embarquement sur mobile. Les code-barres 2D peuvent stocker beaucoup plus d'informations que les code-barres classiques et leur usage sur téléphones portables va connaître une croissance exponentielle dans les prochaines années. Première étape l'IATA a choisi cette technologie pour standardiser l'enregistrement d'un vol et l'obtention d'une carte d'embarquement. J'ai déjà traité de ce sujet dans ce billet mais il concernait une initiative d'Air France/KLM alors qu'ici nous parlons d'une réelle standardisation, donc d'une vraie démarche de développement du système. Le principe est simple, suite à un enregistrement par téléphone portable la compagnie aérienne envoie au passager un code-barres à deux dimensions sur son portable. Une fois ce code-barres obtenu le client présente l'écran de son téléphone (ou PDA) à une borne mise en place dans le terminal de l'aéroport. L'objectif de cette démarche est ambitieux, l'IATA espère que d'ici 2010 toutes les cartes d'embarquement fonctionneront sur ce modèle. Bien entendu on parle de l'enregistrement par code-barres, pas de l'enregistrement par téléphone mobile (le code pouvant être imprimé), l'heure du zéro papier n'est pas encore arrivée... Une économie de 500 M$ à termes est l'objectif annoncé par l'IATA mais il est conditionné par l'adoption de cette technologie par les compagnies qui sont libres d'adhérer ou non à ce principe. Espérons juste que les technologies de transmission/lecture de ces code-barres soient matures et que ce système ne remplace pas les queues interminables dans les halls d'aéroport par des queues interminables devant les bornes d'embarquement... Source : Le JDN

Pas de PC connecté sous la main à 30h de votre départ ? Mais vous voulez à tout prix vous enregistrer sur votre vol pour avoir la super place hublot juste avant l'aile pour votre trajet Paris/Rome ? Pas de problème depuis qu'Air France et KLM ont lancé l'enregistrement par téléphone mobile de 30h à 30mn avant l'heure limite. Bon vous devez tout de même avoir un téléphone portable munit d'un accès internet, mais de nos jours c'est presque plus facile que de trouver un hotspot WIFI, et vous connecter sur mobile.airfrance.com. Une fois l'enregistrement effectué vous n'avez plus qu'à imprimer la carte auprès d'une borne libre service ou d'un comptoir dépose bagage. Un bon exemple d'utilisation de nouvelles technologies pour faciliter l'utilisation de son produit. Artesi IDF: "Air France et KLM lancent l'enregistrement sur téléphone mobile"