Tourisme Montréal, a décidé d'embaucher pour un contrat de 10 mois des blogueurs et podcasteurs pour porter la promotion de sa destination. Après l'Etat australien du Queensland qui vous offrait un emploi d'insulaire ultraconnecté pour diffuser des infos, photos et vidéos, Montréal propose à 5 technophiles et gros consommateurs de réseaux sociaux de devenir des ambassadeurs de la Ville. L'objectif, que ces e-agents d'accueil/chroniqueur diffusent sur les réseaux et services type Facebook, Flick'r, Twitter ou YouTube des photos, vidéos, podcasts et articles mettant en avant Montréal, sa culture, sa vie nocturne, son art de vivre, etc. La fréquence de publication est inscrite dans le contrat et, un comble, chaque ambassadeur se verra fournir un téléphone portable pour être constamment joignable et renseigner les touristes sur place. Cette démarche est particulièrement intéressante mais soulève plusieurs questions. En déléguant la partie la plus importante (et sujette à de nombreux buzz) de sa communication web, Montréal prend un risque. Soit le blogueur reste honnête dans sa démarche et présente les bons comme les mauvais côtés de Montréal (ce qui implique une liberté totale de paroles et soulève d'autres problématiques) soit il "dirige" son discours et ses productions multimédia, au risque d'être rapidement rejeté de la sphère internet et de se retrouver dans un simple rôle de faire-valoir sans grand intérêt. Cette réflexion va être de plus en plus importante, les productions "sur commande" se multiplient au sein des supports tels que les blogs et autres services de partage de contenu et le visiteur semble avoir appris très rapidement à faire la distinction entre une production indépendante et un production "sponsorisée". Prenons l'exemple des évaluations d'hôtels sur TripAdvisor, elles sont pris en compte par les internautes car elles sont issus de personnes qui n'ont, à priori, aucun lien avec l'objet de leur discours. Bien sûr ici l'objectif n'est pas d'évaluer les établissements ou services, mais quand un de ces ambassadeurs va rédiger un article sur une soirée vécue dans un bar de Montréal il sera tout de même difficile de lui faire confiance à 100%. Il faut quand même reconnaitre le mérite de l'innovation à Tourisme Montréal et garder un œil sur cette initiative qui va, peut être, nous donner les clefs pour une utilisation promotionnelle, mais honnête, des blogs et réseaux sociaux sans passer par des journalistes de métier. Cependant, j'aurais tendance à dire : "Favoriser la production de contenu par les internautes est une chose, payer des personnes pour produire et diffuser du contenu sur des canaux utilisés normalement par le grand public en est une autre". Autant je partage complètement l'idée que la production type User Generated Content finit toujours par être favorable à une destination (si cette dernière répond à ce contenu et l'utilise à bon escient), autant je reste plus perplexe sur les effets profonds et durables de cette initiative. En même temps, le fait d'en parler et de créer l'actualité pourrait suffire à donner à Montréal un temps de présence sur les mass médias non négligeable et à un moindre coût. Via Technocité

L'arrivée de l'iPhone en exclusivité chez Orange et la contre-attaque des autres opérateurs, sous forme de forfaits internet mobile illimités, devraient renforcer la percée des usages d'internet via terminaux mobiles. Pour mettre en place des opérations sur ce nouveau support il est important de connaître la dimension et les usages de ce nouveau marché. Avant de passer au cœur du sujet, je tiens à préciser tout de suite que je suis loin d'être un fan de l'iPhone (sous équipé et surcoté) mais, il faut avouer, en termes de navigation web c'est le téléphone le plus abouti à l'heure actuelle grâce à un rendu des sites internet quasi identique à celui dont vous disposez sur vos écrans d'ordinateurs. Fermons la parenthèse... L'étude qui nous intéresse aujourd'hui concerne le "Panel des mobinautes" de Médiamétrie, cette enquête a été réalisée au cours des mois de mai, juin, septembre et octobre 2007, auprès d’un panel de plus de 2 000 personnes, âgés de 15 ans et plus et ayant également accès à l’internet fixe. Associé à la Mobile Marketing Association France, Médiamétrie nous donne plusieurs chiffres intéressant concernant la typologie des internautes mobiles français. Tout d'abord il faut savoir que le taux de pénétration du téléphone portable au sein de la population française est de 76,4% et continue d'augmenter de 5,6% par an. Parmi ces propriétaires de téléphones 41% possèdent des terminaux compatibles avec l'internet mobile et 20,8% ont fait leurs premiers pas sur la toile portable (trouver des synonymes commence à devenir compliqué). Cela donne approximativement 11millions d'individus majoritairement des hommes, mais les femmes sont de plus en plus présentes tout comme les plus de 50 ans face à la forte majorité des 15-24 ans. En ce qui concerne les contenus on voit immédiatement que beaucoup de clients sont encore limités aux portails de leurs opérateurs. En effet, les principales données consultées concernent l'actualité et la météo (64,5%), les services pratiques (50,1%), les loisirs (32,2%), le sport et la finance (28,4%). Nous restons donc, pour l'instant, sur un internet mobile "pratique" pour des connexions de courtes durées, avec un but bien précis définit en amont. _________________________ En tant que professionnels du tourisme quels enseignements pouvons-nous tirer de cette étude ? Déjà, une bonne nouvelle. Notre cœur de cible (les 30-50 et les 50 et +) arrivent en force sur le web mobile en 2007. L'arrivée de cette population va imposer de nouveaux besoins qui sont plus en accord avec notre offre (les 15-24 ans étant plus attirés par le sport et les jeux). Enfin, une moins bonne nouvelle. Les opérateurs ne proposent pas encore de forfait permettant un vrai "surf" mobile. La plupart sont limités en termes de quantité de données et/ou de temps de connexion, et ceux qui proposent l'illimité le restreignent souvent à leurs portails et au contenu qu'ils ont eux-mêmes choisi. De plus, les navigateurs mobiles et les téléphones (Safari et iPhone mis à part) ne permettent pas encore une consultation confortable et totale de nos sites internet, mais l'arrivée du petit dernier d'Apple devrait bousculer un peu le marché et forcer les concurrents à s'aligner. Nous devons tout de même nous préparer et il est plus que temps de prévoir, pour nos sites, une mise en page spécifique aux téléphones portables permettant de faciliter l'exploration de nos contenus. De plus, les 41% des possesseurs de téléphone portable qui ont la capacité technique d'établir une connexion internet avec leurs mobiles peuvent être client de services internet à défaut d'être de vrais mobinautes. Le développement du m-ticket par la SNCF est un bon exemple de service qui peut pousser un utilisateur à établir sa première connexion. Enfin, sachez que les opérateurs sont demandeurs de contenu pour leurs portails et si vous disposez d'un système de gestion de l'information permettant le partage de votre contenu (flux XML par exemple) ils se feront un plaisir d'intégrer vos données à leurs portails dans une rubrique "voyage" qui devrait exploser cette année. De plus, l'internet mobile est d'après moi un support idéal pour la promotion du court-séjour. A bon entendeur...

Deuxième partie de mon petit compte-rendu sur la journée technique ODIT France : “Tourisme et vente sur internet : méthode et indicateurs clés” qui a eu lieu le 1er avril à l’Hôtel Méridien - Paris XIVe. Après le retour sur la matinée, abordons maintenant l'après-midi de cette journée chargée en enseignements.

L'après-midi était plus particulièrement consacrée aux aspects marketing de la vente de produits touristiques. Claude BANNWARTH, directeur de Lancéa développement, intervenait sur le thème : "Le modèle économique de la commercialisation d’une offre touristique sur Internet". J'ai retenu plus particulièrement une idée toute simple qui résume bien la nouvelle tendance sur internet : "Le web 2.0, et ses avis de voyageurs, a créé la notion de Label Client". Je trouve cette idée particulièrement pertinente. Si les institutionnels ont depuis des années mis en place différents labels de qualité, il faut avouer que l'importance de plus en plus grande que prennent les sites tels que TripAdvisor mettent ces labels au second plan et donnent un espace d'expression, de plus en plus fréquenté, aux utilisateurs. Ensuite, Claude BANNWARTH a détaillé les deux "chemins" des produits touristiques.

Produit vers client : - Cinq étapes. Production > Agrégation > Intégration > Promotion > Vente

. Sur la notion de production, les éléments à prendre en compte concernent le taux de pénétration possible parmi les professionnels (quel sera l'état de mon stock sur mon territoire ?) et dans le marché (quelle sera la dimension possible de mon marché ?) . Sur l'agrégation : Comment serais-je placé en termes de rapport qualité/prix ? Quel est ma capacité à fédérer et faire vivre mon réseau de professionnels locaux ? Quel sera mon volume d'affaire ? Puis-je disposer d'une marque touristique tel un label ou un territoire (la marque c'est la marge...) ? . Sur l'intégration : Quelles sont mes capacités financières (dois-je penser à la mutualisation de moyens avec des partenaires) ? Quelle est mon niveau de maîtrise technologique ? De maîtrise marketing ? . Sur la promotion : Quelles sont mes capacités financières (et oui encore...) ? Ma marque de destination est-elle forte ? Puis-je découper mon offre sous forme de thèmes ? . Sur la vente il y a quelques éléments à connaître : Le coût au clic (0.30 à 0.50 €). Le niveau de look to book (1%). Le niveau de look to look (10 à 30%).

Client vers produit : - Cinq étapes. Fidélisation < Achat < Info < Séduction < Conquête (le sens des flèches est important par rapport au précédent "chemin") Ce deuxième chemin a été beaucoup moins détaillé par manque de temps mais j'ai noté tout de même quelques éléments.

. La fidélisation : Concerne toutes les actions marketing à mener sur une personne ayant déjà été cliente de votre système de vente. Si vous élaborez une stratégie de fidélisation efficace, vous tenez déjà une bonne partie de ce qui fera le succès de votre activité. Ceci implique un bon logiciel de CRM (ou GRC en français : Gestion de Relation Client) qui vous permettra de travailler correctement votre fichier clients. C'est un investissement souvent important mais il est indispensable. . L'achat : Pas vraiment de détails sur ce point, pensez juste au double clic (équivalent de la double signature), à l'affichage de vos CGV et à l'audit de votre processus d'achat (taux de conversion). . L'information : C'est le contenu de votre site. La recherche d'information est une des premières motivations qui amène votre futur client à consulter votre site. Cet élément est très important et il ne faut pas le négliger. C'est tout simplement votre avantage concurrentiel par rapport aux grands opérateurs internationaux. . La séduction : Votre site. C'est la capacité de votre site web à donner envie de séjourner dans votre destination/établissement. De grandes photos, un aspect graphique attractif et cohérent avec votre clientèle principale, la facilité d'utilisation (ergonomie), etc. . La conquête : Le référencement. Tout simplement ce qui permet à votre site d'être visible et facilement "trouvable" parmi les millions de sites web existants. Paradoxalement, sur internet, on conquiert avant de séduire, sans une bonne visibilité vous ne pourrez pas séduire les internautes avec votre outil pourtant parfaitement adapté à leurs besoins.

Une présentation intéressante même si je n'ai pas partagé les avis tranchés de Claude BANNWARTH sur le fait qu'un institutionnel ou une destination ne peut pas, à lui seul, concurrencer un opérateur international. Plus précisément, je suis d'accord sur ce point mais je pense qu'il n'a pas à le concurrencer, juste à trouver sa place, et avec son réseau de professionnels locaux, sa bonne connaissance du terrain (et de la qualité des produits) un institutionnel peut apporter un plus qui est recherché par les clientèles. De la même manière, il met en doute les capacités financières des institutions locales du tourisme pour se lancer dans l'aventure. Je pense que certaines ont largement les moyens de mettre en place des outils de commercialisation adaptés et avec une bonne connaissance du web et des nouvelles techniques d'e-marketing, elles peuvent financer des activités commerciales rentables. Il me semble que c'est d'autant plus vrai qu'il a lui même parlé du phénomène de "shop online, buy offline" et, qu'au niveau du offline, des acteurs comme les offices de tourisme ou les CDT ont la possibilité de mettre en place des équipes pour vendre leurs produits par téléphone ou aux guichets en dernière minute. Il est donc important pour ce type de structures de prévoir un backoffice conséquent et un rappel régulier sur le site du numéro de téléphone où des équipes sont prêtes à conseiller le client. La dernière intervention de cette journée était intitulée : "Mieux qualifier le profil des internautes, comprendre et comparer l’expérience des visiteurs. Comment optimiser les sites Internet ?" menée par Yann BELLET, chef de service Développement - Veille économique au Comité Régional du Tourisme de Bourgogne, Dominique GOICHON, Directeur de DGA Conseil et de Georges MAO directeur Marketing de crmmetrix.

J'avoue ne pas avoir pris de notes pendant ce dernier atelier qui touchait des domaines pour lesquels je dispose de compétences plus abouties que sur les autres sujets. Pour faire simple, disons qu'à travers la présentation de la démarche entreprise par le CDT de Bourgogne les personnes présentes pouvaient avoir une introduction à ce que l'on appelle le web analytique. Comment, à partir de l'analyse de la fréquentation de son site et par une enquête auprès de ses visiteurs, un décisionnaire peut apporter des changement au contenu et à l'organisation de son site web pour coller au mieux aux besoins exprimés. Le CDT de Bourgogne a mis en place cette démarche avec l'aide de DGA Conseil et de l'outil crmmetrix permettant de conduire une enquête auprès des visiteurs tout en générant des reporting poussés. A partir de ces rapports, le CDT a décidé d'apporter des changements importants sur son site portail et de créer de nouveaux sites thématiques. Le web analytique est un sujet passionnant que j'étudie depuis plusieurs années, cet atelier aura eu l'avantage de démocratiser cette discipline et de me donner l'idée de rajouter une rubrique éponyme sur ce blog. Cette journée ODIT France a été une vraie réussite, j'attends les prochaines et reste vigilant aux annonces de Philippe FABRY concernant ce type d'évènement.

Le 1er avril c'est tenue, à l'Hôtel Méridien - Paris XIVe, une journée technique ODIT France sur le thème : “Tourisme et vente sur internet : méthode et indicateurs clés”. J'ai eu la chance d'y participer et ce billet va me donner l'occasion de revenir rapidement sur les principaux points que j'en ai retenu.

L'organisation était parfaite et, malgré les nombreuses questions de l'auditoire après chaque intervention, le planning initial fut quasiment respecté. La qualité des interventions appelait d'ailleurs les questionnements tant les sujets soulevés étaient pertinents.

Je vais reprendre ici les intitulés et les acteurs des différentes interventions ainsi que les principaux points que j'ai retenu. Ce billet présente de manière synthétique les thèmes abordés, j'en développerai certains au sein de prochains articles.

Après une rapide intervention de Philippe Fabry sur l'environnement de l'e-tourisme (taux de pénétration d'internet dans les foyers français, typologie des internautes , etc.) c'est l'excellent Ludovic Dublanchet, Chargé de Mission à la non moins excellente ARDESI, qui nous a présenté les résultats de l'étude Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites internet touristiques.

Cette étude est une vraie mine d'or et la présentation de ses résultats aurait pu, à elle seule, prendre la matinée. Ludovic avait 20 mn, qu'en est-il ressorti ?

> 4000 internautes interrogés > Très bon taux d'équipement "nomade" (mobile, MP3, GPS, PDA, etc.) > Taux d'achat important (80/90%) > Une grande majorité déclare qu'internet a changé leurs habitudes de consommation de vacances

Connexion - motivations et contexte : > La connexion à domicile prend de plus en plus d'importance face à la connexion au travail (d'où un changement au niveau des pics horaires de fréquentation) > Préparation d'un itinéraire > Comparaison des prix (recherche du meilleur rapport qualité/prix _pas forcément du prix le plus bas_) > Recherche d'informations et visualisation du lieu de vacances > Recherche d'avis de voyageurs

Sites les plus visités : > Comparateurs > Moteur de recherche (Google est devenu le "1er portail touristique") > Hébergements > Institutionnels > Conseil : attention à la qualité des traductions et à l'adaptation du contenu aux clientèles étrangères

Qualité attendues et défauts : > Information de qualité et régulièrement mise à jour > Cartographie interactive > Visualisation des disponibilités > Achat en ligne (surtout pour les Français et les Anglo-saxons) > Traduction

Freins à l'achat : > Manque de confiance dans le système de réservation (éviter les ruptures entre le système d'information et de réservation) > Peur de la transmission du n° de CB

Leviers à l'achat : > Practicité > Rapidité > Prix

Fonctionnalités souhaitées : > Comparaison prix/prestation > Disponibilité des hébergements > Réservations > Traduction > Possibilité de construire soi-même son circuit > Cartographie dynamique

Les bonnes nouvelles : > 25% des personnes interrogées déclarent connaître les flux RSS (enfin ça progresse...) > L'attrait du RSS est principalement lié au fait de pouvoir s'abonner sans donner d'informations personnelles

Tendances : > Mobilité (m-tourisme) > Web 2.0 (avis des voyageurs, user generated content, fonctionnalités avancées) > Développement durable

Comme vous le voyez, il y a largement de quoi faire d'autres articles pour ce blog et je vous invite à visiter régulièrement le site de l'ARDESI, véritable référence dans ce domaine.

Edit du 05 avril : Philippe m'annonce, en commentaire, qu'il a mis en ligne les 2 premiers Powerpoint de la journée. C'est par ICI. Il m'a aussi annoncé, via mon twitter, qu'il y aurait une mise en ligne de ressources sur la loi de 1992 sur son blog.

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C'était ensuite au tour de Jean-Luc Pecqueux, Chargé d'affaires juridiques à ODIT France, de nous faire partager ses connaissances sur la fameuse loi de 1992...

 

Cette intervention m'a été particulièrement utile car c'est un domaine où j'ai d'importantes lacunes. La présentation était claire, accessible aux novices et les prises de position tranchées de Jean-Luc Pecqueux évitaient tout problème d'interprétation.

Qu'en ai-je retenu ?

J'insiste ici sur les points qui nécessitent une autorisation de vente de produits touristiques à la préfecture faute de quoi vous prenez le risque d'une amende de 75 000 € et 6 mois de prison.

Champ d'application : > A partir du moment où vous vendez du voyage, de la réservation ou du forfait (avec au moins une nuitée) > A partir du moment où la loi peut vous considérer comme intermédiaire rémunéré (on ne parle pas forcément d'argent, c'est au juge d'apprécier ce qui est considéré comme de la rémunération)

Exceptions : > Etre le producteur des services vendus > Etre une collectivité territoriale (pas un organisme) > Etre un transporteur

Responsabilité : > De plein droit sur les prestations vendues > Exonération : faute majeure, fait de la victime

Les différents régimes : > Licence d'agence de voyages - pour les sociétés commerciales et de droit commun > Agrément de tourisme - pour les associations, vente aux adhérents uniquement > Habilitation - en complément d'une activité principale pour les transporteurs, gestionnaires d'équipements de loisirs et agents immobiliers > Autorisation à des organismes de tourisme, c'est-à-dire qui viennent en soutien d'une collectivité territoriale (par exemple Office de Tourisme), ne peuvent vendre que par défaut ou carence du privé et uniquement sur leur territoire.

Je tiens à préciser tout de suite que ces éléments sont le résultat de ma prise de notes, ils sont tous à contrôler auprès de sources spécialisées (ça y est je commence à me couvrir, cette présentation et la suivante m'ont décidément été très utiles).

Un point important à préciser, les places de marchés ne sont pas la solution pour vendre des produits touristiques sans autorisation. Encore une fois, à partir du moment où on peut prouver que vous êtes un intermédiaire rémunéré, vous entrez dans le champ d'application de la loi.

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La prise de parole d'Eric Barbry, avocat à la Cour d’appel de Paris - directeur du pôle Communications électroniques & Droit du Cabinet Alain BENSOUSSAN, a été un moment mémorable.

Fort de son expérience dans les contentieux entre structures touristiques et clients mécontents et parfaitement servi par une qualité d'orateur qui doit faire fureur à la Cour d'appel, Eric Barbry était là pour faire peur dans la bonne humeur...

Le minimum vital : > Afficher les notices légales du site (identité de l'éditeur, de l'hébergeur et du directeur de publication) > Se mettre en conformité avec la loi Informatique et Libertés (déclaration des bases de données clients/contacts à la CNIL et mentions légales sur les formulaires) > Rédiger les avertissements pour les services annexes (forum, chat, blogs, wiki, pdf en téléchargement, etc.) > Ne pas oublier les Conditions Générales de Vente/Service Le contrat click : > Sur le fond . Mettre en place un chemin de contrat . Prévoir des moyens de correction . Etre vigilant sur la langue de conclusion du contrat . Respecter les conditions d'archivage et d'accès aux archives (pour les transactions >120€) . Respecter les règles professionnelles (agrément, habilitation, etc.) > Sur la forme . Afficher les Conditions Contractuelles . Permettre la vérification de la commande et de son prix avant validation définitive par le client . Imposer l'acceptation des CGV . Accusé de réception (sans délai) Communication commerciale : > Publicité . Respecter les règles régissant la publicité dans le sens large . Respecter les règles régissant l'e-pub > Référencement . Ne pas acheter les mots-clés des concurrents > Prospection . L'envoi d'une newsletter est OBLIGATOIREMENT lié à un consentement préalable du destinataire. Sauf quand on a recueilli soi-même l'adresse et qu'on fait la promotion de produits ANALOGUES. Droits des emails : > Un échange d'email peut être un support contractuel > Penser aux conditions générales de vente même pour une transaction par email > Respecter l'obligation d'archivage > Respecter la possibilité de rétractation Loi Informatique et Libertés : > Faire les démarches préalables à la CNIL > Respecter le droit des personnes (accès, rectification, suppression, etc.) > Obligation de sécurisation (bases de données sécurisées) Les 5 conseils à retenir : > Attention à vos Conditions Générales de Ventes > Auditer le process contractuel > Respecter les règles de la CNIL > Etre vigilant sur les mentions obligatoires > Attention aux newsletters qui sont une source de contentieux importante

Encore une fois, je tiens à préciser que ces éléments sont le résultat de ma prise de notes et qu'ils sont tous à contrôler auprès de sources spécialisées. L'intervention d'Eric Barbry était bien plus complète que mon compte-rendu mais sa facilité à capter l'attention a quelque peu limité ma prise de notes. Je pensais vous faire un compte-rendu synthétique de la journée complète mais nous arrivons à peine à la pause de midi et si je rajoute dans ce billet les ateliers de l'après-midi, vous allez passer la journée à le lire. La suite sera donc pour le prochain épisode...

Demain, mardi 1er avril, se tiendra une journée technique ODIT France sur le thème : "Tourisme et vente sur internet : méthode et indicateurs clés".

Je pars ce soir pour être présent à cette journée technique qui aura lieu demain à l'hôtel Méridien Montparnasse, Paris XIVe, à partir de 9h30. A l'ordre du jour, des questions juridiques et les principaux ratios clés marketing et commerciaux des sites internet touristiques et loisirs. Après une intervention de Philippe Fabry, que j'attends avec impatience (je vous conseille la lecture de son blog), autour d'un panorama de l'e-tourisme en France suivront, dans la matinée, plusieurs prises de parole sur les aspects juridiques de la vente de produits touristiques sur internet. L'après-midi sera consacrée à des aspects plus marketing autour de deux interventions sur le modèle économique et l'optimisation d'un site web. Si certains d'entre vous pensent être présents demain, il serait agréable de nous rencontrer pour discuter autour du thème de l'e-tourisme. La photo de mon honorable personne, que vous pouvez voir en haut à droite de ce blog, a été prise il y a 1 mois. J'ai donc effectivement cette tête, n'hésitez pas à aborder toute personne pouvant ressembler à ce beau brun ténébreux...

Le compte-rendu de la Journée de l'emploi MAP nous apprend que 45% des demandeurs d'emploi dans le tourisme veulent créer leur entreprise. Ça tombe bien, Valere Fagot et ConseilsMarketing.fr ont un guide pour eux.

TourMag.com offre un compte-rendu détaillé de la Journée de l'Emploi MAP. On y apprend, au-delà du chiffre annoncé plus haut, que les jeunes diplômés ont beaucoup de mal à trouver un stage intéressant, qu'ils sont conscients des faibles salaires pratiqués dans le tourisme (c'est clair) mais qu'ils le voient comme un secteur d'avenir (d'accord aussi). Lors de cette journée, une trentaine d'entreprises ont proposé 480 offres d'emplois, dont 163 émanant uniquement de l'UNAT (Union Nationale des Association de Tourisme), aux 1430 visiteurs présents.

Mais revenons au chiffre qui nous intéresse aujourd'hui, 45% des demandeurs d'emploi souhaitent créer leur entreprise. Déjà, je leur dis bravo pour leur volonté et leur initiative et ensuite je leur conseille, ainsi qu'à vous chers lecteurs même si vous avez déjà franchi le pas, la lecture du "Kit de survie du créateur d'entreprise" disponible sur le site ConseilsMarketing.fr

Ce fichier PDF de 230 pages est particulièrement complet bien que, comme tous les ouvrages de ce type, beaucoup d'éléments découlent du bon sens. Cependant, il n'est jamais inutile de conserver dans un coin ces conseils avisés et il faut remercier l'équipe de ConseilsMarketing.fr pour ce travail. Le sommaire du document : Préparer son projet de création d'entreprise

La mini check-list Marketing du créateur d’entreprise Les 15 bons réflexes marketing pour augmenter vos ventes ! Comment choisir un bon nom de marque, d’entreprise ou de site internet? 6 étapes pour lancer un Brainstorming efficace.

Annoncer la création de son entreprise et trouver ses premiers clients

Comment rédiger un bon communiqué de presse ? 13 moyens de rater son communiqué de presse ! 60 outils pour lancer ou (relancer) un produit… La vidéo virale, une bonne idée pour lancer son entreprise ! Comment mettre en place un partenariat Gagnant-Gagnant ? Cas pratique : 25 conseils pour faire connaître une Association Professionnelle !

Prospecter et trouver ses premiers clients

Comment lancer une opération de marketing à moindre coût ? Toutes les étapes pour réaliser soi-même son mailing ! Les 11 étapes pour écrire un mailing percutant ! 10 conseils pour rédiger une publicité efficace ! 10 conseils pour rédiger une brochure commerciale 4 étapes pour monter une opération de Street Marketing 10 conseils pour bien réussir son fax-mailing Comment mettre en place une campagne de SMSing ? Comment organiser un salon ou un évènement

Utiliser internet pour faire connaître son entreprise

37 stratégies WebMarketing incontournables de 2008 Créer un site internet Google Friendly Bien référencer son site internet Boostez votre audience grâce au Buzz Marketing ! 15 conseils pour se faire connaître grâce aux Digg Like 7 outils pour attirer des visiteurs de qualité sur son site Comment utiliser internet pour faire connaître votre petit commerce ? 5 trucs pour améliorer le référencement d’un site 6 astuces pour voir son nom apparaître dans les premiers résultats de Google !

Apprendre à vendre !

Comment améliorer ses techniques de ventes en face à face ? Quelques astuces pour conclure ses ventes ! 17 conseils incontournables pour réussir ses présentations ! Comment réussir ses présentations Powerpoint ® ?

Lancer un Blog d'entreprise !

10 conseils pour lancer un Blog Pro et le faire connaître 11 conseils pour faire de votre Blog la star de 2008 ! 12 leçons à retenir après un an et demi à blogguer !

Développer son activité grâce aux réseaux sociaux

Quel usage professionnel pour Facebook ? 7 règles d’or pour développer son business grâce à Facebook

Optimiser son temps pour être plus efficace

Comment améliorer son organisation et gagner du temps ? Comment faire des réunions efficaces ? 5 conseils pour lutter contre la fatigue au boulot ! Utilisez efficacement MS Outlook ® et MS Word ® Effectuer des recherches efficaces avec Google…

Divers

Penser marketing c’est aider ses clients et prospects ! Comment faire simplement de la veille concurrentielle ? Comment recruter un stagiaire facilement ? Révisez gratuitement votre anglais…

En savoir plus…

Le site ConseilsMarketing.fr L'auteur de cet ebook Soutenez ConseilsMarketing.fr !

Source : Développez votre Economie Numérique

Tourmag.com sort aujourd'hui un article sur les stratégies marketing à mettre en place dans le cadre du web 2.0 à vocation touristique. Nous ne sommes pas face à un article de fond mais c'est une bonne première approche du domaine. De retour du ski je trouve dans ma boite de réception la newsletter de tourmag.com qui fait référence à un article qui me semblait particulièrement intéressant : "Marketing : quelle est votre stratégie pour les médias sociaux ?". Cet article est en fait issu d'un site que j'affectionne plus particulièrement, veilletourisme.ca. Spécialisé dans la veille stratégique en tourisme, le Réseau de veille en tourisme a été créé par la Chaire de Tourisme de l’École des sciences de la gestion de l’Université du Québec à Montréal en 2004. C'est une source d'information pointue et fiable que je vous invite à consulter le plus souvent possible. Revenons à cet article. Il vous permettra de faire un rapide tour d'horizon des différentes stratégies marketing possibles au niveau des médias sociaux et des principales actions pour rendre votre présence sur le net un peu plus Web 2.0 Encore une fois c'est un survol rapide mais il vous permettra de faire un lien entre tous les services et sites dont je peux vous parler ici et votre activité professionnelle. S'il y avait un conseil à conserver ce serait celui-là : "Pour cibler une action parmi les centaines de sites de médias sociaux, sélectionnez ceux susceptibles de regrouper des utilisateurs qualifiés, compatibles avec votre catégorie de clientèle." Nous parlons ici de marketing et dans ce domaine c'est le choix du support en fonction de votre cible qui est capital. C'est règle reste, bien sûr, valable pour le web 2.0. Un site comme TripAdvisor (voir mon billet sur les Traveller' Choice 2008), même si il est le leader incontesté du segment des site d'avis de voyageurs, n'est peut-être pas le plus adapté à votre stratégie et à votre budget.  Le nombre de réseau sociaux liés au tourisme est en croissance exponentielle, vous trouverez sûrement un réseau plus ciblé et spécifique que TripAdvisor et qui vous permettra de toucher des utilisateurs sensibles à votre thématique. Un article à lire et à conserver dans un coin de vos favoris.

2007 aura été l'année où les américains auront réalisé, pour la première fois, plus d'achats de nature touristique on-line qu'off-line. C'est un article sur ABC News qui nous donne cette information d'après des chiffres fournit par le "PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey". D'après l'étude de cet organisme 51% des voyages achetés par des citoyens américains seraient effectués sur internet. Ils annoncent même des prévisions à 56% en 2008 et 60% en 2009. Cependant, et c'est là que cette magnifique photo d'avion prend tout son sens, ce sont justement ce type de prestations uniques qui seraient la cause de ce fort pourcentage et pas les produits packagés qui resteraient encore majoritairement achetés off-line. Ce chiffre est intéressant car il semble démontrer que la commercialisation de produits touristiques passera prioritairement et majoritairement par internet dans un avenir proche. Cependant il faut nuancer cet aspect des choses en précisant qu'effectivement cela sera peut-être valable pour la billetterie, la réservation hôtelière ou l'achat de titres transport mais que le produit packagé nécessite un accompagnement personnalisé que certains clients ne sont pas prêt à perdre. Peut-être que le web 2.O et sa cohorte d'avis utilisateurs et autres dynamic packaging va pouvoir lutter contre ce frein, mais cela reste encore à prouver... [tags]e-commerce, marketing, e-tourisme, voyages[/tags]

Le Cabinet Raffour Interactive a dévoilé hier les conclusions de son étude « Quelle perception ont les e-touristes de la valeur ajoutée des comparateurs dans leur recherche de prestations touristiques en ligne ? » Les comparateurs de voyages se multiplient sur le net depuis 2 ans mais nous n'avions pas, pour l'instant, d'études qualifiant leurs usages. Le panel mis en place par Raffour Interactif est composé d'e-touristes qui partagent deux points communs : 1. Ils ont préparé leurs séjours sur internet 2. Ils sont partis cette année sur de longs séjours marchands Nous sommes donc sur un public de e-touristes avérés et, de ce fait, plus enclins à utiliser les services web 2.0 que M. Toutlemonde Premier enseignement, 42% de ces voyageurs indiquent utiliser systématiquement un comparateur. Ce chiffre est impressionnant surtout quand on le cumule aux 38% qui déclarent les utiliser "de temps en temps" Nous pouvons donc aisément en déduire que, sur un public "technophile", le recours aux comparateurs est quasiment automatique. Et quand j'écris comparateurs au pluriel ce n'est pas anodin car 40% d'entres-eux signalent qu'ils en utilisent au moins deux au moment de leurs recherches. Précisons tout de même que le recours à ces comparateurs concerne à 95% la recherche de billets d'avions au meilleur prix. Viennent ensuite les hôtels (60%), les séjours (57%), les locations de voitures (42%) et les locations de résidences de vacances (36%). Nous voyons ici que cette utilisation concerne le transport ou le tourisme de masse et pas forcément le choix de la destination qui a pu être fait en amont. Cette étude nous démontre qu'après les sites d'avis utilisateurs ces comparateurs doivent entrer dans votre panel de veille concernant votre destination et/ou votre établissement. Du travail en perspective... Source : tourmag.com

Rappelez-vous CulturePub, émission TV mythique des années 90 qui nous a tous fait apprécier "la réclame". Et bien vous pouvez à nouveau vous régaler de l'actu' pub by Christian Blachas. Bien sûr vous retrouverez sur culturepub.fr énormément de spots à la manière d'un youtube spécialisé (env. 2 000 films). Bien sûr ces spots sont classés par secteur d'activité, marques, pays, années et thèmes. Mais avant tout, pour les déçus de l'arrêt du programme comme moi, vous retrouvez une vraie émission "comme à la TV". Disponible dans la rubrique éponyme elle est divisée en chapitres qui s'enchainent en visionnage classique mais qui permettent aussi de revoir vos reportages/spots préférés. Mention spéciale d'ailleurs pour le lecteur flash vidéo du site très bien réalisé et très pratique. Enfin, sachons apprécier la transparence de la page "A propos" qui ne cache rien du fonctionnement et des partenaires commerciaux du site. Merci à NiouMedia pour l'info.