Dans mon billet sur le compte rendu de la Journée Technique ODIT France, j'avais commencé à écrire sur le cadre juridique de la vente en ligne. N'étant pas un spécialiste mes recherches sur le sujet continuent et voici quelques réflexions/sources. Nous savons déjà que la vente de produits touristiques en ligne fait l'objet d'un vide juridique important pour ce qui concerne les domaines de l'agrégation d'offres, de l'affiliation et du packaging dynamique. La première question à se poser concerne l'anticipation de la réglementation pour ne pas être surpris une fois le vide comblé. Depuis de nombreuses années, le consommateur est surprotégé en France. C'est un point positif quand on est dans la position du client, mais particulièrement contraignant quand nous nous retrouvons dans la position du vendeur ou de l'intermédiaire. Quand vous faites du commerce en ligne vous devez ajouter à cela tous les règlements émanant de la Loi pour la Confiance en l'Economie Numérique et si, par malheur vous vendez en ligne des produits touristiques, vous devez en plus respecter la loi de 1992 régissant la vente de ce type de produits. Autant dire que vous devez, soit avoir un très bon conseillé, soit ne pas être allergique et imperméable aux textes de loi... Cet environnement juridique très présent, particulièrement favorable au consommateur, permet de penser que les vides juridiques de la vente sur internet seront comblés de manière à protéger le client. Dans le tourisme la protection de l'acheteur passe par la légitimité, vis-à-vis de la loi, du vendeur. C'est ainsi que la loi de 1992 impose, soit une licence d'agence de voyages, soit une autorisation préfectorale de vente, pour tous les types d'acteurs touristiques. Même si les statuts hybrides comme les affiliés ne semblent pas être pris en compte par les lois actuelles il semble évident que, quand ils le seront, les structures affiliées devront se munir de ce type d'autorisation. Donc, premier conseil, si votre structure touristique vend autre chose que les produits dont elle est le producteur veuillez passer par la case autorisation préfectorale... Après cette brillante démonstration, reste la question du calendrier concernant la réglementation des ces nouvelles pratiques de vente. L'interview de M. Novelli, ministre du Commerce, de l'Artisanat, de PME et du Tourisme, accordée à Tourisme & Droit et reprise par TourMag.com permet de se faire une idée sur ce point. Si l'on enlève les classiques " nous sommes une destination majeure, le tourisme est un domaine économique capital pour le pays mais nous ne sommes pas assez performant " nous apprenons que M. Novelli compte mettre en place un groupe de travail composé de la Direction du tourisme, du SNAV et d'acteurs " incontournables " pour travailler sur les modifications du droit actuel. La dérèglementation n'est plus d'actualité (l'a-t-elle été un jour ?) et notre ministre semble penser que le droit peut tout. Exemple : " D'autre part, c'est l'opportunité d'utiliser le droit pour améliorer la lisibilité de l'offre en direction du consommateur, renforcer la compétitivité des agences de voyages françaises, encourager les regroupements visant la masse critique, couvrir le territoire d'une offre touristique suffisante et adaptée, réduire les coûts administratifs de la réglementation et réduire les écarts de conditions d'exercice de la profession avec les concurrents communautaires sérieux. " Rien que ça... Au final, rien de neuf sur le calendrier des réformes, mais une idée un peu plus précise de ce qu'elles pourraient être. En conclusion, je ne peux que vous conseiller d'aller faire un tour, une fois de plus, sur la Revue des TIC ODIT France où Philippe Fabry reprend la synthèse juridique sur le commerce en ligne nommée “ Points clefs du commerce en ligne ” de Jean-Luc Pecqueux, chargé des affaires juridiques à ODIT France. Ce texte est particulièrement intéressant et présente les principales obligations légales, le cadre juridique et les éléments de contrats incontournables entre vendeurs et acheteurs. Un must read si j'ose dire...

Un communiqué de presse de Promovacances nous présente les premières conclusions du voyagiste suite aux réservations enregistrées sur son site au 11/12/07. Cette étude semble indiquer que les destinations ensoleillées ont les faveurs des internautes. Bien sûr il ne faut pas croire pour autant que les stations de ski seront désertes, loin de là, mais les destinations phares pour les réservations long courrier (+11%) cette hiver sont* : > L'Egypte avec une progression de +55% de réservation par rapport à l'hiver 2006-2007. Succès de la saison : Marsa Alam, la nouvelle station en vogue de la mer rouge. > La République Dominicaine > Le Maroc > La Tunisie > Ile Maurice Alain de Mendonça, Directeur Général de Promovacances, semble attribuer ce "phénomène" à l'été morose que nous avons connu cette année tout en précisant que "les Etats-Unis continuent de bénéficier de l'effet dollar et confirment les bons résultats de l'automne". Pour ce qui est du tourisme urbain, les courts-séjours londoniens et leurs fameuses soldes d'hiver sont plébiscitées mais Vienne, avec 120% de croissance, fait une entrée remarquée sur le marché des City Break. Le ski reste une valeur sûre mais les touristes sont prudents et attendent que les premières chutes de neige se confirment pour commencer à réserver. Suivant la même logique ce sont surtout les stations des Alpes du Nord qui sont le plus demandées, au détriment des stations des Alpes du Sud ou des Pyrénées qui ont connu de grandes difficultés au niveau de leur enneigement ces dernières années. Enfin, les chalets grande capacité (collocation ?) et les prestations complémentaires sont de légion pour cette saison hivernale. Pour les destinations qui ne sont ni à la montagne ni au soleil, rassurez-vous le succès des week-ends "marchés de noël" se confirme. * Source : tourmag.com

En formation sur Paris il y a quelques mois, je fus surpris de ne pas trouver de connexion WIFI disponible une fois installé dans le TGV. La SNCF semble avoir identifié ce manque et travaille à un déploiement de cette technologie. Notre chère compagnie nationale de transport ferroviaire vient d’annoncer la mise en place, à titre expérimental, du wifi sur trois rames du TGV Est. Si cette expérimentation s'avère positive, le WIFI pourrait être généralisé sur tous les TGV mi-2008. En revanche, et là je commence à bouillir, la connexion devrait être facturée à l'usager 2 ou 3€ de l'heure ! Nos professionnels hôteliers ont depuis bien longtemps compris que la facturation de la connexion WIFI était bien plus négative en termes d'image que positive en termes économique. Dans le pire des cas ceux qui facturent encore le WIFI font payer l'accès à la connexion mais pas sa durée. Que la SNCF décide de faire payer sa connexion WIFI passe encore (je trouve ça mesquin mais j'imagine qu'ils ont de gros frais techniques) mais dans ce cas qu'elle facture l'accès 2€ quelque que soit le temps de connexion. Je pensais que l'on était sorti de cette escroquerie de la facturation du temps de connexion depuis l'arrivée du système de forfaits illimités mais c'était sans compter sur nos chers stratèges de la SNCF...

Les cartes bancaires co-brandées sont en plein essor et depuis que l'on peut apposer sa propre identité visuelle sur une CB, même si l'on n'est pas un organisme financier, les initiatives se multiplient. Dans le domaine du tourisme c'est Nouvelles Frontières qui frappe le premier. Associé à Franfinance, filiale de la Société Générale, Nouvelles Frontières a lancé une carte co-brandée associée à un système "d'épargne vacances". Un principe de cash back de 0.2% permet au propriétaire de la dite carte de déposer de l'argent sur un compte épargne vacances pour chaque achat effectué. Explication : Vous achetez un jean à 50€, vous le payez avec votre carte co-brandée Nouvelles Frontières et pour cet achat 0.10€ sont crédité sur votre compte épargne vacances (compte épargne dont l'argent doit être utilisé chez Nouvelles Frontières bien entendu). D'autres services sont liés à cette carte et je vous invite à les découvrir dans cet article du Journal du Net, inspirateur de ce billet.

Tous les billets que j'ai rédigés jusqu'à présent sont plutôt positifs et semblent démontrer que le web est l'Eldorado du tourisme. Un article très intéressant modère cette position. Le site "L'Atelier", centre de veille technologique de BNP Paribas (et oui je ne recule devant rien pour vous fournir des infos intéressantes), reprend les éléments d'une étude du Forrester indiquant que les sites de vente de voyages perdraient des clients aux Etats-Unis. Au delà des chiffres indiqués, que je vous laisse consulter, l'intérêt de cet article est que ce sont les outils mis à disposition des internautes qui sont pointés du doigt comme la cause de cette désaffection. Pour Forrester, les sociétés de ventes en ligne doivent rapidement revoir leur ergonomie et leur système de recherche/sélection de produits si ils veulent conserver leur croissance et satisfaire leurs clients. Certains comme Opodo ont déjà pris des mesures (voir ce billet) et les autres ne vont pas tarder à suivre. Cet article confirme l'idée que les agences de voyages "en dur" gardent encore l'avantage du conseil et du sur-mesure. Le web 2.0 et ses technologies tendent à réduire l'importance de cet avantage mais force est de constater que des outils agréables à utiliser, facile à appréhender et visuellement attractifs n'ont pas encore fait leur apparition.

Tripology se propose de trouver l'agence de voyages qui correspond parfaitement au type de séjours que vous souhaitez. Réservé à une clientèle américaine, Tripology.com permet de mettre en contact le futur voyageur et l'agence de voyage la plus en adéquation avec ses besoins. Trois entrées sont proposées. > "Quick start" pour définir sont voyage par le biais du nom de la destination et le type de séjour souhaité (c'est d'ailleurs troublant de voir "adoption" dans les choix possible...) > "by travel services" pour commencer sa recherche via le mode de transport ou d'hébergement. > "by speciality" qui est l'entrée la plus large : activités, destination ou raison du voyage. Pour être honnête ces "filtres" n'ont pas de réels intérêts dans la mesure où ils ne servent qu'à pré-remplir des champs de l'étape suivante qui se retrouve être la même quelque soit la porte d'entrée choisie. Cette deuxième étape est un formulaire immense qui permet de préciser les différentes composantes du voyage souhaité afin de permettre au système de cibler le plus précisément possible le professionnel qui conviendra le mieux. Il reste tout de même que le concept est très intéressant et qu'il est effectivement compliqué de trouver LE spécialiste qui vous montera le voyage de vos rêves au sein de la multitude d'acteurs touristiques existants. Les services de Tripology sont gratuits pour le voyageur ce qui laisse entendre que leur modèle économique doit être basé sur une commission d'apporteur d'affaire auprès des agences à qui ils transmettent votre dossier. Ils sont plutôt avares d'informations sur ce point et je n'ai pas vraiment trouvé de liste des agences avec lesquelles ils travaillent. Il faut donc leur faire confiance et croire qu'effectivement il trouve la meilleure agence parmi un échantillon très large. Mais est-ce le cas ?

Vous pouvez trouver sur le blog d'Opodo un article très intéressant sur le détail des composantes du prix d'un billet d'avion. Très intéressant d'apprendre ce que sont les QW, QX ou autre YQ. Après gardez bien à l'esprit que c'est Opodo qui vous donne ces informations et qu'ils sont de gros vendeurs de billets...

Pour être franc je rédige ce billet suite à un mail reçu via mon profil Viadeo. Cependant si le site n'était pas intéressant je n'aurais jamais fait suite à ce mail et il faut avouer que le résultat est particulièrement réussi. Exclusif Voyages, spécialiste du voyage haut de gamme, lance donc la version 3 de son site internet. Passons rapidement sur l'aspect graphique parfaitement en adéquation avec le public ciblé. Grandes photos, pas plus de trois couleurs utilisées, le tout respire le haut de gamme sans tomber dans la caricature ou les gros clichés graphiques (dégradés, ombres portées, etc.). Concernant ce qui nous intéresse, les fonctionnalités, commençons par le plus "commun". Vous pouvez débuter l'élaboration du voyage de vos rêves grâce aux critères avancés du moteur de recherche (destination, activités, type d’hébergement et d’environnement) et notamment un choix particulièrement déroutant au départ : Se Poser, Sentir, Goûter, Partager, Vibrer, S’inspirer. On retrouve derrière ces propositions ce dont je vous parle depuis plusieurs billets, "comment retranscrire sur le web les qualités de conseil d'une agence en dur". Le choix d'Exclusif Voyage pour atteindre cet objectif est de se baser sur des éléments émotionnels ou sensoriels pour conseiller une des 6 ambiances élaborées par l'agence. Même si le résultat est très satisfaisant il est toujours un peu particulier, au sein de critères très pragmatiques, de trouver des choix d'ordre plus général et donc qui intègrent dans une démarche très typée "sur mesure" un élément aléatoire. Cependant cela fonctionne et les résultats obtenus via le moteur de recherche sont particulièrement pertinents. J'aurais tout de même un reproche à faire. Quand une requête ne donne aucun résultat (type : Hôtel - Kenya - Vibrer - Moyenne capacité - Safari) le site affiche "Nous n’avons aucun itinéraire ou séjour correspondant parfaitement à l’ensemble de vos critères." et propose d'affiner ou refaire sa recherche. Pourquoi ne pas, à ce moment là, proposer des itinéraires qui correspondent au maximum des critères définis par l'utilisateur en précisant lesquels. En effet, il est très important pour un moteur de recherche de donner une réponse, même en cas d'indisponibilités, car 1 internaute sur 2 ne fera pas la démarche de recommencer sa recherche ou de l'affiner. J'aimerais maintenant détailler un rubrique qui m'a particulièrement intéressé, "Mon parcours". Tout commence par le choix d'une destination, uniquement cinq pour cette rubrique, puis il vous est proposé de définir vous même votre itinéraire par étapes avec pour chaque étape plusieurs choix d'hôtels et d'activités. Tout se fait à base de glissé/déposé particulièrement intuitif même si j'emettrais un petit bémol au niveau de la localisation de l'étape de départ qui n'est pas assez mise en avant (mais je pars d'où ?). Il faut avouer que cette rubrique est très agréable à utliser et surtout très ludique. On se surprend à enchainer les parcours possibles pour arriver à des itinéraires toujours plus riches en activités (ce qui indique que l'objectif de l'agence est atteint). Le parcours final peut être téléchargé en pdf, stocké dans un espace personnel ou faire l'objet d'une demande de devis personnalisé. Certaines contraintes de prestaires ont dû empêcher Exclusif Voyages d'aller jusqu'au dynamic packaging pur (à savoir réserver directement toutes les étapes de son parcours en un click), c'est bien dommage. Beaucoup d'autres rubriques seraient à détailler telles que e-Brochures ou Ma Valise (à découvrir c'est une très bonne idée) mais je vous laisse le soin de faire votre petit tour.