Depuis l'année dernière je vous présente quelques sites et services liés au m-tourisme. Cependant l'offre était encore limitée et les initiatives se comptaient sur les doigts de la main... Les choses évoluent de manière significative et si 2008 n'a pas été l'année du tourisme mobile, 2009 pourrait bien nous réserver quelques surprises. [caption id="" align="alignnone" width="444" caption="Version mobile de web²-tourisme affichant les billets de la catégorie m-tourisme"] [/caption] En tout cas, les spécialistes en sont sûrs, c'est cette année que le tournant va avoir lieu et que les solutions vont s'offrir aux décideurs, eux-mêmes annoncés comme prêts à investir. Ainsi veilletourisme.ca n'hésite pas et annonce : La révolution du "tourisme mobile" est enclenchée. Je conseille au plus haut point cet article aux derniers sceptiques. Complet, documenté, argumenté, il permet de faire un état des lieux et de toucher du doigt l'importance que devrait prendre ce type de réseau d'information/distribution. Pour ceux d'entre vous que l'anglais ne rebute pas et qui voudrait un avis légèrement discordant, Stephen Joyce, administrateur de T4Blog, annonce que les doutes concernant les modèles économiques (point4) devraient, en ce temps de crise, freiner quelque peu les développements. Il reste, malgré tout, persuadé que les applications mobiles vont redéfinir notre expérience d'une destination (point 5)  et nous présente son top 5 des applications touristiques sur iPhone. Pour revenir aux optimistes du domaine, le blog du etourisme institutionnel, etourisme.info, nous souhaite par la plume de Benjamin Bastien une bonne année 2009 mobile et affiche une liste de liens vers les sites version mobile des opérateurs privés les plus avancés sur le sujet. Ce qui est clair, c'est que les annonces de sorties se multiplient. L'Echo Touristique présente la carte d'embarquement sur mobile d'Air France, Nouvelles Frontières a lancé son site en .mobi, y organise des enchères et Google Adwords arrive sur nos téléphones. ----------------------------- Il n'est pas nécessaire que je précise être un fervent supporter de l'idée selon laquelle le m-tourisme sera le domaine majeur dans lequel investir ces 5 prochaines années, plus qu'une prédiction, c'est pour moi une évidence. Il y a encore 3 ans je reconduisais poliment tous les commerciaux qui, dans le cadre de mon travail, venaient me vendre ces technologies. Depuis, je suis moi-même devenu mobinaute acharné et il n'y a pas pas un jour où je n'utilise pas mon téléphone pour lire mes mails, consulter mes flux RSS, mon profil sur les différents réseaux sociaux, etc. Rien de touristique me direz-vous, mais un acteur majeur est arrivé et va tout changer : GoogleMaps. Nous utilisons déjà quasiment tous GoogleMaps pour mettre en place une solution de géolocalisation ou de cartographie dynamique sur nos sites internet. La version mobile est tellement efficace que je la vois comme la porte d'entrée vers le m-tourisme des institutionnels et du public. Dans tous les cas, regardez autour de vous et vous verez vos amis utiliser de plus en plus leur connexion internet mobile, ajoutez à cela les offres illimitées de nos opérateurs nationaux et vous ne pourrez plus nier l'évidence... La révolution m-tourisme est en marche.

Les chambres d'hôtes et autres locations de vacances connaissent une vraie explosion depuis une 10aine d'années. Conscients de cet état de fait, de nombreux acteurs privés tentent de regrouper et fédérer leurs offres pour les "pousser" vers l'internaute et inscrire ce type d'hébergement dans l'univers du e-tourisme. Découvrons aujourd'hui Otalo qui permet de faire des recherches parmi 200 000 locations de vacances à travers le monde. Otalo est une société américaine lancée en janvier 2009 par Michael Giles et Baer Tierkel. Le premier point impressionnant est le nombre d'offres référencées alors que le site n'a même pas un mois d'existence, rien que pour la France, ce sont déjà 13 572 locations qui sont accessibles aux visiteurs. Ceci démontre bien que nous sommes face à de vrais professionnels du web qui savent bien que la règle numéro 1 est : "On ne lance jamais un nouveau site/service sans que le contenu et les fonctionnalités prévues ne sont pas totalement implémentés". Rien n'empêche de compléter et de développer le site par la suite mais, au départ, toute la base doit être là car un visiteur déçu est un visiteur perdu pour longtemps. Le site est plutôt bien conçu, rien de très original mais on trouve rapidement ce que l'on cherche malgré l'absence de traduction française. La page d'accueil est simplissime avec un accès uniquement par destination à travers le champ de recherche ou la carte interactive. De belles photos illustrent ce premier niveau et mènent aux locations dont elles sont issues. 9/10 donc pour cette home page particulièrement efficace dont le seul reproche que l'on pourrait y voir concerne le choix des couleurs qui manque d'originalité (quasiment les mêmes que TripAdvisor...). Un fois que vous avez saisi ou choisi une destination les résultats apparaissent sous forme de vignettes avec une description succincte de l'hébergement proposé.  C'est à ce moment là que vous comprenez comment Otalo a fait pour avoir un catalogue aussi large 15 jours après son lancement, il ne fait qu'agréger le contenu proposé par des centrales de réservation. Pour chaque location vous pouvez voir que les informations proviennent de prefectplaces.com, interhome, holiday lettings, etc. Rien de mal à ça, nous sommes face à un vrai moteur de recherche et pas à une centrale de réservation, reste le problème de ce type de technologie : Otalo ne produit pas le contenu et ne peut donc pas réellement s'assurer de sa pertinence. C'est ainsi que j'ai pu découvrir à Villeneuve Les Avignon (dans le Gard juste à côté d'Avignon) une location s'appelant "Marina Baie des Anges" dont le descriptif me précisait qu'elle se situait entre Nice et Cannes, à Villeneuve-Loubet... C'est un problème connu des utilisateurs d'agrégateurs quel que soit leur domaine, il n'est jamais évident d'importer du contenu extérieur dans son propre contenant sans que certaines informations disparaissent ou, au pire, soient mal interprétées. Otalo référence 200 000 locations de vacances, on peut donc accepter un certain pourcentage d'erreurs mais, pas de chance, ça tombe sur la région avignonnaise qui est ma région test pour tous les services d'e-tourisme. Les fiches de détails des locations sont bien pensées au départ mais leur réalisation laisse à désirer. Elles apparaissent sous forme de pseudo pop-up (standard actuel pour les affichages de détails de liste) avec différents onglets pour segmenter le contenu. Le problème se situe au niveau de scrollbars horizontales présentes sur tous les onglets et qui sont vraiment gênantes en termes d'ergonomie. Nous sommes tous habitués à "scroller" verticalement et nos souris (molette) comme nos touchpads (zone ascenseur) sont prévus pour cela, mais le scroll horizontal est une vraie torture. Le contenu de ces onglets est très peu mis en page et gâche un système pourtant bien pensé avec ses différents boutons : 

Favorite,

Reservations,

Link,

Problem,

Print et

Email qui permettent d'avoir accès rapidement et facilement à toutes les actions possibles. _______________________ Otalo se définit comme un moteur de recherche du même type que Google et Yahoo mais dédié exclusivement aux locations de vacances. La réussite d'un moteur tel que Google tient à sa simplicité d'utilisation et, force est de constater que dans ce domaine Otalo a fait de réels efforts avec pour résultat une prise en main très intuitive. Tous les concurrents de Google ont voulu le détrôner en mettant mieux en page leurs résultats (vignettes, descriptif, segmentation) et tous ont échoué (voir Cuil qui n'affiche même plus d'image dans ses résultats tellement la cohérence était impossible à obtenir) car un moteur de recherche doit être rapide et simple avant tout. Le problème pour Otalo est qu'il ne peut pas afficher ses résultats aussi simplement que Google, l'internaute pour choisir sa location de vacances veut des photos, un descriptif, voire des tarifs et Otalo devient de ce fait plus agrégateur que moteur de recherche. S'ils s'étaient arrêtés à l'affichage des résultats sous forme de grille de vignettes sans aller jusqu'à la fiche descriptive (en renvoyant directement sur le site source par exemple), les concepteurs auraient pu éviter ce qui les pénalise aujourd'hui, à savoir une mise en page plus que limite sur les fiches et des problèmes d'importation d'informations. Otalo.com reste tout de même un bon moteur de recherche de locations de vacances dont les limites actuelles ne devraient être que des soucis de jeunesse. Ses concepteurs sont réputés et ambitieux, service à suivre...

Après cette longue absence (désolé, mais j'ai eu du boulot) le zapping est de retour. Alors, que c'est-il passé sur le web depuis le 21 avril ?

23/04/08 > A tout seigneur tout honneur, Ludovic Dublanchet sur etourisme.info nous interpelle sur la standardisation des design web et la proximité étonnante entre le site du Club Med' et celui du CDT de la Somme.

23/04/08 > Le Quotidien du tourisme nous informe que les Français s'imprègnent du concept de tourisme responsable. Une bonne nouvelle pour nos amis de Voyageons-Autrement.com dont je vous ai parlé ici

25/04/08 > Benjamin Bastien nous présente les fonctionnalités web 2.0 du futur site de viamichelin. Ça va faire mal.

25/04/08 > Valère Fagot reprend sur son blog des illustrations de webilus.com pour nous expliquer le plus simplement du monde, et en images, les règles à suivre pour un bon référencement.

28/04/08 > l'ARDESI nous présente grainesdevoyageurs.com, un site qui fait la promotion de guides touristiques pour les enfants de 7 à 12ans. Déjà que les rois du marketing nous disent que ce sont eux qui décident du modèle de voiture que l'on achète, si en plus ils choisissent nos vacances...

01/05/08 > Philippe Fabry profite de la fête du travail pour nous faire partager ses réflexions sur l'ingénierie touristique et la vente en ligne sur le blog d'ODIT France. Pertinent, comme à son habitude.

01/05/08 > TravelMole nous apprend que la destination USA ne tire pas de bénéfice du dollar faible [en] et donne quelques explications. Ça me surprend, mais c'est vrai qu'autour de moi il y a beaucoup de projets, mais peu de départs.

05/05/08 > Jean-Luc Boulin sur etourisme.info nous présente une belle initiative du CRT Franche Comté que je vous invite à consulter au plus vite.

06/05/08 > Touristic nous annonce, sur son blog, le relooking de voyages-sncf.com. Le règne des rounded corners et des ombres portées se poursuit...

08/05/08 > Stéphanie Giraud reprend sur son blog une info de TourMag.com sur un concours de saut du lit organisé par Suitehotel pour le lancement de mysuiteblog.com. Le saut du lit n'est pas ma spécialité... parlez-en à mon réveil.

09/05/08 > Touristic, encore eux, reviennent sur l'intérêt d'une maitrise de GoogleMaps qui est en passe de devenir l'outil le plus utilisé sur les sites internet touristiques. Facilité de prise en main et d'intégration, ce serait dommage de s'en passer.

12/05/08 > Mauvaise nouvelle portée par le Quotidien du tourisme : 51% des Français envisagent de réduire leur budget vacances. On s'en doutait mais quand c'est écrit, c'est écrit.

13/05/08 > Après la mauvaise nouvelle, la bonne : Pierre Croizet sur etourisme.info annonce une reprise à la hausse de la fréquentation du web. Le retour d'une progression à deux chiffres est rassurant.

13/05/08 > Et boum ! L'Echo Touristique nous apprend que l'Europe épingle les sites de ventes voyages. En fait, ce sont plutôt les vendeurs de billets d'avion qui sont dans le viseur.

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Un zapping aussi long que mon absence, mais tout devrait revenir à la normale.

VoyagExperience est un site d'avis et de récits de voyages encore en version béta (phase de test en conditions réelles avant lancement définitif) qui, malgré sont contenu limité, s'avère prometteur. Dans mon billet sur Tripconnect, excellent site de ce type mais en langue Anglaise uniquement, je vous parlais d'une possible alternative française. VoyagExperience.com pourrait être cette alternative. Le principe est le même, un site d'avis de voyageurs où l'aspect social est mis en avant, et l'inscription quasi incontournable (et justifiée) pour profiter de l'ensemble des services offerts. Dès la page d'accueil le ton est donné. Les éléments les plus mis en valeurs sont les derniers commentaires et les derniers inscrits (dans une moindre mesure), ils indiquent clairement que sur VoyagExperience ce sont les utilisateurs qui sont la clé de voute du site. Ceci est vrai pour la plupart des services organisés autour d'avis laissés par les internautes mais, là où ces sites mettent en avant leur contenu, VoyagExperience met en avant ses membres inscrits et leurs activités. Alors, bien entendu, le nombre d'inscrits tout comme leurs avis et autres récits sont encore limités. Mais les fonctionnalités sont là et notamment une que j'apprécie plus particulièrement depuis que j'ai découvert Tripconnect : la possibilité de poser directement une question à l'utilisateur qui a rédigé l'avis. Cette possibilité n'est offerte qu'aux utilisateurs enregistrés, mais elle est très facilement accessible au sein de fiches de présentations par ailleurs très bien mises en page. Les créateurs ont fait un choix pertinent et économique par l'utilisation de Flickr pour le stockage des photos et Google maps pour les cartes. Hélas, mais c'est sûrement le fait de cette version béta, l'intégration de ces deux services n'est pas finalisée et loin d'être parfaite. En revanche, le site est clair, l'utilisation aisée, la navigation classique mais efficace et je trouve le graphisme particulièrement sobre ce qui n'est pas pour me déplaire. Le principal handicap de VoyagExperience est son manque de contenu, mais ce site est à surveiller car une fois que les internautes seront là pour l'enrichir le contenant adapté est particulièrement attractif.

LSF Interactive, agence spécialisée dans le référencement, la publicité et le gain de trafic sur internet sort un livre blanc sur les éléments indispensables à un site pour son optimisation en référencement naturel. Si vous n'êtes pas spécialiste ou technicien ce document est tout de même à télécharger car il part vraiment des bases dans le domaine. Vous souhaitez investir dans un site internet pour votre entreprise ou institution, vous faites donc appel à un prestataire spécialisé et essayez d'être le plus précis possible. Ce livre blanc va vous aider. Pour simplifier disons qu'il y a deux types de référencement, le payant et le naturel. Les techniques les plus simples et les plus répandues en référencement payant sont l'achat de mot clés via un système comme Adword, l'achat de liens et l'inscription payante sur certains annuaires ou moteurs de recherches. Le référencement naturel consiste à bien travailler la réalisation, l'organisation et le contenu de son site pour "faciliter" le travail des moteurs de recherches et leur permettre de l'indexer (trouver, classer) le plus rapidement et le plus efficacement possible. C'est de ce référencement que traite le livre blanc de LSF Interactive.  Sans entrer dans les détails, ils le font bien mieux que moi, disons que le choix de vos mots clés, la rédaction de votre contenu en fonction de ces mots clés et le respect de l'aspect sémantique du langage HTML (langage utilisé pour la réalisation de pages web) sont certains des éléments à avoir à l'esprit. Je vous encourage donc, technicien ou pas, à télécharger et lire ce document qui, avec ses 8 pages, ne demande pas un effort insurmontable. Merci à l'excellent referencement-blog.net pour l'info.  Si le domaine du référencement vous intéresse je ne peux que vous conseiller, en plus de referencement-blog.net, la lecture de WebRankInfo.

Au cours d'une conférence dans ses locaux parisiens Google France a commenté, par la voix de son responsable du secteur voyages Enrique Nalda, les résultats d'un enquête réalisée auprès de 1250 personnes de l'access panel d'Ipsos Media. Il faut tout de suite modérer les résultats de cette enquête en précisant qu'elle a été effectué auprès de personnes s'étant informées sur un futur voyage ou ayant réservé sur internet. Il n'est donc pas étonnant que les conclusions expriment une forte prédominance de ce média. Cependant certains éléments semblent confirmer des tendances déjà relevées par le passé. Internet confirme sa position de canal majoritaire concernant la recherche d'informations touristiques. Il se place loin devant les brochures des Tours Opérateurs, les agences de voyages et à des années lumières des salons. Ces derniers sont d'ailleurs bien mal en point et de nombreuses destinations ont renoncé à les utiliser pour faire leur promotion sur le marché du tourisme individuel. Les pratiques relevées chez les internautes semblent leur donner raison. Pour ce qui est des fournisseurs d'informations touristiques sur le web le podium est le suivant : 1. Les moteurs de recherche 2. Les sites de Tours Opérateurs et d'Agence 3. Les sites d'Office de Tourisme La perte de vitesse des sites d'Office de Tourisme semble confirmer que les acteurs privés commencent à envahir un domaine qui était la chasse gardée des opérateur public, à savoir, l'information. Il est plus que temps pour le secteur public du tourisme en France de réagir si ils ne veulent pas disparaître complètement de la toile... Dernier enseignement à retenir des résultats de cette enquête, 50% des personnes ayant cherché des informations sur le web ont réservé leurs séjours/services sur ce même média. Le taux de transformation commence à devenir très intéressant, la guerre au contenu informatif va pouvoir commencer. Plus de chiffres et une analyse légèrement différente sur le site tourmag.com

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