Tourisme Montréal, a décidé d'embaucher pour un contrat de 10 mois des blogueurs et podcasteurs pour porter la promotion de sa destination. Après l'Etat australien du Queensland qui vous offrait un emploi d'insulaire ultraconnecté pour diffuser des infos, photos et vidéos, Montréal propose à 5 technophiles et gros consommateurs de réseaux sociaux de devenir des ambassadeurs de la Ville. L'objectif, que ces e-agents d'accueil/chroniqueur diffusent sur les réseaux et services type Facebook, Flick'r, Twitter ou YouTube des photos, vidéos, podcasts et articles mettant en avant Montréal, sa culture, sa vie nocturne, son art de vivre, etc. La fréquence de publication est inscrite dans le contrat et, un comble, chaque ambassadeur se verra fournir un téléphone portable pour être constamment joignable et renseigner les touristes sur place. Cette démarche est particulièrement intéressante mais soulève plusieurs questions. En déléguant la partie la plus importante (et sujette à de nombreux buzz) de sa communication web, Montréal prend un risque. Soit le blogueur reste honnête dans sa démarche et présente les bons comme les mauvais côtés de Montréal (ce qui implique une liberté totale de paroles et soulève d'autres problématiques) soit il "dirige" son discours et ses productions multimédia, au risque d'être rapidement rejeté de la sphère internet et de se retrouver dans un simple rôle de faire-valoir sans grand intérêt. Cette réflexion va être de plus en plus importante, les productions "sur commande" se multiplient au sein des supports tels que les blogs et autres services de partage de contenu et le visiteur semble avoir appris très rapidement à faire la distinction entre une production indépendante et un production "sponsorisée". Prenons l'exemple des évaluations d'hôtels sur TripAdvisor, elles sont pris en compte par les internautes car elles sont issus de personnes qui n'ont, à priori, aucun lien avec l'objet de leur discours. Bien sûr ici l'objectif n'est pas d'évaluer les établissements ou services, mais quand un de ces ambassadeurs va rédiger un article sur une soirée vécue dans un bar de Montréal il sera tout de même difficile de lui faire confiance à 100%. Il faut quand même reconnaitre le mérite de l'innovation à Tourisme Montréal et garder un œil sur cette initiative qui va, peut être, nous donner les clefs pour une utilisation promotionnelle, mais honnête, des blogs et réseaux sociaux sans passer par des journalistes de métier. Cependant, j'aurais tendance à dire : "Favoriser la production de contenu par les internautes est une chose, payer des personnes pour produire et diffuser du contenu sur des canaux utilisés normalement par le grand public en est une autre". Autant je partage complètement l'idée que la production type User Generated Content finit toujours par être favorable à une destination (si cette dernière répond à ce contenu et l'utilise à bon escient), autant je reste plus perplexe sur les effets profonds et durables de cette initiative. En même temps, le fait d'en parler et de créer l'actualité pourrait suffire à donner à Montréal un temps de présence sur les mass médias non négligeable et à un moindre coût. Via Technocité

TravelPost.com est un site de la société Kayak Advertising société publicitaire américaine spécialisée dans les liens sponsorisés et les Newsletters. Sur sa page d'accueil TravelPost annonce fièrement plus de 400 000 avis d'internautes et photos, dans les faits ce sont surtout les hôtels américains qui possèdent le plus d'évaluations, notamment ceux de Las Vegas. Cette home page est d'une austérité inhabituelle pour un site touristique, pas de photos, une quantité phénoménale de liens non stylisés, pas "sexy" pour deux sous... On dirait presque le site Yahoo! dans les années 90, c'est pratique mais le visiteur doit être motivé pour tenter une exploration du contenu... Ces zones de liens sont censées permettre des raccourcis vers les hôtels listés selon leur nombre d'avis, leur typologie ou leur localisation. Il est aussi possible d'accéder depuis la page d'accueil à une carte des hôtels qui affiche, dès le départ, les Etats Unis uniquement. Ceci s'explique par l'origine du site et par l'anglais comme unique langue utilisée, Kayak ayant des activités publicitaires quasi exclusives aux marchés anglophones, je doute de la traduction du site dans la langue de Molière à court terme. Pour conclure sur cette home page, je me dois de vous parler du champ de recherche qui est LA réussite de ce site. Vous commencez à taper quelques lettres et une liste de possibilités s'affiche pour vous guider et/ou vous permettre de cliquer directement sur l'objet de votre recherche. Pour une recherche concernant un hôtel d'Avignon, la bonne proposition c'est affichée après que je n'ai tapé que la moitié de son nom. Impressionnant pour un site autant "marqué" USA, surtout pour un hôtel qui ne disposait pas d'avis d'internautes. Il faut dire, qu'avant tout, TravelPost est un moteur de recherche d'hôtel et il faut avouer qu'il le fait plutôt bien. Les résultats sont rapides, complets et les informations sont justes (pour les hôtels que je connais du moins). Il est possible de localiser l'hôtel sur une carte ou de consulter les photos disponibles. Les infos complémentaires sont accessibles via des onglets, la mise en page est propre à défaut d'être esthétique. Les hôtels américains disposent de plus données et ces dernières semblent plus fiables, en revanche au niveau du nombre d'hôtel, le référencement est particulièrement large. Les pages de résultats sont complètes, des fonctionnalités filtrantes sont accessibles facilement, tout comme la possibilité d'accéder en un click à l'offre des villes voisines. Les avis sont souvent très complets et détaillés mais encore un peu trop centrés sur les grandes destinations touristiques américano/américaines. Du coup, des hôtels de Las Vegas peuvent avoir 651 commentaires alors qu'un hôtel de Boston n'en aura aucun.

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Au final ce site me laisse perplexe, complet au niveau du nombre d'hôtels référencés comme de ces fonctionnalités, accessible en terme d'ergonomie et plutôt bien pensé dans sa globalité, il est tellement "moche" que je n'arrive pas à me résoudre à le classer dans les "bons" sites touristiques. Vous allez me dire l'esthétique est une question de goût, mais quand on lit dans des études récentes que les principaux reproches des internautes concernant les sites touristiques portent, justement, sur les aspects esthétiques et fonctionnels on ne peut que les rejoindre dans ce cas là...

Dans la ligné des chiffres concernant l'e-tourisme, ceux annoncés par voyages-sncf.com font figures de rayon de soleil dans la conjoncture actuelle. [caption id="attachment_122" align="aligncenter" width="450" caption="Page d'accueil de voyages-sncf.com"] [/caption] Avec 2,23 milliards d'euros de volume d'affaire annoncé pour 2008, voyages-sncf.com affiche une augmentation de 999, 36 M€ par rapport à 2007. Comme chaque année, ce sont la vente de billets de trains qui boostent ces chiffres. Avec 54 millions de billets vendus pour un C.A. de 1,98 Milliards d'euros, cette activité écrase totalement le volet agence de voyages qui lui ne totalise "que" 246 M€. La campagne de publicité lancée en 2008, insistant sur le fait que voyages-sncf.com n'était pas qu'un site de réservations de billets, commence tout de même à porter ses fruits et la part des produits autres que le train augmente régulièrement. Voyages-sncf.com a bien anticipé l'émergence du m-tourisme et son site en ".mobi" affiche tout de même 600 000 visiteurs par mois (pour 9 000 réservations).  Il est fort à parier que voyages-sncf.mobi sera, au même titre que voyages-sncf.com, l'acteur majeur du m-commerce dans les années à venir. [caption id="" align="aligncenter" width="450" caption="FEVAD, fédération du e-commerce et de la vente à distance"] [/caption] Concernant le e-tourisme, la FEVAD publie des chiffres pour le moins encourageants, c'est en effet ce domaine d'activité qui connait, avec 20%, la meilleure performance en e-commerce pour l'année 2008. Cette dernière nous rappelait aussi en juillet 2008 à quel point les français sont des adeptes de l'e-tourisme, avec 6 internautes sur 10 qui préparent leurs vacances sur internet. On pourrait craindre que le touriste français se renseigne mais ne réserve pas sur internet. Pourtant, au cours des 6 premiers mois de l'année 2008, ce sont plus d'un français sur deux qui déclarent avoir achetés ou réservés une prestation touristiques par ce média. Les comparateurs de prix et les moteurs de recherche reste les supports les plus influents au moment du choix, c'est bien dommage quand on sait que de nombreux instutionnels du tourisme sont bien plus efficaces et pertinents pour cela... Concernant le web 2.0, il est intéressant de noter que 24% des sondés annoncent prendre en compte les avis des autres internautes au moment de leur choix et que 8% d'entre-eux ont mentionné les blogs comme sources d'information.

BeNoot est un service web 2.0 du type partage de carnet de voyage. Site collaboratif dédié au tourisme, BeNoot permet à ses utilisateurs de partager photos, vidéos, bons plans et information sur les destinations visitées.

La page d'accueil de BeeNoot est classique mais complète, le contenu le plus récent est "poussé" vers la page d'accueil sous forme de module pour accentuer l'aspect dynamique de ses utilisateurs. L'objectif est de montrer qu'il se passe des choses sur le site, que le contenu est riche et qu'il mérite d'être exploré.

Les fonctionnalités du site sont complètes, partage de photos, vidéos, sons et textes le tout facilement et rapidement. Si vous décidez de ne pas utiliser les modules "éléments récents" vous pouvez commencer votre exploration en choisissant la destination qui vous intéresse par le biais de la carte recensant les lieux disposant de contenu.

A mes yeux l'intérêt de cette carte est assez limité car elle ne donne accès qu'aux utilisateurs (Les Noots) et aux médias. Il n'est pas possible d'accéder par ce biais aux carnets de voyages et donc aux bons plans et autres conseils.

Pour cela il faut passer par l'onglet "explore", mais là encore ce sont d'abord les photos qui sont mise en avant. Pour accéder à du contenu plus complet il faut à nouveau prendre sa souris et sélectionner "articles" ou "carnets".

A l'heure actuelle ce sont 233 carnets qui sont disponibles mais hélas il est très difficile de faire des recherches dans leur contenu. Après avoir obtenu 0 résultat pour les mots "Paris" ou "New York" j'ai renoncé et ai décidé d'explorer moi même le site.

Les carnets sont agréables à consulter, un article, des photos attachées avec un lecteur très agréable, une géolocalisation GoogleMap, rien ne manque.  La structure est bonne, les technologies choisies pertinentes, il manque maintenant du contenu type "carnets de voyages" dans lequel on pourrait rapidement faire des recherches (et surtout avoir des résultats).

Au niveau des articles les résultats suite à une recherche sont nombreux, mais énormément ne sont en fait que des albums photos. J'ai aussi découvert que les articles peuvent vous donner accès aux carnets. Pour une recherche "New York" vous n'avez aucun résultat en carnets de voyages mais 48 résultats en articles. C'est grâce à ces articles que j'ai découvert le carnet Internship in Pennsylvania rédigé par Williamb particulièrement intéressant et détaillé.

En fait, en explorant BeeNoot on se rend compte que nous sommes plus face à une sorte de plateforme de blogs de voyageurs qu'à un vrai service de carnets de voyages. Je m'explique, l'accès au contenu est extrêmement facilité quand vous connaissez le nom d'un utilisateur ou si vous décidez d'explorer au hasard. En revanche, si vous souhaitez des renseignements sur une destination ou un établissement/monument/musée, l'accès à ces informations sera beaucoup, beaucoup plus compliqué.

Une version 2 de BeeNoot est prévue, elle fait d'ailleurs beaucoup écrire sur la blogosphère ces derniers mois par son mode de financement. Au lieu de lever des fonds de manière classique (appel aux banques, aux fondateurs ou à des fonds d'investissement) Media No Mad, la start-up à la base de BeeNoot, a décidé de permettre à 80 investisseurs potentiels de son réseau de participer à l'obtention des 90 000 € nécessaires. Plus largement, tout le monde pouvait acquérir une part de Media No Mad pour 300€ et ainsi participer activement ou non au développement de cette jeune et prometteuse société marseillaise.

Les principaux bloggeurs francophones incontournables ont répondu favorablement à l'appel et, en plus de lever des fonds, cette opération a permis à Media No Mad d'acquérir à travers ces personnes des compétences parmi les plus pointues du web actuel.

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Pour conclure je dirais que BeeNoot est plus un service communautaire pour, et à destination de ses utilisateurs qu'un site utile pour un internaute lambda cherchant juste à préparer son voyage en rassemblant le maximum d'informations possibles sur sa future destination.

Nous sommes clairement sur un partage de médias et carnet de voyage, très bien conçu et pensé (malgré le moteur de recherche à revoir) qui permet à ses membres de se tenir informés sur ce que font les autres. Vu de l'extérieur on se sent un peu exclu de tout ce bouillonnement et, surtout, si on n'est pas soit même un grand voyageur on passe rapidement sont chemin pensant ne pouvoir ni participer, ni profiter des services offerts.

Depuis que je fais des découvertes sur les sites d'avis de voyageurs il en ressort souvent des services concernant les hôtels voire les destinations/séjours. Airopinion applique la recette web 2.0 de l'avis utilisateur au domaine du transport aérien. Si on enlève la quantité improbable de publicité de la régie Google présente sur ce site, l'interface est plutôt bien réalisée. Le logo est simple et facilement compréhensible (comme je les aime). La palette de couleurs utilisée est agréable même si le traitement des onglets aurait mérité d'être un peu moins "vulgaire". A droite de ces onglets, nous pouvons trouver trois boutons permettant de basculer entre les différentes langues disponibles. C'est là que les choses se gâtent... Trois langues sont accessibles, l'anglais, l'espagnol (qui semble être la langue d'origine) et le français. Cependant les traductions sont vraiment limites, elles me font penser à des traductions automatiques légèrement retouchées. Ceci est particulièrement flagrant au niveau des F.A.Q que je vous invite à consulter pour un petit moment de bonheur linguistique. Trois onglets donc, Compagnies Aériennes, Aéroports et Agences, vous permettent de faire une première sélection des avis qui vous intéressent. Pour chaque onglet, un moteur de recherche multi-critères simplissime et un classement. Concernant ce classement, il devrait être basé sur le ranking mais, comme l'expliquent les créateurs du site dans les F.A.Q, le nombre d'avis ne permet pas encore une moyenne significative. Ce classement devrait donc être, pour l'instant, alphabétique mais dans les faits il semble commencer à être basé sur les notes même si l'importance du nombre de visiteurs espagnols fausse un peu les résultats. Vous pouvez voir ci-dessus la fiche d'Air France. La zone ranking donne la position de la compagnie dans les quatre classements possibles : global, compagnies aériennes, Europe et France. A mon avis, le classement global ne sert à rien dans la mesure où il mélange les compagnies, les aéroports et les agences qui sont trois types de professionnels difficilement comparables... La zone suivante permet de donner ses propres notes. Le système de notation pour chaque variable est bien pensé même s'il aurait été souhaitable de pouvoir noter un nombre d'éléments différents plus important. Ensuite, ce n'est pas présent sur l'image, le visiteur a la possibilité de laisser une opinion écrite pour détailler son avis et exprimer plus précisément son avis. Lorsque que des opinions d'autres visiteurs existent, elles apparaissent sous la zone de notation, à la manière de ce qui est pratiqué sur les blogs. Chaque opinion peut faire l'objet d'un commentaire ce qui permet la mise en place de discussions entre les utilisateurs et de créer un système "d'auto-modération". Le vote, les opinions et les commentaires sont possibles sans enregistrement préalable, ce qui est plutôt agréable et évite de créer un 1000ème compte pour ce type de site. En revanche, en termes de sécurité, l'inscription obligatoire permettrait de modérer les commentaires plus précisément. La sécurité au sens large est d'ailleurs un des problèmes majeurs de ce site. Quand vous allez consulter la fiche de l'aéroport Paris Orly le site officiel indiqué est... www.concierge.com qui n'est autre qu'un guide de voyages dont l'éditeur est pour le moins difficile à trouver. Le lien "ajouter une entreprise" placé en bas de page permet de référencer une compagnie, un aéroport ou une agence sans protections particulières. J'ai pu ajouter une agence dans la base sans aucune légitimité pour le faire... __________________________________ Airopinion est un bonne idée et part d'une bonne intention, il pourrait même rendre quelques services aux visiteurs intéressés et son système de commentaires et d'opinions permet naturellement la création d'une communauté active. Cependant, une publicité beaucoup trop présente, une traduction bâclée et des problèmes de sécurité rendent ce site difficilement crédible. C'est la première fois qu'un de mes billets sur un site présente plus de négatif que de positif, ai-je été trop dur ? A vous de me le dire...

Deuxième partie de mon petit compte-rendu sur la journée technique ODIT France : “Tourisme et vente sur internet : méthode et indicateurs clés” qui a eu lieu le 1er avril à l’Hôtel Méridien - Paris XIVe. Après le retour sur la matinée, abordons maintenant l'après-midi de cette journée chargée en enseignements.

L'après-midi était plus particulièrement consacrée aux aspects marketing de la vente de produits touristiques. Claude BANNWARTH, directeur de Lancéa développement, intervenait sur le thème : "Le modèle économique de la commercialisation d’une offre touristique sur Internet". J'ai retenu plus particulièrement une idée toute simple qui résume bien la nouvelle tendance sur internet : "Le web 2.0, et ses avis de voyageurs, a créé la notion de Label Client". Je trouve cette idée particulièrement pertinente. Si les institutionnels ont depuis des années mis en place différents labels de qualité, il faut avouer que l'importance de plus en plus grande que prennent les sites tels que TripAdvisor mettent ces labels au second plan et donnent un espace d'expression, de plus en plus fréquenté, aux utilisateurs. Ensuite, Claude BANNWARTH a détaillé les deux "chemins" des produits touristiques.

Produit vers client : - Cinq étapes. Production > Agrégation > Intégration > Promotion > Vente

. Sur la notion de production, les éléments à prendre en compte concernent le taux de pénétration possible parmi les professionnels (quel sera l'état de mon stock sur mon territoire ?) et dans le marché (quelle sera la dimension possible de mon marché ?) . Sur l'agrégation : Comment serais-je placé en termes de rapport qualité/prix ? Quel est ma capacité à fédérer et faire vivre mon réseau de professionnels locaux ? Quel sera mon volume d'affaire ? Puis-je disposer d'une marque touristique tel un label ou un territoire (la marque c'est la marge...) ? . Sur l'intégration : Quelles sont mes capacités financières (dois-je penser à la mutualisation de moyens avec des partenaires) ? Quelle est mon niveau de maîtrise technologique ? De maîtrise marketing ? . Sur la promotion : Quelles sont mes capacités financières (et oui encore...) ? Ma marque de destination est-elle forte ? Puis-je découper mon offre sous forme de thèmes ? . Sur la vente il y a quelques éléments à connaître : Le coût au clic (0.30 à 0.50 €). Le niveau de look to book (1%). Le niveau de look to look (10 à 30%).

Client vers produit : - Cinq étapes. Fidélisation < Achat < Info < Séduction < Conquête (le sens des flèches est important par rapport au précédent "chemin") Ce deuxième chemin a été beaucoup moins détaillé par manque de temps mais j'ai noté tout de même quelques éléments.

. La fidélisation : Concerne toutes les actions marketing à mener sur une personne ayant déjà été cliente de votre système de vente. Si vous élaborez une stratégie de fidélisation efficace, vous tenez déjà une bonne partie de ce qui fera le succès de votre activité. Ceci implique un bon logiciel de CRM (ou GRC en français : Gestion de Relation Client) qui vous permettra de travailler correctement votre fichier clients. C'est un investissement souvent important mais il est indispensable. . L'achat : Pas vraiment de détails sur ce point, pensez juste au double clic (équivalent de la double signature), à l'affichage de vos CGV et à l'audit de votre processus d'achat (taux de conversion). . L'information : C'est le contenu de votre site. La recherche d'information est une des premières motivations qui amène votre futur client à consulter votre site. Cet élément est très important et il ne faut pas le négliger. C'est tout simplement votre avantage concurrentiel par rapport aux grands opérateurs internationaux. . La séduction : Votre site. C'est la capacité de votre site web à donner envie de séjourner dans votre destination/établissement. De grandes photos, un aspect graphique attractif et cohérent avec votre clientèle principale, la facilité d'utilisation (ergonomie), etc. . La conquête : Le référencement. Tout simplement ce qui permet à votre site d'être visible et facilement "trouvable" parmi les millions de sites web existants. Paradoxalement, sur internet, on conquiert avant de séduire, sans une bonne visibilité vous ne pourrez pas séduire les internautes avec votre outil pourtant parfaitement adapté à leurs besoins.

Une présentation intéressante même si je n'ai pas partagé les avis tranchés de Claude BANNWARTH sur le fait qu'un institutionnel ou une destination ne peut pas, à lui seul, concurrencer un opérateur international. Plus précisément, je suis d'accord sur ce point mais je pense qu'il n'a pas à le concurrencer, juste à trouver sa place, et avec son réseau de professionnels locaux, sa bonne connaissance du terrain (et de la qualité des produits) un institutionnel peut apporter un plus qui est recherché par les clientèles. De la même manière, il met en doute les capacités financières des institutions locales du tourisme pour se lancer dans l'aventure. Je pense que certaines ont largement les moyens de mettre en place des outils de commercialisation adaptés et avec une bonne connaissance du web et des nouvelles techniques d'e-marketing, elles peuvent financer des activités commerciales rentables. Il me semble que c'est d'autant plus vrai qu'il a lui même parlé du phénomène de "shop online, buy offline" et, qu'au niveau du offline, des acteurs comme les offices de tourisme ou les CDT ont la possibilité de mettre en place des équipes pour vendre leurs produits par téléphone ou aux guichets en dernière minute. Il est donc important pour ce type de structures de prévoir un backoffice conséquent et un rappel régulier sur le site du numéro de téléphone où des équipes sont prêtes à conseiller le client. La dernière intervention de cette journée était intitulée : "Mieux qualifier le profil des internautes, comprendre et comparer l’expérience des visiteurs. Comment optimiser les sites Internet ?" menée par Yann BELLET, chef de service Développement - Veille économique au Comité Régional du Tourisme de Bourgogne, Dominique GOICHON, Directeur de DGA Conseil et de Georges MAO directeur Marketing de crmmetrix.

J'avoue ne pas avoir pris de notes pendant ce dernier atelier qui touchait des domaines pour lesquels je dispose de compétences plus abouties que sur les autres sujets. Pour faire simple, disons qu'à travers la présentation de la démarche entreprise par le CDT de Bourgogne les personnes présentes pouvaient avoir une introduction à ce que l'on appelle le web analytique. Comment, à partir de l'analyse de la fréquentation de son site et par une enquête auprès de ses visiteurs, un décisionnaire peut apporter des changement au contenu et à l'organisation de son site web pour coller au mieux aux besoins exprimés. Le CDT de Bourgogne a mis en place cette démarche avec l'aide de DGA Conseil et de l'outil crmmetrix permettant de conduire une enquête auprès des visiteurs tout en générant des reporting poussés. A partir de ces rapports, le CDT a décidé d'apporter des changements importants sur son site portail et de créer de nouveaux sites thématiques. Le web analytique est un sujet passionnant que j'étudie depuis plusieurs années, cet atelier aura eu l'avantage de démocratiser cette discipline et de me donner l'idée de rajouter une rubrique éponyme sur ce blog. Cette journée ODIT France a été une vraie réussite, j'attends les prochaines et reste vigilant aux annonces de Philippe FABRY concernant ce type d'évènement.

TripAdvisor annonce le résultat de son sondage annuel sur les intentions de voyage en Europe et diffuse la vision des 1400 personnes interrogées sur les principales destinations urbaines européennes.

Tripadvisor et sa communauté d'utilisateurs actifs sont en train de devenir un vrai panel des intentions et avis dans le domaine du tourisme. Après les Travellers' choice 2008, Tripadvisor nous donne les résultats d'une étude menée auprès de 1400 voyageurs du monde entier. La principale bonne nouvelle est que, malgré un euro fort, 65% des personnes interrogées planifient un voyage en Europe cette année. Crise économique oblige, ils portent leur choix sur le mois de septembre (20%) dans tous les cas hors saison (30%). Ces chiffres sont une bonne nouvelle pour des professionnels du tourisme qui voyaient arriver une saison au moins aussi morose que les cours de la bourse. Concernant les principales villes européennes, Tripadvisor nous donne le palmarès suivant :

Les plus « bon marché » : Prague, Budapest, Lisbonne Les plus chères d'Europe : Londres, Paris, Rome Les plus accueillantes : Dublin, Amsterdam, Londres La meilleure cuisine : Paris, Rome, Florence Le shopping : Paris, Londres, Rome Vie nocturne : Londres, Amsterdam, Paris Les meilleurs parcs publics : Londres, Paris, Barcelone Amsterdam Les plus romantiques : Paris, Venise, Rome Les plus propres : Zurich, Copenhague, Stockholm Les plus sales : Londres, Paris, Rome Les moins accueillantes : Paris, Londres, Moscou Les plus ennuyeuses : Bruxelles, Zurich, Varsovie

Au vu de ce classement, il faut espérer que pour Paris le fait d'être parmi les plus romantiques et celles où la cuisine, le shopping et la vie nocturne sont les plus agréables compensera sa position de plus chère, moins accueillante et plus sale... Encore une fois Paris est montrée du doigt mais nous pourrons nous consoler par le fait qu'elle est présente dans 3 points négatifs et dans 5 positifs. Il reste que les points positifs concernent la ville elle-même (parc, romantique, vie nocturne, shopping, etc.) et non ses professionnels du tourisme plutôt pointés de l'index (accueil, prix). Bien entendu ce type de sondages est toujours à relativiser car nous voyons que Londres apparait dans les villes les moins accueillantes et les plus accueillantes...

Tourmag.com sort aujourd'hui un article sur les stratégies marketing à mettre en place dans le cadre du web 2.0 à vocation touristique. Nous ne sommes pas face à un article de fond mais c'est une bonne première approche du domaine. De retour du ski je trouve dans ma boite de réception la newsletter de tourmag.com qui fait référence à un article qui me semblait particulièrement intéressant : "Marketing : quelle est votre stratégie pour les médias sociaux ?". Cet article est en fait issu d'un site que j'affectionne plus particulièrement, veilletourisme.ca. Spécialisé dans la veille stratégique en tourisme, le Réseau de veille en tourisme a été créé par la Chaire de Tourisme de l’École des sciences de la gestion de l’Université du Québec à Montréal en 2004. C'est une source d'information pointue et fiable que je vous invite à consulter le plus souvent possible. Revenons à cet article. Il vous permettra de faire un rapide tour d'horizon des différentes stratégies marketing possibles au niveau des médias sociaux et des principales actions pour rendre votre présence sur le net un peu plus Web 2.0 Encore une fois c'est un survol rapide mais il vous permettra de faire un lien entre tous les services et sites dont je peux vous parler ici et votre activité professionnelle. S'il y avait un conseil à conserver ce serait celui-là : "Pour cibler une action parmi les centaines de sites de médias sociaux, sélectionnez ceux susceptibles de regrouper des utilisateurs qualifiés, compatibles avec votre catégorie de clientèle." Nous parlons ici de marketing et dans ce domaine c'est le choix du support en fonction de votre cible qui est capital. C'est règle reste, bien sûr, valable pour le web 2.0. Un site comme TripAdvisor (voir mon billet sur les Traveller' Choice 2008), même si il est le leader incontesté du segment des site d'avis de voyageurs, n'est peut-être pas le plus adapté à votre stratégie et à votre budget.  Le nombre de réseau sociaux liés au tourisme est en croissance exponentielle, vous trouverez sûrement un réseau plus ciblé et spécifique que TripAdvisor et qui vous permettra de toucher des utilisateurs sensibles à votre thématique. Un article à lire et à conserver dans un coin de vos favoris.

VoyagExperience est un site d'avis et de récits de voyages encore en version béta (phase de test en conditions réelles avant lancement définitif) qui, malgré sont contenu limité, s'avère prometteur. Dans mon billet sur Tripconnect, excellent site de ce type mais en langue Anglaise uniquement, je vous parlais d'une possible alternative française. VoyagExperience.com pourrait être cette alternative. Le principe est le même, un site d'avis de voyageurs où l'aspect social est mis en avant, et l'inscription quasi incontournable (et justifiée) pour profiter de l'ensemble des services offerts. Dès la page d'accueil le ton est donné. Les éléments les plus mis en valeurs sont les derniers commentaires et les derniers inscrits (dans une moindre mesure), ils indiquent clairement que sur VoyagExperience ce sont les utilisateurs qui sont la clé de voute du site. Ceci est vrai pour la plupart des services organisés autour d'avis laissés par les internautes mais, là où ces sites mettent en avant leur contenu, VoyagExperience met en avant ses membres inscrits et leurs activités. Alors, bien entendu, le nombre d'inscrits tout comme leurs avis et autres récits sont encore limités. Mais les fonctionnalités sont là et notamment une que j'apprécie plus particulièrement depuis que j'ai découvert Tripconnect : la possibilité de poser directement une question à l'utilisateur qui a rédigé l'avis. Cette possibilité n'est offerte qu'aux utilisateurs enregistrés, mais elle est très facilement accessible au sein de fiches de présentations par ailleurs très bien mises en page. Les créateurs ont fait un choix pertinent et économique par l'utilisation de Flickr pour le stockage des photos et Google maps pour les cartes. Hélas, mais c'est sûrement le fait de cette version béta, l'intégration de ces deux services n'est pas finalisée et loin d'être parfaite. En revanche, le site est clair, l'utilisation aisée, la navigation classique mais efficace et je trouve le graphisme particulièrement sobre ce qui n'est pas pour me déplaire. Le principal handicap de VoyagExperience est son manque de contenu, mais ce site est à surveiller car une fois que les internautes seront là pour l'enrichir le contenant adapté est particulièrement attractif.

Tripconnect.com est un site d'avis de voyageurs en langue anglaise sous forme de plateforme de recommandations. Le concept est toujours le même, partager des avis sur une destination, un établissement ou un service touristique au sein d'une communauté de membres. Nous sommes face à un service typiquement web 2.0 avec un contenu élaboré par les utilisateurs. Tripconnect se détache d'un site comme TripAdvisor (voir mon billet sur leur nouvelle version) par son aspect social poussé et assumé. Leur signature l'indique d'ailleurs parfaitement "Travel Advice from Network of Friends", c'est entre "amis" que les avis s'échangent. Les créateurs de ce service ont décidé d'un fonctionnement du type : "Je vais sur Paris ce week-end, aurais-tu un hôtel à me conseiller" bien entendu cela n'empêche pas qu'en tant que simple visiteur vous pouvez accéder à l'ensemble du contenu.   Le système de navigation est classique mais efficace. Vous pouvez rechercher l'avis qui vous intéresse via le nom de la destination ou de l'établissement directement depuis le moteur de recherche, ou bien vous diriger vers l'onglet [Destinations]. Une fois que vous avez atteint la fiche de la destination souhaitée, plusieurs actions sont possibles. Si vous êtes un utilisateur enregistré vous pouvez demander des informations directement aux membres qui ont visité cette ville (447 pour Marseille). Sinon, vous pouvez voir la fiche globale, les hôtels, les avis généraux, les photos, la liste des membres concernés par cette destination et même une liste de suggestions de lectures. Bien entendu vous trouverez aussi sur cette page les fameux widgets de recherche de vols et de chambres d'hôtels largement répandus sur ce type de site d'avis de voyageurs. Ce dernier est fourni par bookingbuddy.com moteur de recherche et comparateur. Tripconnect est un service intéressant par son aspect social et le privilège donné aux membres de s'interroger entres-eux est un vrai plus qui pousse à s'inscrire. J'ai aussi beaucoup aimé le système d'affichage par étoiles qui permet en un coup d'oeil de voir l'évaluation moyenne de la destination en question et la notation de chaque membre concernés. Bien sûr pour nous, pauvres froggys, le fait que ce soit un service américain le rend très difficilement utilisable mais je pense avoir trouvé un équivalent français dont je vous réserve la présentation pour un prochain billet...