Dans mon billet sur le compte rendu de la Journée Technique ODIT France, j'avais commencé à écrire sur le cadre juridique de la vente en ligne. N'étant pas un spécialiste mes recherches sur le sujet continuent et voici quelques réflexions/sources. Nous savons déjà que la vente de produits touristiques en ligne fait l'objet d'un vide juridique important pour ce qui concerne les domaines de l'agrégation d'offres, de l'affiliation et du packaging dynamique. La première question à se poser concerne l'anticipation de la réglementation pour ne pas être surpris une fois le vide comblé. Depuis de nombreuses années, le consommateur est surprotégé en France. C'est un point positif quand on est dans la position du client, mais particulièrement contraignant quand nous nous retrouvons dans la position du vendeur ou de l'intermédiaire. Quand vous faites du commerce en ligne vous devez ajouter à cela tous les règlements émanant de la Loi pour la Confiance en l'Economie Numérique et si, par malheur vous vendez en ligne des produits touristiques, vous devez en plus respecter la loi de 1992 régissant la vente de ce type de produits. Autant dire que vous devez, soit avoir un très bon conseillé, soit ne pas être allergique et imperméable aux textes de loi... Cet environnement juridique très présent, particulièrement favorable au consommateur, permet de penser que les vides juridiques de la vente sur internet seront comblés de manière à protéger le client. Dans le tourisme la protection de l'acheteur passe par la légitimité, vis-à-vis de la loi, du vendeur. C'est ainsi que la loi de 1992 impose, soit une licence d'agence de voyages, soit une autorisation préfectorale de vente, pour tous les types d'acteurs touristiques. Même si les statuts hybrides comme les affiliés ne semblent pas être pris en compte par les lois actuelles il semble évident que, quand ils le seront, les structures affiliées devront se munir de ce type d'autorisation. Donc, premier conseil, si votre structure touristique vend autre chose que les produits dont elle est le producteur veuillez passer par la case autorisation préfectorale... Après cette brillante démonstration, reste la question du calendrier concernant la réglementation des ces nouvelles pratiques de vente. L'interview de M. Novelli, ministre du Commerce, de l'Artisanat, de PME et du Tourisme, accordée à Tourisme & Droit et reprise par TourMag.com permet de se faire une idée sur ce point. Si l'on enlève les classiques " nous sommes une destination majeure, le tourisme est un domaine économique capital pour le pays mais nous ne sommes pas assez performant " nous apprenons que M. Novelli compte mettre en place un groupe de travail composé de la Direction du tourisme, du SNAV et d'acteurs " incontournables " pour travailler sur les modifications du droit actuel. La dérèglementation n'est plus d'actualité (l'a-t-elle été un jour ?) et notre ministre semble penser que le droit peut tout. Exemple : " D'autre part, c'est l'opportunité d'utiliser le droit pour améliorer la lisibilité de l'offre en direction du consommateur, renforcer la compétitivité des agences de voyages françaises, encourager les regroupements visant la masse critique, couvrir le territoire d'une offre touristique suffisante et adaptée, réduire les coûts administratifs de la réglementation et réduire les écarts de conditions d'exercice de la profession avec les concurrents communautaires sérieux. " Rien que ça... Au final, rien de neuf sur le calendrier des réformes, mais une idée un peu plus précise de ce qu'elles pourraient être. En conclusion, je ne peux que vous conseiller d'aller faire un tour, une fois de plus, sur la Revue des TIC ODIT France où Philippe Fabry reprend la synthèse juridique sur le commerce en ligne nommée “ Points clefs du commerce en ligne ” de Jean-Luc Pecqueux, chargé des affaires juridiques à ODIT France. Ce texte est particulièrement intéressant et présente les principales obligations légales, le cadre juridique et les éléments de contrats incontournables entre vendeurs et acheteurs. Un must read si j'ose dire...

Une nouveauté sur ce blog, le zapping ! J'ai remarqué depuis quelques temps que je mettais beaucoup d'articles en favoris sans pour autant en parler sur ce blog. C'est bien dommage car, même s'ils ne sont pas la base de nouveaux billets, ils méritent tout de même d'être portés à votre connaissance.

On commence par un news du 10 avril (oui je sais c'est un zapping de la semaine du 14 mais c'est le premier alors je fais ce que je veux).

10-04-08 > Nos amis québécois du Réseau de Veille en Tourisme nous proposent un article déjà incontournable sur la désintermédiation. Les acteurs, nouveaux et anciens, les mutations, les causes, les conséquences, à lire absolument.

16-04-08 > Pierre Croizet a publié pour etourisme.info un petit billet vous rappelant que l'ouverture d'espace d'expression pour vos visiteurs n'est pas sans risques.

16-04-08 > Philippe Fabry poste sur la Revue des TIC - ODIT France une synthèse juridique sur la vente en ligne de Jean-Luc Pecqueux, chargé des affaires juridiques à ODIT France. A lire, à relire, à re-relire...

19-04-08 > Techcrunch version fr présente un nouveau venu dans le monde du web 2.0 touristique, TripSay, startup finlandaise dirigée par Leo Koivulehto.

20-04-08 > David Savary publie pour le Quotidien du Tourisme une brève sur le rôle du package dynamique dans la bonne croissance d'E-bookers. Enfin un exemple de réussite du package dynamique ?

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Voilà pour ce premier zapping. Je n'ai pas encore décidé de la fréquence de publication (tous les lundis, tous les 15 jours, en fonction de l'actu ?) donc wait and see...

Pour être franc je rédige ce billet suite à un mail reçu via mon profil Viadeo. Cependant si le site n'était pas intéressant je n'aurais jamais fait suite à ce mail et il faut avouer que le résultat est particulièrement réussi. Exclusif Voyages, spécialiste du voyage haut de gamme, lance donc la version 3 de son site internet. Passons rapidement sur l'aspect graphique parfaitement en adéquation avec le public ciblé. Grandes photos, pas plus de trois couleurs utilisées, le tout respire le haut de gamme sans tomber dans la caricature ou les gros clichés graphiques (dégradés, ombres portées, etc.). Concernant ce qui nous intéresse, les fonctionnalités, commençons par le plus "commun". Vous pouvez débuter l'élaboration du voyage de vos rêves grâce aux critères avancés du moteur de recherche (destination, activités, type d’hébergement et d’environnement) et notamment un choix particulièrement déroutant au départ : Se Poser, Sentir, Goûter, Partager, Vibrer, S’inspirer. On retrouve derrière ces propositions ce dont je vous parle depuis plusieurs billets, "comment retranscrire sur le web les qualités de conseil d'une agence en dur". Le choix d'Exclusif Voyage pour atteindre cet objectif est de se baser sur des éléments émotionnels ou sensoriels pour conseiller une des 6 ambiances élaborées par l'agence. Même si le résultat est très satisfaisant il est toujours un peu particulier, au sein de critères très pragmatiques, de trouver des choix d'ordre plus général et donc qui intègrent dans une démarche très typée "sur mesure" un élément aléatoire. Cependant cela fonctionne et les résultats obtenus via le moteur de recherche sont particulièrement pertinents. J'aurais tout de même un reproche à faire. Quand une requête ne donne aucun résultat (type : Hôtel - Kenya - Vibrer - Moyenne capacité - Safari) le site affiche "Nous n’avons aucun itinéraire ou séjour correspondant parfaitement à l’ensemble de vos critères." et propose d'affiner ou refaire sa recherche. Pourquoi ne pas, à ce moment là, proposer des itinéraires qui correspondent au maximum des critères définis par l'utilisateur en précisant lesquels. En effet, il est très important pour un moteur de recherche de donner une réponse, même en cas d'indisponibilités, car 1 internaute sur 2 ne fera pas la démarche de recommencer sa recherche ou de l'affiner. J'aimerais maintenant détailler un rubrique qui m'a particulièrement intéressé, "Mon parcours". Tout commence par le choix d'une destination, uniquement cinq pour cette rubrique, puis il vous est proposé de définir vous même votre itinéraire par étapes avec pour chaque étape plusieurs choix d'hôtels et d'activités. Tout se fait à base de glissé/déposé particulièrement intuitif même si j'emettrais un petit bémol au niveau de la localisation de l'étape de départ qui n'est pas assez mise en avant (mais je pars d'où ?). Il faut avouer que cette rubrique est très agréable à utliser et surtout très ludique. On se surprend à enchainer les parcours possibles pour arriver à des itinéraires toujours plus riches en activités (ce qui indique que l'objectif de l'agence est atteint). Le parcours final peut être téléchargé en pdf, stocké dans un espace personnel ou faire l'objet d'une demande de devis personnalisé. Certaines contraintes de prestaires ont dû empêcher Exclusif Voyages d'aller jusqu'au dynamic packaging pur (à savoir réserver directement toutes les étapes de son parcours en un click), c'est bien dommage. Beaucoup d'autres rubriques seraient à détailler telles que e-Brochures ou Ma Valise (à découvrir c'est une très bonne idée) mais je vous laisse le soin de faire votre petit tour.